3 कारणों क्यों सीआरएम रणनीति विफल
ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) ग्राहक संबंधों में सुधार के लिए सबसे प्रभावी साधनों में से एक है और इसलिए राजस्व में वृद्धि, ग्राहक की संतुष्टि है, और ग्राहक प्रतिधारण. दुर्भाग्य से, कुछ सीआरएम रणनीति विफल हो. इस सीआरएम विक्रेताओं पत्ते और उनके ग्राहकों को चकित, लेकिन वहाँ कुछ आम कारण एक सीआरएम रणनीति होगी fail.1. बहुत सीआरएम विक्रेता और तकनीक पर ध्यान केंद्रित. कुछ कंपनियों ने भी पकड़ में मिल वहाँ का सबसे अच्छा संभव सीआरएम रणनीति रहा. कुछ कंपनियों पूरे कॉल केन्द्रों चाहते हैं, मांग सीआरएम, वेब पर आधारित है, और ब्लैकबेरी उपकरणों जो उनके लोगों को आईटी ग्राहक जानकारी दर्ज करने की अनुमति wirelessly. जब तक इन प्रौद्योगिकियों अत्यंत उपयोगी हैं, बहुत ज्यादा उन्हें किसी भी कंपनी को गुमराह हो सकता है पर जोर दिया. यह स्वाभाविक रूप से बहुत से अपनी कंपनी के लिए सबसे अच्छा सीआरएम विक्रेता का चयन महत्वपूर्ण है, लेकिन सबसे अच्छा हमेशा flashiest.2 मतलब नहीं है. पर्याप्त नहीं ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित. कंपनियां भी प्रौद्योगिकी और रणनीति पर ज्यादा ध्यान केंद्रित कर सकते हैं और नहीं पर काफी क्या सीआरएम की कोर: ग्राहकों पर है. सीआरएम में पहला अक्षर 'के लिए और ग्राहक खड़ा है "इतना ग्राहक पहले जब कोई सीआरएम रणनीति के बारे में सोचना चाहिए. एक कॉल सेंटर अच्छा होगा अगर यह ग्राहक के अनुकूल है हो सकता है. हालांकि, कुछ कॉल सेंटर भी जटिल और कंपनी से ग्राहक विमुख कर रहे हैं. अलगाव क्या कंपनियों को प्राप्त करने जब सीआरएम को लागू करना चाहते हैं, सटीक विपरीत है. सीआरएम की वास्तविक लागत पर लाभ ग्राहक बनाए रखने में पाया और नए ग्राहकों के अधिग्रहण है. आदेश में सीआरएम, के साथ है सफलता के लिए एक कंपनी अपने ग्राहकों के साथ मजबूत संबंधों के निर्माण की दिशा में कार्य करना चाहिए. सीआरएम पथ जिसके माध्यम से ग्राहकों और कंपनी को एक दूसरे को समझ सकता है. प्रौद्योगिकी पर केंद्रित है और की मूल बातें की अनदेखी ग्राहक सेवा भी सबसे उन्नत तकनीकी सीआरएम रणनीति wrong.3 जाने के कारण होगा. सीआरएम अनुकूलन में भाग. कभी कभी, कंपनी के अध्यक्ष उनके सिर में सीआरएम का विचार हो और तय है कि उनके पूरे कंपनी सीआरएम-उपवास के रूप में संभव के रूप में तैयार होगा. सीआरएम में भाग आपदा के लिए एक नुस्खा है. आईटी श्रमिकों को सीआरएम की अवधारणा को समझने की जरूरत है. कोई है जो सीआरएम के महत्व को समझता है बेहतर सौदा हो अनुकूल होगा और ग्राहकों के साथ कंपनी के सीआरएम के विषय लक्ष्य तक पहुँचने. सीआरएम में भाग सभी के लिए पर्याप्त समय लोगों सीआरएम की बुनियादी बातों के बारे में बताया जाए और कैसे यह व्यवसाय के भीतर लागू किया जाएगा अनुमति नहीं है. कुछ सीआरएम कंपनियों को लागू करने के लिए पूरे विभागों कि अस्तित्व में पहले कभी नहीं बना है. सबसे बड़ी चिंता हमेशा जब एक कंपनी की एक पूरी नई धारा बनाने लिया जाना चाहिए. सीआरएम आम तौर पर लागू किया जाना चाहिए भर में पूरी कंपनी. अगर यह तुरंत सामने आया है, संगतता मुद्दों के सभी प्रकार के लिए सीसा, ग्राहक भ्रम की स्थिति, और यहां तक कि कर्मचारी भ्रम कर सकते हैं. डेटा एकत्र कई अनुप्रयोगों में रीजोलुशन होना चाहिए, और पर्याप्त समय नेटवर्क के लिए दिया जाना चाहिए का गठन होगा. ऐसे ब्लैकबेरी उपकरणों, या फोन के रूप में सीआरएम तकनीक का उपयोग कर कंपनियों-केन्द्रों भी अधिक सावधान रहना चाहिए, जब पहली बार सीआरएम को लागू करने के लिए. तकनीक का सही और नहीं है, समस्याओं को किसी भी समय हो सकता है. कहते हैं कि कोई कंपनी भेजता है उनकी बिक्री अनियंत्रित तकनीक के साथ बाजार में बाहर बल है disaster.Some के लिए पूछ रही है कि यह पता लगाएँ कि क्या सीआरएम एक सफलता है या असंभव है एक असफलता. सीआरएम के सच रॉय ग्राहकों के साथ है. एक कंपनी है कि सीआरएम कार्यान्वयन के नुकसान से बचा जाता है ग्राहकों की संतुष्टि, बनाए रखने में एक नाटकीय वृद्धि की सूचना, और अधिग्रहण. सीआरएम कोई मदद कर सकता है कंपनी महत्वपूर्ण अगर इसे सही तरीके से इस्तेमाल किया, ध्यान से है, लेकिन अभी भी कुशलतापूर्वक. सीआरएम तकनीक भी कंपनियों की मदद अगर यह सोच समझकर प्रयोग किया जाता है और समय पर कर सकते हैं. पूरी कंपनी सीआरएम के लिए तैयार रहना चाहिए, जब यह है लागू किया है. एक कंपनी के सटीक संख्या तुरंत प्रभाव में सीआरएम डालने के बाद उम्मीद नहीं कर सकते. सीआरएम एक दीर्घकालिक रणनीति है कि लंबे समय हासिल करने में मदद मिलेगी एक कंपनी की अवधि लक्ष्य है. ग्राहक फोकस आवश्यक होगा और मदद के लिए है किसी भी सीआरएम रणनीति को एक success.Matt Hogansworth हो सीआरएम विषयों और ऐसे Salesforce के रूप में सीआरएम सॉफ्टवेयर विक्रेताओं (http://www.salesforce.com) के बारे में लिख प्राप्त है.
Article Source: Messaggiamo.Com
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