ग्राहक servie की मौत
दूसरे दिन एक पत्रकार मेरे ग्राहक की मौत 'पर सेवा साक्षात्कार कहते हैं. मेरी पहली प्रतिक्रिया उस प्रभारी और दावा है कि ग्राहक सेवा बहुत जीवित है और अच्छी तरह से इनकार किया गया. लेकिन पर आगे सोचा सेवा मैं पिछले कुछ महीनों में मिल गया है और क्या मुझे दूसरों से संबंधित है अपने अनुभवों के बारे में, मैं स्वीकार करते हैं कि गुणवत्ता और सेवा का स्तर कम कर चुके हैं. पर आगे सोचा मैंने महसूस किया कि यह काफी एक अंत में पत्रकार को स्वीकार किया कि हाँ, मैं मानता हूँ कि ग्राहक सेवा है while.I के लिए एक गिरावट पर रहा है अच्छी तरह से नहीं कर रही के रूप में मुझे लगता है कि यह है चाहेंगे के रूप में है. बेशक उनकी अगला सवाल था, "क्यों है? कि "मुझे विश्वास है वहाँ 4 ग्राहक सेवा के निधन के लिए मूल कारण हैं. 90 का माहौल बनाया है जहाँ प्रबंधन रुख है कि यदि एक ग्राहक की तरह नहीं किया गया है की बढ़ती अर्थव्यवस्था में वे क्या कर रहे थे, वहाँ बहुत सारे उसके पीछे लाइन में खड़ा था / उसकी है कि उनके क्रेडिट कार्ड के लिए तैयार था संसाधित हो. क्यों कोई हो, जो इतनी आसानी से किया गया बदली के लिए अतिरिक्त मील गए? यह रवैया अभी भी व्यापक जो कहते है गरीब ग्राहक service.Poor भर्ती व्यवहार कर रहे हैं जो मुझे लगता है एक और क्यों ग्राहक सेवा इतनी खराब है कारण होगा. बेरोजगारी ahs इतनी कम है कि नए कर्मचारियों खोज कंपनियों के लिए एक बड़ी चुनौती रही है. वे सीमांत लोगों को काम पर रखा है, गरीब लोगों के साथ व्यवहार, गरीब काम नैतिकता के साथ लोगों को, और जो लोग परवाह नहीं है. एक स्थान है जहाँ वे ग्राहकों के साथ संपर्क और आप के लिए एक फार्मूला है में इन कर्मचारियों को रख गरीब इन सीमांत कर्मचारियों के प्रशिक्षण के ग्राहक service.Lack एक और समस्या है. प्रबंधकों दर्शन किया है कि जब से कर्मचारी पिछले है कि स्थिति में कब, क्यों समय, धन और मेहनत में नहीं होगा उन्हें प्रशिक्षण. प्रशिक्षण की कमी बिल्कुल कर्मचारी और महंगा की ओर से कम मनोबल, भ्रम की गलतियों को जाता है. कर्मचारी की स्थिति में अंतिम नहीं है क्योंकि वे प्रबंधन द्वारा समर्थित नहीं है क्या लगता है, तो प्रबंधन का प्रशिक्षण देते हैं की कमी के लिए उचित लगता है. यह सब गरीब service.Profit सभी समस्याओं को सुलझाने के लिए मानदंड के रूप में प्रबंधन की प्रेरित फैसले ग्राहकों को कहते हैं, के लिए एक और कारण है ग्राहक सेवा की मौत. के बजाय '' सही काम करते हैं, निर्णय क्या यह कंपनी लागत आएगी द्वारा भारित कर रहे हैं. निर्धारण डॉलर में क्या यह लागत से योजना के बजाए क्या गरीब सेवा में यह लागत है. ग्राहकों की शिकायतों के नीचे रेखा पर प्रभाव के आकलन के बजाय पर ग्राहकों की संतुष्टि पर असर कर रहे हैं. इस अल्पावधि में सोच से बाहर है कि कर्मचारियों को कंपनी की जरूरत है और अधिक कर रहे हैं देता है स्पष्ट संदेश से अधिक महत्वपूर्ण है ग्राहक. इस ग्राहक जो फिर से खराब ग्राहक सेवा का वितरण करने के बारे में कहते हैं परवाह नहीं के कर्मचारियों के रवैये को सही ठहराते हैं. , बी एस STOP पुस्तक के लेखक मार्गो Chevers बुरा ( सेवा) है, बिक्री और ग्राहक सेवा प्रदान करने सेमिनार गया है और पिछले 15 वर्षों के लिए एक विविध पार से उद्योगों की धारा को सलाह. मार्गो 'Chevers बोल रहा है या प्रशिक्षण कार्यक्रम फोन के बारे में जानकारी के लिए
Article Source: Messaggiamo.Com
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