ग्राहकों को प्राप्त करने तुम्हें बुला रोक - 12 आसान तरीके ऑनलाइन ग्राहक सहायता के साथ पैसे बचाने के लिए
विपरीत अफवाहें के बावजूद वेब मरा नहीं है. अधिक लोग इसे प्रयोग कर रहे हैं, वे तेजी से है, बैंडविड्थ और नेट कई मामलों में समय है टीवी पर लेने के समय. यह कोई और अधिक उपयोगकर्ताओं को पता नहीं है मदद के लिए नेट पर घूम रहे हैं, के बजाय टेलीफोन. चढ़ावा तो आपके ग्राहक की बिक्री के बाद ऑनलाइन मदद से क्यों लाभ नहीं ले? यह देखते हुए कि औसत ग्राहक सेवा फोन 33 डॉलर है, यह एक शानदार तरीका है कि ग्राहकों को वेब कृपया पसंद है एक फोन लाइन पर है और पैसा बचाने के too.Not कि तुम कभी भी ग्राहकों को दूर ड्राइव करना चाहता हूँ. सब के बाद, रखते हुए एक अच्छा ग्राहक एक पूरे एक नया पाने से बहुत सस्ती है. विचार के लिए कॉल करने के लिए बहुमत कदम है स्वयं सहायता और रिजर्व उन ग्राहकों के लिए गुणवत्ता समय की जरूरत है कि एक वास्तविक व्यक्ति से बात की. यदि आप अपने प्रश्नों के उत्तर देने के लिए कुछ ग्राहकों गाइड, यह एक अच्छा अनुभव बनाने के प्रस्ताव और प्रोत्साहन के लिए उपयोग, अपनी सहायता स्वयं अपने ऑनलाइन सहायता की पहली choice.The प्रकार प्रत्येक ग्राहक के लिए आवश्यक है और के लिए एक समस्या है, तो यह सर्वोत्तम है स्वयं को अलग से एक लेकर विकल्पों की मदद से दो और ग्राहकों को उपलब्ध कराने का चुनाव हो सकते हैं होगा उनके लिए क्या काम करता है. ऑनलाइन समर्थन कई रूपों में आती है, लेकिन के लिए अब हम कम से कम महंगी पूछे जाने वाले प्रश्न पर ध्यान केंद्रित करेंगे प्रश्न (अक्सर पूछे जाने वाले), संवर्धित पूछे जाने वाले प्रश्न, चर्चा बोर्ड, और ईमेल. यह कुछ के साथ शुरू बेहतर है पहले विकल्प, और उन्हें अच्छी तरह से करते हैं, बजाय एक बार में सब कुछ करने की कोशिश कर. जो लोग नियमित रूप से वेब के लिए उन्हें और अधिक सहायता के लिए वेब के लिए फिर से बारी होने की संभावना है और उपयोग के लिए एक अच्छा अनुभव मदद की पेशकश again.1. क्या तुम हिरन के लिए सबसे बड़ा धमाका, तो जोड़ें पर देने जा रहा है कि आपकी ऑनलाइन सहायता चित्रा नीति निर्धारण करते हैं. एक मदद सुनिश्चित करेगा कि प्रत्येक योजना का समर्थन घटक एकजुट पूरे होने के भीतर काम करता है. सामान्य जानकारी आसानी से पूछे जाने वाले प्रश्न या संवर्धित पूछे जाने वाले प्रश्न के साथ नियंत्रित कर सकते हैं. अधिक जटिल या ग्राहक विशेष जानकारी उन्नत तकनीक की आवश्यकता है. यदि आप विशेषज्ञता या समय कार्यशीलता के निर्माण की जरूरत नहीं है अपने आप को, वेब सेवा प्रदाताओं जो बनाने और you.2 की मेजबानी के लिए आवेदन कर सकते में देखो. फोकस और लक्ष्य के लिए ऑनलाइन समर्थन करने के लिए हर विषय कवर बनाने की कोशिश मत करो. ग्राहक जनसांख्यिकी पर विचार के लिए तय कौन करेगा सेवा का प्रयोग करते हैं वे इसे क्यों प्रयोग