सेवा स्तर समझौते (sla) बूट शिविर
सेवा स्तर के समझौतों, या SLA "है" मुश्किल है लेकिन उपयोगी होते हैं पर एक के जोखिम के साथ रिश्ता आईटी सेवा प्रदाताओं के लिए जा रहे प्रबंध तंत्र. दुर्भाग्य से, सबसे अधिक है कि SLA सेवा अनुबंध में प्रदर्शन के रूप में बेकार, कॉस्मेटिक कागज जोड़. है SLA होना अत्यंत शक्तिशाली उपकरण कर सकते हैं आप और आपके सेवा प्रदाता की मदद करने के लिए सबसे अधिक एक relationship.What के बाहर एक? SLA एक सेवा स्तर समझौते (SLA) है, उसके सबसे बुनियादी में फार्म, एक संविदात्मक प्रतिबद्धता के लिए विशिष्ट लक्ष्यों को पूरा है. अगर, उदाहरण के लिए, आप एक होस्टिंग प्रदाता के साथ एक अनुबंध के लिए साइन अप, तो आप की इच्छा एक हो सकता है कि SLA अपनी वेबसाइट के समय के उपाय. यदि आप अपने मदद आउटसोर्स मेज, तुम एक SLA चाहता हूँ कि समय के लिए फोन का जवाब लेता है उपाय हो सकता है. आमतौर पर, एक SLA जुर्माना और / या इनाम रूपरेखा भी शामिल है. उदाहरण के लिए, कई वेब होस्टिंग कंपनियों की एक संख्या के आधार पर धन वापसी की पेशकश घंटे आपकी वेबसाइट पर उपलब्ध नहीं है. दूसरा पहलू-पर, एक SLA तुम्हारी मदद डेस्क प्रदाता के लिए एक अतिरिक्त बोनस यदि सभी कॉल्स 30 सेकंड के भीतर जवाब है शामिल हो सकते हैं. निम्नलिखित है SLA: "सभी मदद डेस्क की विशिष्ट उदाहरण हैं फोन 90 सेकंड "" सभी बिल का 95% के भीतर जवाब दिया जाएगा और मुद्रित करेगा समय पर दिया जाएगा "" वेबसाइट 99.99% उपलब्ध 'होगा' परियोजना एक्स नियोजित कार्यक्रम 'क्या नहीं है के 2 हफ्तों के भीतर दिया जाएगा एक ? SLA एक SLA एक तरीका है अपनी लागत में कमी नहीं है. इसके विपरीत है, SLA जोखिम के प्रबंधन के लिए व्यवस्था कर रहे हैं, दर्द बांटने और सफलता से लाभ. कई है SLA सेटअप अनुबंध को 'बहिष्कार' के रूप में है कि ग्राहकों को दंडित करने की अनुमति है गैर के लिए प्रौद्योगिकी प्रदाताओं प्रदर्शन. हालांकि दंड की लागत को कम करते हैं और वे एक मजबूत संकेत करने के लिए सेवा प्रदाताओं को अपने सेवा, न तो आप और न ही सेवा प्रदाता "जीत" अगर एक SLA है सुधार याद किया. एक साझा goal.SLA PhilosophyThe सर्वश्रेष्ठ SLAs स्थापना के लिए दोनों तुम और तुम्हारे सफलता और एक समझौते की विफलता में साझा करने के लिए सेवा प्रदाता के रूप में देते हैं एक SLA के बारे में सोचो. यदि आप चाहते आपरेशन पर बारी अपनी बिलिंग प्रणाली के एक महत्वपूर्ण सेवा प्रदाता के लिए, बिल समय पर हो रही है. चाहे आप इसे अपने आप को या किसी के साथ भागीदार है, अगर तुम चालान उपज विफल, आप आने वाले राजस्व में देरी. इस उदाहरण में, अपने SLA अपने विक्रेता को प्रेरित करने के प्रदर्शन का स्तर जो आपके व्यापार के लिए एक वास्तविक प्रभाव पड़ता है पर देने चाहिए. चलो कह अपने वर्तमान बिलिंग सटीकता की 90% है. यदि आप 95% इस शुद्धता बढ़ाने के लिए, आपको सीधे है अपनी कंपनी के नीचे पंक्ति में सुधार. यदि आप इस कार्य आउटसोर्स करना चाहते हैं, अपने SLA एक साझा सेवा प्रदाता को बिल सटीकता पुरस्कार शामिल हैं यदि वे मदद से आप बेहतर यह CountSome वेब revenues.Make चाहिए की मेजबानी की योजना को एक बार उपाय है कि नहीं, तो मिले थे, वापसी में आप परिणाम होगा प्रदान करते हैं. दुर्भाग्य से, इस 'वापसी' एक समय के आधार पर ऋण के रूप में गणना की जा सकता है कि आपकी साइट को और अपने मासिक था होस्टिंग शुल्क. उदाहरण के लिए, यदि आप सेवाओं की मेजबानी के लिए $ 100 प्रति माह भुगतान करते हैं, और आपकी साइट 1 घंटे के लिए बंद है, आपके क्रेडिट केवल 14 सेंट हो सकता है! 