क्या आपके ऑनलाइन व्यापार ग्राहकों के अनुकूल?
ग्राहक सेवा तेजी से सबसे मूल्यवान का उपयोग करता है के वाणिज्यिक वर्ल्ड वाइड वेब साइट के लिए एक के रूप में देखा जाता है. आपकी वेब साइट पर एक 24 घंटे पर उपलब्ध है, सात दिनों में एक सप्ताह के आधार है. तो यह अच्छी तरह से लायक तरीके तलाश में है जो अपने ग्राहकों को लगभग "स्वयं की सेवा कर सकते हैं," समयोपरि स्टाफ, या लंबी आवाज मेल प्रक्रियाओं के लिए की आवश्यकता के बिना. जेम्स Feldman JFA के अध्यक्ष है, Inc, एक ऑनलाइन उच्च गुणवत्ता और अनूठी पेशकश व्यापार स्वत: घड़ी winders सहित उपहार आइटम, shortwave जेब रेडियो Grundig, और नाईट्रोग्लिसनीन गोली fobs. JFA वेब साइट 1997 से ऑनलाइन गया है, और अपनी आय में हर साल - यह अब दोगुनी एक बहु मिलियन डॉलर ई वाणिज्य Enterprise. जिम, जो भी एक पेशेवर वक्ता और ग्राहक सेवा पर विशेषज्ञ, मेरे लिए प्रकाश डाला कैसे ऑनलाइन खरीद अनुभव से ईंटों और मोर्टार मॉडल अलग है. ऑनलाइन ख़रीदना शारीरिक उपस्थिति और इस प्रक्रिया से विक्रेता के व्यक्तित्व समाप्त. इससे वेब साइट की नकल को एक बनाने में अहम ग्राहक या संभावना के साथ एक रिश्ता है. कौन सा प्रतिध्वनियों में से एक मेरी पसंदीदा मंत्र: आपकी साइट के प्रत्येक पृष्ठ को देखने की है आगंतुक बात नहीं, तुम्हारा से लिखा होना चाहिए. एक आगंतुक के लिए आपके प्रसाद को देखने में सक्षम होना चाहिए और तुरंत सवालों के जवाब: "क्यों?" -- कि है, अपनी वेब साइट मेरे लिए सही जगह है "मुझे परवाह क्यों होना चाहिए?" - यह मुझे समझाने की नकल करता है कि आप अपनी आवश्यकताओं को पूरा कर सकते हैं? यह बहुत आसान है और तत्काल करने के लिए ज्यादा कदम वेब साइट के लिए वेब साइट से छलांग के बीच वास्तविक दुनिया भंडार. तो आगंतुक की पसंद के ऑनलाइन कहीं अधिक स्वतंत्रता है. जिम का कहना है कि ग्राहक सेवा के लिए चुनौती है इसलिए बहुत स्पष्ट रूप से एक ग्राहक है, एक समय में एक खरीद पर ध्यान केंद्रित. ई ग्राहकों कम या कोई सीधा संपर्क के साथ महान सेवा, उम्मीद है. वे बर्दाश्त करेगा कुछ गलतियाँ, लेकिन कई. जिम प्रभावी ऑनलाइन ग्राहक सेवा के लिए पांच नियम: 1 प्रदान करता है. सुलभ हो. बहुत स्पष्ट रूप से आपकी साइट पर दिखाएँ सभी तरह से है कि आपके ग्राहक आपसे संपर्क कर सकते हैं - ई समेत मेल, फोन और फैक्स नंबर, और अपने कार्यालय घंटे. और, यदि यह आपके व्यवसाय के लिए व्यावहारिक है, निजी होगा - आपके दर्शकों के एक वास्तविक व्यक्ति को फोन किया है, जो देना एक का नाम, के रूप में बेशक sales@mycompany.com का विरोध किया है, अगर तुम सच में upscale हो, तुम एक "बुलाओ, मुझे आपकी साइट पर बटन 'में शामिल कर सकते हैं. 