करेंगे, वे क्या जरूरत है, और जो उन्हें पाने के लिए इसका इस्तेमाल होता है. ग्राहक आमतौर पर दोनों ऑनलाइन और ऑफलाइन समर्थन विकल्पों में से एक संयोजन का प्रयोग करते हैं तो प्रत्येक के लिए उपयोग के मामलों का निर्माण होगा लक्ष्य ग्राहक वर्ग उनके व्यवहार की समझ हासिल करने के लिए और कैसे अपने समग्र experience.3 सुधार लाने के लिए. ग्राहकों को बताओ कहाँ यकीन है कि सहायता अनुभाग के लिंक स्पष्ट रूप से हर स्पर्श में सूचित कर रहे हैं जाओ मतलब, इस तरह के रूप में मुद्रित सामग्री और IVR प्रणालियों के माध्यम से पर. अपनी बिक्री और साइट और उसकी सुविधाओं में, प्रतिनिधि के रूप में फोन के साथ परिचित, "क्या आप जानते हैं कि हमारे पास एक वेबसाइट से पता चलता है कि तुम कैसे करना है?" प्रस्ताव ग्राहकों को प्रोत्साहन पहली बार उपयोग को प्रोत्साहित करने और उन्हें कम फोन लाइन में मिल यदि वे स्वयं की कोशिश calling.4 पहले मदद करते हैं. बनाने के लिए आराम से आपकी साइट में खोजें यदि आप एक सीधा लिंक को मदद करने प्रदान नहीं करते हैं यह आपके घर पृष्ठ और अन्य उपयुक्त pages.5 से एक स्पष्ट भाग क्लिक करें. उन्हें विकल्प दे तो भी एक ग्राहक संपर्क जानकारी की तलाश में ही स्थल का दौरा किया, वहाँ कोई कारण नहीं तुम को सुलझाने की कोशिश क्यों नहीं कर सकता है उनकी समस्या है जबकि वे वहाँ हो, तुम दोनों को एक फोन बचत. संक्षिप्त वर्णन क्या स्वयं के माध्यम से मदद की पेशकश की है, यह कैसे काम करता है, और वे क्या उम्मीद कर सकते हैं. आप ग्राहकों को उनके समय बर्बाद करने के लिए देख नहीं करना चाहती जानकारी है कि नहीं there.6 है. मैं उन्हें अपने नंबर देना चाहिए? तुम हमेशा संपर्क जानकारी उपलब्ध करना चाहिए, पर किस हद तक आप प्रकाशन यह अपने ग्राहकों को लक्षित करें और अपने समर्थन पर निर्भर करेगा देरी रणनीति. उदाहरण के लिए, यदि आप सामान्य जानकारी और अपने लक्ष्य के साथ आगंतुक सवालों के बहुमत का जवाब कर सकते हैं स्वयं को अधिकतम इस्तेमाल मदद के लिए है, तो फिर देरी, ड्राइविंग आगंतुकों स्वयं का इस्तेमाल पहली बार मदद करते हैं. दूसरी ओर हाथ, अगर आपके ग्राहक के कई कस्टम उपचार की जरूरत होती है और आप व्यक्तिगत संपर्क के लिए अवसर चाहते हैं, के रूप में दलाली सेवाओं के साथ, आप के लिए फोन आसानी से available.7 संख्या बनाना चाहते हो सकता है. सरल पूछे जाने वाले प्रश्न के साथ आरंभ करें जवाब सवाल ग्राहकों को सबसे अधिक बार पूछते हैं. के लिए हर संभव कोशिश कर रहा सवाल का जवाब के बारे में चिंता मत करो. ग्राहक को अपना ग्राहक बनाने के प्रतिनिधि, ईमेल द्वारा प्राप्त सवालों से अपनी सूची, और आपके खोजशब्दों पर खोज साइट. एक मानकीकृत स्वरूप में जानकारी व्यवस्थित करें, स्पष्ट रूप से लिखा है, और कोशिश को अपने ग्राहकों को कुछ भी बेचने नहीं है. इस स्थान और समय नहीं है. तुम