100/720 $ घंटों की संख्या (एक महीने में) = $ 0.14. अगर, औसत पर, आप 50 डॉलर मूल्य के बेच अपनी वेबसाइट के प्रत्येक घंटे के माध्यम से वस्तुओं, 14 पैसे नहीं है एक झटका ज्यादा आपके होस्टिंग कंपनी है. मैं मानता हूं कि मेरे उदाहरण थोड़ा अतिरंजित है. कई होस्टिंग कंपनियों को एक और अधिक सामग्री की सजा और सबसे वेब साइटों की पेशकश प्रति घंटे की बिक्री में $ 50 उत्पन्न नहीं है. लेकिन आप देख सकते हैं कि यह कैसे और जुर्माना-SLA गलत है व्यवसाय मॉडल के साथ गठबंधन किया. यदि आपको पता है कि तुम बिक्री में अपनी वेबसाइट के माध्यम से प्रति घंटे 50 डॉलर कर, अपने होस्टिंग कंपनी को अपने ऊपर लेना चाहिए रखते हुए अपनी वेबसाइट तक नहीं और चलाने के लिए एक बहुत बड़ी सजा! चाहे आप एक होस्टिंग कंपनी या एक बड़ी आईटी कंपनी के साथ एक बातचीत SLA एक SLA कि आपके व्यवसाय के लिए विशिष्ट है और वास्तव में जोखिम स्थापित बनाना साझा अर्थात् (हम "जीत" या "" एक साथ खुली). शैतान DetailsA अच्छा SLA में माप, और दंड / इनाम चार महत्वपूर्ण घटक: विवरण, लक्ष्य है. यदि आप एक SLA कि इन घटकों में से एक याद आ रही है, तुम SLA होने के साथ शुरू होने के लाभ के खोने का जोखिम को चलाते हैं. ऊपर के उदाहरण में वेब होस्टिंग, SLA अच्छा लगता है, लेकिन वास्तविक माप दंड और होस्टिंग कंपनी के पक्ष में भारी वजन (वे थोड़ा ढीला है!) सुनिश्चित करें कि आपके SLA अच्छी तरह से परिभाषित किया है और सहमति हो तुम्हें सौदा स्याही से पहले. यहाँ एक अच्छा SLA का एक उदाहरण है: विवरण: बिलिंग - सभी बिल प्रदान होगा, छपी, और एक पर भेज दिया समय के लिए unbilled राजस्व सुनिश्चित करने के आधार minimized.Target: 90% मापन है: योजना बनाई बिल की संख्या के अनुपात / वास्तव में उत्पादन बिलों की संख्या. गणना बिलिंग इनपुट में अभिलेखों की संख्या पर आधारित है बिलिंग आउटपुट लॉग फाइल है जो वास्तव में rendered.Reward बिल / दंड: सूचियों के खिलाफ यदि बिलिंग सटीकता की तुलना में 90% से नीचे है फ़ाइल, जुर्माना कि बिलिंग चलाने के लिए unbilled राजस्व की 1% की गणना के रूप में है. यदि बिलिंग सटीकता की 90% से अधिक है, एक बोनस अतिरिक्त राजस्व billed.In इस SLA उदाहरण के 1% की गणना के रूप में है, अपने सेवा प्रदाता को ढीला या लाभ में भारी उनके प्रदर्शन के आधार पर खड़ा है. इसी तरह, आपके कंपनी को ढीला या लाभ में भारी सेवा प्रदाता के प्रदर्शन के आधार पर खड़ा है. अपने दैनिक Billings पर निर्भर करते हुए,% 1 महत्वपूर्ण हो सकता है. SLA माप और गणना की विशिष्टता नोट मेरे उदाहरण. अगर तुम नहीं गणना तरीके से बहुत विशिष्ट, सेवा स्तर के विरुद्ध वास्तविक प्रदर्शन के लिए खुले हैं आईटी के साथ debate.Negotiate FrontMany कारोबार हड़ताल सौदों कंपनियों और छोड़ है SLA के रूप में एक खुला मद. कई आईटी सेवा प्रदाताओं को एक "बेस लाइन" अवधि स्थापित