तुम bever पता है जो सेवारत youre
तुम कभी नहीं पता है तुम कौन सेवा कर रहे हैं जब ग्राहकों बारी irate.I एक उचित व्यक्ति के रूप में खुद के बारे में सोचो. यह मुझे बहुत परेशान करता है, लेकिन मैं वर्षों के am.A पहले नंबर परेशान है, मैं एक नया टीवी सेट खरीदा. मैं एक उड़ता देखा था से Lechmere था कि बिक्री पर टीवी. मैंने फोन किया, आवाज़ मेल मेनू के माध्यम से मिला और विक्रेता जो उत्तर दिया, अगर विशेष मॉडल विज्ञापित available.No कहा, ऐसा नहीं है, लेकिन एक और था, के रूप में समान रूप से अच्छा था केवल $ 20 more.I में दुकान के पास गया और एक नंबर की जांच की है टीवी. एक जानकार, सहायक से संपर्क विक्रेता और धैर्य से मेरे सवालों का जवाब दिया. अंत में, मैं अपने पसंद किया और इसके लिए भुगतान किया. मैंने पूछा कि अगर वे होगा यह मेरे लिए रुको जब तक मैं कुछ आगे की खरीदारी की और कहा कि बेशक वे would.I खुद से प्रसन्न थे, दुकान की खरीद और मैं made.When हूँ मैं टीवी उठाया के साथ साथ, यह बहुत, बहुत बड़ा था जवान आदमी है जो इसे निकाल लाया कार करने के लिए यह बॉक्स से बाहर रखने के लिए यह मेरे बेटे car.My में इसे मेरे लिए घर में लाया था और इसे स्थापित करना शुरू कर दिया जब उन्होंने पूछा, "कहाँ है ऐन्टेना?" मेरी पहली सोचा था , "अरे नहीं, ये बॉक्स में छोड़ दिया." थी मैं दुकान की जांच के लिए बुलाया है. एक जवान औरत ने उत्तर दिया और कहा कि वह मुझे लगा के माध्यम से विभाग के लिए उपयुक्त था. पर-पकड़ संगीत असुविधाजनक blared. मैं फोन दूर आयोजित से मेरे कान जब अचानक मैंने डायल टोन सुना! मुझे काट दिया गया था. मैं फिर से मिलाया, आवाज़ मेल मेनू के माध्यम से फिर गया था, एक ही जवान औरत जो कहा था कि वह मुझे लगा के माध्यम से "जॉर्ज होता है." जोर से संगीत फिर से मेरे कान चिढ़ के रूप में मैंने इंतजार किया और इंतजार किया और "जॉर्ज के लिए इंतजार करने के लिए" फोन का जवाब. के रूप में द्वारा ticked मिनट, मेरी जलन एक तेजी से बढ़ती दर से वृद्धि हुई. वह जब फोन का जवाब नहीं, मैं रख दिया था ऊपर और फिर से मिलाया. फिर, मैं आवाज़ मेल मेनू (जो अब मैं याद) था, सही विस्तार में मुक्का मारा गया, फोन की घंटी बज रही, जोर से संगीत की कमी फटने से बाधित, और बज के बाद मिला जो 12 times.I पर मेरे कान में जोर से संगीत के साथ alternated अब एक क्रुद्ध ग्राहक था. कम से कम 5 मिनट मैं एक बहुत खुश ग्राहकों से बदल गया था, उन पागल ग्राहकों में से एक में आप भय बोल में को. जब फोन अंततः उत्तर दिया था, मैं गरीब, पहले से न सोचा विक्रेता पर ढीले चलो. मैंने उनसे कहा कि मुझे काट रहा था, बस्ते में डाल, उपेक्षा, व्यावहारिक रूप से बहरे हो गए, और अब मैं बहुत गुस्से में था. वह placidly ने कहा, "ऐसा इसलिए है क्योंकि हम व्यस्त है, महोदया रहे है. हम आज यहां ग्राहकों के एक बहुत कुछ है." "मुझे परवाह नहीं है!" मैं जोर से घोषित? मैं अपने बेटे को, जो कि समय के कमरे में आए, मुझे देखा मानो था उसकी आंखों के सामने एक अजनबी में बदल गया. उसने मुझे अपना आपा खो देखने के लिए असामान्य है. "मैं अपना ग्राहक हूँ और मैं अच्छी सेवा नहीं मिल रहा है." मैं तो मेरी याद ऐन्टेना irately के बारे में विस्तार से बताया. वह मुझे क्या आकार टी वी पूछा और मैंने उसे कहा कि 27 ", उन्होंने कहा कि कोई भी 27 वी" एक antenna.Of बेशक यह मेरे ऊपर डाल के साथ आता है. मैं नर्क