2. वापसी हर ई मेल या एक ही दिन में फोन, जहाँ तक उचित संभव है. इस सरलीकृत ध्वनि सकते हैं, लेकिन टॉप फॉर्च्यून 100 कंपनियों के साथ हाल ही में एक प्रयोग से पता चला है कि लगभग एक तिहाई से ई मेल से एक महीने के भीतर अपनी वेब साइट के माध्यम से भेजा जवाब असफल! इनमें से कुछ कंपनियों को अभी भी सब पर अपनी साइट पर प्रयोग करने योग्य ई मेल पते प्रदान नहीं करते हैं. 3. सभी आदेश स्वीकार करो. भेजें ई मेल से समाचार प्राप्त confirmations (यह किया बहुत autoresponders के साथ कारगर ढंग से किया जा सकता है), और यदि आप शिपिंग हो वास्तविक उत्पाद, ट्रैकिंग नंबर दे और उम्मीद की डिलीवरी की तारीख. 4. एक स्पष्ट नीति बदले प्रदान, यह सम्मान और इसे से सीखो. यह तुम क्या काम कर रहा है और क्या नहीं है के बारे में अधिक जानकारी दे सकते हैं. जिम उत्पादों रहे हैं कभी कभी कोई विवरण के साथ लौटे, तो उनके स्टाफ हमेशा की स्थापना और समस्या का समाधान ग्राहक को बुलाओ. 5. ज्यादा फोन कॉल्स की अपेक्षा करें. जिम कहते हैं, ग्राहक या नहीं पढ़ लिख सकते हैं: "!" यदि आपका वेब साइट यातायात और प्रतिक्रिया दरों में वृद्धि (जो पाठ्यक्रम की है, कि हम क्या चाहते हैं), तो होगी फोन की मात्रा, जो आपके व्यापार या उद्योग. साइट गुणवत्ता के बावजूद स्पष्ट लाभ और गोपनीयता नीतियों, सुरक्षित सर्वर, आदि, लोग अब भी मानव संवाद की आवश्यकता है. अपने ग्राहकों के सभी ग्राहकों को फोन पर बात कर रही रिपोर्ट, और उन्हें वेब साइट है, जहाँ उनके सवालों का जवाब स्पष्ट रूप से चल रहे हैं. शायद इन मानसिक अवरोध कम है, लेकिन अभी करेंगे, वे बहुत ज्यादा हैं. यदि आप अपने व्यापार के ग्राहक सेवा पहलुओं को अच्छी तरह से काम मिल सकता है, वहाँ एक निश्चित नीचे पंक्ति प्रभाव होगा. जिम काफी स्पष्ट है कि अपने व्यापार में काफी दोहराने व्यापार और सिफ़ारिशें के माध्यम से संतुष्ट ग्राहकों से हो गया है. और इसके विपरीत में, हम dot.coms के कई में गरीब ग्राहक सेवा और पूरी प्रक्रिया के प्रभाव को देख सकते हैं कि विफल रहे. जिम कहते हैं कि लोग बातें हो रही वास्तविक वे पैसा खर्च करने से ज्यादा कीमती कुछ की उम्मीद में ऑनलाइन खरीदते हैं. अपनी वेब साइट यह क्या है?? JFA इंक http://www.jfainc.com में पाया जा सकता है ÃÆ'à ¢ एक, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, एक © 2002 फिलिप Gamse. सभी अधिकार reserved.Philippa Gamse CyberSpeakerSM, "", एक अंतरराष्ट्रीय स्तर पर मान्यता प्राप्त ई व्यापार रणनीतिकार है. 19 विचारों के लिए बाहर की जाँच करें उसे मुक्त tipsheet अपनी वेबसाइट को बढ़ावा देने के: http://www.cyberspeaker.com/tipsheet.html. फिलिप (831) 465-0317 या pgamse@CyberSpeaker.com पर पहुँच सकता है
Article Source: Messaggiamo.Com
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