कहाँ है SLA और मापा तो बातचीत करना चाहते हैं जाएगा. कई मामलों में, इस अनुरोध को उचित है, खासकर अगर एक आईटी कंपनी है थोड़ा है अपने पर्यावरण और अपने वर्तमान प्रदर्शन के रिकार्ड की कोई समझ नहीं. हालांकि, अगर तुम रुको जब तक सेवा स्तर पर बातचीत के लिए आप स्याही एक समझौते के बाद, आप अपने प्रदाता के साथ ढीला जबरदस्त जब तक तुम सच में और सुधार करना लगता है कि तुम इस समझौते से दूर चल कर सकते हैं. आदर्श रूप में, एक प्रदाता है जो सामने एक सेवा स्तर की बातचीत के लिए तैयार है का चयन करें. मेरे अनुभव में, इन SLA वार्ता पीठ पर और अधिक कठिन हैं, बारा end.Raise सेवा स्तर समझौते समय समय पर परिवर्तित किया जाना चाहिए. चलो मेरे बिलिंग SLA उदाहरण पर वापस देखो. चलो मान लेते हैं कि सेवा की 1 वर्ष के बाद, आपके प्रदाता एक शुद्धता पर बिलिंग है, औसतन, 95% की, और बदले में, तुम उन्हें पुरस्कृत कर रहे हैं लगातार मूल सेवा स्तर की धड़कन के लिए. यह समय बार उठा है! यदि आपका प्रदाता 90% से अपने सटीकता की 95% तक बढ़ा सकते हैं, शायद वे 95% से अपने सटीकता बढ़ा सकते हैं 99%. SLA बार (95% के लिए लक्ष्य), और केवल उन्हें इनाम अगर वे गुणवत्ता के इस नए स्तर पर हरा उठाएँ. सही प्रोत्साहन प्रदान करके सेवा स्तर पर सुधार लाने के लिए, तुम दोनों और अपने सेवा प्रदाता benefit.The कर सकते हैं छोटे, BetterI दर्जनों और दर्जनों के साथ सेवा अनुबंध देखा है SLA. यदि आप स्थापित कई SLA है, तुम और अपने सेवा प्रदाता के प्रदर्शन के स्तर में व्यापक प्रदर्शन करना होगा. लेकिन स्थापित करने, कई है SLA नीचे पानी पर एक सेवा प्रदाता के arching प्रदर्शन कर सकते हैं. रखो बस, एक सेवा प्रदाता 'मेकअप कर सकते हैं "एक SLA पर खराब प्रदर्शन एक और SLA के प्रदर्शन को लक्ष्य पिटाई से. चीजों को रखना सरल, कुछ अपने व्यापार के महत्वपूर्ण सफलता कारकों लेने और लागू सेवा स्तर कि आपके प्रदाता सचमुच on.Service स्तर समझौतों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं स्थापित करने के लिए और आप एक "डैशबोर्ड" के रूप में स्थापित किया जाना चाहिए अपनी सफलता और अपनी व्यवस्था की विफलता में साझा करने के लिए सेवा प्रदाता. है SLA कम प्रभावी अगर वे करार के रूप में स्थापित "बहिष्कार" या जुर्माना चौखटे के रूप में, क्योंकि वे एक साझेदारी अभियान विफल हो रहे हैं रिश्ता. बातचीत SLA है जो, अगर मिले या पीटा, वास्तव में अपनी कंपनी के लाभ और अपने सेवा प्रदाता. हमेशा की परिभाषा से पहले व्यवस्था को अंतिम रूप देने के बाद से संभव विस्तार के न्यूनतम स्तर पर है SLA वार्ता और भी मुश्किल के बाद इस समझौते मार डाला है हो गया है. और एक SLA करने के लिए कि आप नहीं बल्कि अपने provider.About AuthorAndy त्वरित चोट नहीं सह सकता है Findmyhosting.com के संस्थापक (http://www.findmyhosting.com), एक मुक्त निर्देशिका की पेशकश व्यवसायों और उपभोक्ताओं को परेशानी तरह मुक्त वेब होस्टिंग उनकी आवश्यकताओं के लिए योजना की मेजबानी का अधिकार खोजने के लिए. महसूस करने के लिए स्वतंत्र andy@findmyhosting.com में एंडी संपर्क में
Article Source: Messaggiamo.Com
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