हमेशा की बिक्री की जानकारी के लिए नेविगेशन लिंक्स प्रदान कर सकते हैं. यदि पूछे जाने वाले प्रश्न लंबे, एक आसान सूचकांक या function.8 खोज का उपयोग जोड़ रहे हैं. यह उन्हें सीधे दे सुनिश्चित करें कि आपके द्वारा प्रदत्त जानकारी शब्दजाल और शर्तों वे कहीं और खोज की आवश्यकता को मिलेगा बचा जाता है. उत्तोलन HTML के साथ उपलब्ध rollovers द्वारा परिभाषाएँ प्रदान करने के लिए मदद ग्राहकों को जानकारी वे faster.9 की ज़रूरत प्रौद्योगिकियों. अधिक बस से पूछे जाने वाले प्रश्न का विस्तार आपके पूछे जाने वाले प्रश्न पर छवियों और अन्तरक्रियाशीलता प्रदान करके. कल्पना आसान यह एक कार बैटरी स्थापना या एक साइकिल विधानसभा, बजाय अकेले ही शब्दों के साथ समझा विस्तृतीकरण तस्वीरें दिखा होगा कितना. अन्तरक्रियाशीलता के माध्यम से उपयोगकर्ता का सहयोग और शिक्षा में सुधार एक और अधिक सकारात्मक अनुभव में परिणाम, जिसका मतलब है वे स्वयं again.10 मदद इस्तेमाल करेंगे. जाओ जाओ बात कर रहे हो वो, ग्राहकों के लिए खोज और एक चर्चा बोर्ड के माध्यम से अपने सवालों का जवाब देना. बोर्डों से हार्वेस्ट जानकारी के लिए अपने FAQs.11. ई सतर्कता का प्रयोग करें ई मेल के साथ मेल, लेकिन यकीन है कि तुम संसाधनों को एक समय पर और प्रभावी ढंग से जवाब दिया है. अगर तुम उम्मीद है कि यह भी एक प्रतिक्रिया मिल लंबे समय लेता है सेट, ग्राहक रहे हैं इस सेवा में विश्वास खोने का उपयोग करें और फिर से नहीं जा रही है. हो स्वचालित ईमेल का उपयोग कर के बारे में सावधान के रूप में अच्छी तरह से responders. यदि ग्राहकों को इंतज़ार और अभी भी विशिष्ट वे जरूरत है, सबसे अच्छा आप उम्मीद कर सकते मदद नहीं मिलती है के लिए ग्राहकों को निराश है. अधिक संभावना है कि तुम अंत फोन का समर्थन के रूप में ग्राहक सेवा में इस चूक के लिए भुगतान कर देंगे, और खो sales.12 भविष्य. सर्वेक्षण के मुताबिक चलो ग्राहकों तुम बताओ कि वे क्या जरूरत है. यह सबसे अच्छा है तरीका आपके ऑनलाइन ग्राहक सहायता से सुधार करते हैं. पूछो कुछ सरल अनुवर्ती एक ऑनलाइन सर्वेक्षण के माध्यम से सवाल है, लेकिन इसे कम रखने और आसान है. सम्मान अपने ग्राहकों के समय है. # # # प्रकाशन के दिशा निर्देशों: तुम इस लेख प्रकाशित इलेक्ट्रॉनिक या प्रिंट में अनुमति, नि: शुल्क, जब तक bylines शामिल हैं. अपने प्रकाशन की एक प्रति शिष्टाचार appreciated.About लेखक सकता है: होता Robbin ब्लॉक के अध्यक्ष है PictureSez, Inc है, जो कंपनियों को एक आसान तरीका है तस्वीर के साथ अपनी वेबसाइट के आधार पर, ऑनलाइन ग्राहक सहायता से समृद्ध देता है. के लिए चाहे कैसे निर्देशों या अकसर किये गए सवाल है, हमारे ब्राउज़र आधारित संलेखन उपकरण के लिए आप 'को' दिखाने की अनुमति देता है
Article Source: Messaggiamo.Com
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