से ग्राहक को एक क्रुद्ध ग्राहक किया जा रहा से चला गया. मैं क्यों नहीं था कहा है? गुस्से में, मैं दुकान के लिए एक और यात्रा की और प्रबंधक के लिए कहा, जो cynically मुझे बताया कि वह टीवी विभाग के बारे में एक शिकायत सुनकर आश्चर्य हुआ. प्रबंधक का बचाव पिछले बात थी मैं जब मैं अभी भी anger.He का एक राज्य था सुना कुछ भी अपनी गुस्सा शांत करना नहीं चाहता था. उसने मुझे बताया था कि हर कोई आज केबल टीवी था, इसलिए कोई एंटेना शामिल करने की ज़रूरत है. मैं मैं है कि एक के लिए उससे कहा केबल नहीं है. मैंने समझाया कि यह एक अच्छा विचार होगा ग्राहकों से पूछें कि वे cable.He तो था सकता है एक विक्रेता के लिए मुझे एक एंटीना पता पूछा. यह दो एक प्लास्टिक की तिपाई से जुड़े तारों की तरह लग रहे थे. मैं कैसे प्रभावी कहा यह कहा गया था और होगा कि यह बहुत प्रभावी नहीं है, लेकिन एक ध्वनि "ऐन्टेना" प्रवर्धित क्या needed.Bottom मैं लाइन किया जाएगा, मैं समाप्त एक $ 62.00 antenna.No छूट के लिए भुगतान, नहीं हार्दिक माफी, नहीं पर मुझे लगता है कि मैं एक महत्वपूर्ण ग्राहकों का प्रयास किया गया. लेकिन, अभी सबसे अधिक है कि ग्राहकों को प्राप्त तरह से सेवा मैं अपना बदला गया हकदार कम है. क्रुद्ध ग्राहकों के औसत पर बताओ, 10-20 बुरा सेवा के बारे में दूसरे लोगों को वे प्राप्त करते हैं. यह मैं पहले से ही बहुत से दर्शकों को बता दिया है और अब मेरी newsletter.I में इस साझा कर रहा हूँ एक उचित ग्राहक के रूप में बाहर शुरू किया, मैं cheerfully है ऐन्टेना होगा खरीदा है, लेकिन क्योंकि घटनाओं की श्रृंखला की मेरी बुराई जुड़वां बाहर ले आया. Behavior.Contrast इस घटना के एक अनुभव था कि मैं नहीं मेरा सबसे चापलूसी और न ही सबसे आरामदेह मोड, कि ऑस्टिन, कि होटल में ठहरने का handled.During TX में हयात होटल में मैं मार्टी के माध्यम से जाग रहा था बाहर एक आंतरायिक whooshing शोर मैं पहचान नहीं कर सके से मेरी पहली रात रहो. मैं अगली सुबह जब गया और बाथरूम में शौचालय मुझे एक ही था कि आवाज के साथ स्वागत चला मुझे यह सब night.I नाराज सामने मेज़ जो कमरे में एक इंजीनियर भेजा बुलाया. स्थिति को स्पष्ट करने में और कैसे मुझे रात, मार्टी, इंजीनियर के दौरान जगाया था, मुझे दे दिया एक रेस्तरां के पास है और मुझे बताया था नाश्ता कि उस पर था. उन्होंने कहा, "कोई शोर से रात के दौरान उठाना चाहिए." मैं कहना है कि उनकी प्रतिक्रिया मेरे लिए आश्चर्य की बात थी है. अधिकांश होटल से कम मैं इंजीनियर पर रहने के लिए जाना होगा दूर की अनुमति देने के लिए एक meal.His सेवा रवैया हयात memorable.PS मैं बैठक में उपस्थिति में बाकी सब बताया और में मेरे रहने दिया पर अब मेरी न्यूज़लेटर के माध्यम से और अधिक और 1500 के बाद से मैं इस पोस्ट कर रहा हूँ पर वेब, कैसे और कई इसे पढ़ा होगा? याद रखें: तुम्हें पता है, कभी तुम कौन हो serving.Margo Chevers बी एस (बुरा सेवा), तुम क्या बनना चाहते हो STOP पुस्तकों के लेखक जब तुम बड़े हो जाओ ऊपर? और कैसे ऊपर एक नीचे दिवस पर प्राप्त करने है बिक्री और ग्राहक सेवा प्रदान करने सेमिनार गया है और पिछले 15 वर्षों के लिए एक विविध पार से उद्योगों की धारा को सलाह. उसे मुक्त असाधारण ग्राहक सेवा, 800 (कॉल के लिए 10 शीर्ष युक्तियाँ प्राप्त)
Article Source: Messaggiamo.Com
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