मदद डेस्क slas के अंधेरे पक्ष
तुम बस हस्ताक्षर किए गए एक सहायता डेस्क सेवा स्तर करार (SLA) और अब लगता है कि चीजें आसान हो जाएगा. लेकिन, आप जल्दी ही इन जाल में से एक हैं: 1) METRICSIn से सच्चाई कुछ कंपनियों के अंतर्गत उन को कवर में पड़ने जा सकता है SLA अनुपालन के रडार न्यूनतम करने के बजाय वास्तव में समस्या के समाधान के लिए उपाय हो सकता है. यह या समापन शामिल ग्राहक टिकट reassigning बस टिकट लाइन की समय सीमा को पूरा करने के. जबकि SLA की समीक्षा मासिक मैट्रिक्स की मदद डेस्क की तरह लग रहा है बैठक या मैट्रिक्स से अधिक कर सकते हैं, वास्तव में समर्थन की गुणवत्ता में गिरावट का एक मौत शुरू किया था spiral.2) DOING गतिविधियां सिर्फ इसलिए कि वे बनाने SLAWhen में हो , ग्राहक SLA / प्रबंधन सेवाओं और रिपोर्ट के लिए पूछने की वजह से "वे है अच्छा कर रहे हैं" हो सकता है और वे उन्हें अनुभव के रूप में मुक्त हो. हालांकि, एक बार SLA सेना में है, मदद डेस्क स्टाफ पता चलता है कि ग्राहक / प्रबंधन शायद ही रिपोर्ट पढ़ी या इन सेवाओं का उपयोग. लेकिन कर्मचारियों को उन्हें रखने के लिए मजबूर कर रही है क्योंकि वे SLA.3 में हैं) है मौजूदा उत्पादों, संगठनों, प्रबंधन में SLAChanges में उपेक्षा की गतिविधियां नहीं है, विक्रेताओं, और उपयोगकर्ताओं को वर्तमान में असमर्थित सेवाओं समर्थन में कुछ स्तर प्राप्त करने के लिए आवश्यकता हो सकती है. Helpdesk कर्मचारियों का सामना करना पड़ा अब दोनों SLA और गैर SLA उपयोगकर्ताओं को खुश करने की कोशिश कर रहे हैं. लेकिन गलत मतलब पसंद उठा सकते हैं कि तुम एक हजार दुखी tomorrows.In निष्कर्ष के लिए एक खुश आज सकते व्यापार, समय पर एक यथार्थवादी SLA कि दोनों और अपने प्रबंधन / ग्राहकों के साथ जीना - आज और कल बना ले सकते हैं. अनुसूची मासिक समीक्षाएँ देखने के लिए अगर असली जरूरत है met.Periodically विवेक जा रहा है SLA की जाँच करें और जो गतिविधियों देख / रिपोर्टों और गिरा दिया जाना चाहिए जिसमें चाहिए अल्पावधि और मध्यावधि. अच्छा आपके प्रयासों में भाग्य के बारे में! Alessea परामर्श 2004Hallett जर्मन AuthorCopyright alessea.com @ hallett.german () Alessea परामर्श के अध्यक्ष है. Alessea परामर्श Identity प्रबंधन में विशेषज्ञता http://www.alessea.com के अध्यक्ष हैं, परियोजना प्रबंधन, और व्यवसाय विकास
Article Source: Messaggiamo.Com
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