कर्मचारी संतोष और ग्राहकों की संतुष्टि के बीच संबंधों की जांच
शोधकर्ताओं ने कई अध्ययन किए गए हैं और कर्मचारियों को ग्राहक संतुष्टि के बीच संबंध को देखो. इन अध्ययनों के ज्यादातर कर्मचारी संतोष, ग्राहक के बीच संबंध को उजागर कर रहे थे संतोष और लाभप्रदता. एक अंतरराष्ट्रीय कंप्यूटर फर्म के लिए हाल ही में एक अध्ययन में, डेटा ग्राहकों की संतुष्टि, कर्मचारी संतोष और लाभप्रदता के बीच महत्वपूर्ण कड़ी प्रबलित. प्रमुख कारकों में से कुछ उन्होंने पाया: लाभ और विकास मुख्य रूप से ग्राहक संतुष्टि और निष्ठा से करते हैं. जो अपने कर्मचारियों को नौकरियों में संतुष्ट हैं ग्राहक सेवा का उच्च स्तर प्रदान करते हैं. कर्मचारी संतोष परिणाम मुख्य रूप से आंतरिक उच्च गुणवत्ता का समर्थन सेवाओं और नीतियों से है कि कर्मचारियों के ग्राहकों को परिणाम देने के लिए सक्षम करें. चर्चा में कर्मचारी और ग्राहक संतुष्टि लाना जब योजना की रणनीति में से एक है निरंतर सुधार, दोनों आंतरिक और बाह्य रूप से करने के लिए प्रतिबद्ध संगठनों के लिए सर्वोच्च प्राथमिकता. जानकारी के दोनों कर्मचारियों और ग्राहकों से एक सतत प्रवाह को बनाए रखते कैसे सफल संगठनों है कर रहे हैं लगातार बाजार में अपनी उच्च रैंकिंग को बनाए रखने में सक्षम. इन प्रयासों के दिल में एक दृढ़ विश्वास है कि आज के कर्मचारी संतोष, निष्ठा और प्रतिबद्धता से प्रभावित है कल ग्राहकों संतोष, निष्ठा और प्रतिबद्धता और, अंततः, संगठन के लाभ और विकास. व्यावहारिक प्रबंधन में यह विश्वास अनुभवजन्य अनुसंधान की बढ़ती शरीर द्वारा प्रबलित है. इन सभी महत्वपूर्ण लिंक "" जो आम तौर पर शामिल "मूल्य लाभ श्रृंखला करार दिया है." 55,000 कर्मचारियों के हाल के एक गैलप सर्वेक्षण अधिक लाभ के साथ निम्नलिखित नजरिए मिलान: कर्मचारी महसूस किया कि वे हर रोज एक मौका था क्या वे सबसे अच्छी तरह वे विश्वास करते अपनी राय गिनती वे लगा कि उनके साथियों ने गुणवत्ता के लिए प्रतिबद्ध कोई अपने काम और कंपनी के मिशन वक्तव्य के बीच सीधा संबंध नहीं हाँ, यह सच है की गई है कि लोगों के रूप में यदि वे काफी हद तक भरपाई कर रहे हैं लगता है की जरूरत है, लेकिन वे यह भी महसूस करना चाहते हो की तरह वे कंपनी का एक हिस्सा हैं और उनके विचार और सुझाव महत्वपूर्ण हैं. वे यह भी लगता है कि वे और मूल्य में जोड़ना चाहते हैं कंपनी के विकास में सहायता. कई प्रबंधन विशेषज्ञों के मुताबिक, अकेले उत्पादकता के लिए सबसे बड़ी चाबी कर्मचारी खुशी है. संतुष्ट कर्मचारियों आमतौर ऊर्जावान हैं और करते हैं के लिए बहुत से प्रेरित है. परन्तु, क्या खुश श्रमिकों को निर्धारित करता है एक दिमाग व्यायाम खींच सकता है. साल के लिए, विश्वास है कि पैसा था कर्मचारी खुशी और बनाए रखने का स्रोत था. जबकि वहाँ कोई सवाल ही नहीं है कि पैसा महत्वपूर्ण है, प्रबंध अध्ययन बताते हैं कि यह कर्मचारी संतोष खरीद नहीं करता है. हालांकि कर्मचारियों चाहते हैं कि उनके प्रयासों के लिए काफी हद तक भरपाई हो, वे भी चाहते हैं कि चुनौती दी है और सम्मान के साथ व्यवहार किया. यहाँ कुछ सुझाव हैं पर कैसे संगठनों के कर्मचारी संतोष वृद्धि: समझ क्यों लोग काम कर रहे हैं और उन्हें मदद करने के काम पर अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए कर सकते हैं. एक योजना है कि उन्हें मिल रहा है जहां वे चाहते में मदद करेंगे विकास जाना. अधिकार कार्यकर्ता नौकरी आप काम पर रखा है उन्हें क्या करना है. एक काम के माहौल में कर्मचारियों को लगातार निगरानी रखी, माइक्रो प्रबंधित कर रहे हैं और चारों ओर उन्नतोदर गहरी नहीं किया जा सकता है. जबकि ज्यादातर कर्मचारियों को प्राप्त करने में सक्षम हैं सशक्तिकरण, यह नहीं चाहते हैं सब होगा. सभी कर्मचारियों के लिए अधिभावी प्रेरणा सम्मान है. कर्मचारियों को सूचित रखें. शेयर बड़ी तस्वीर के रूप में क्यों वे करने के लिए कि वे क्या करना कहा जाता है और कैसे उनके काम को लाभ हो सकता है दूसरों. उन्हें आमंत्रित अपनी राय साझा करने के लिए. उन्हें अनुमति दें सक्रिय रूप से विचार विमर्श में भाग लेने के लिए है कि मुख्य व्यापारिक निर्णय है. उन्हें शामिल करके, आप संकेत है कि आप अपनी विशेषज्ञता का मूल्य और पहचान है कि वे संगठन के लिए एक मूल्यवान संपत्ति हैं. याद रखें, भागीदारी प्रतिबद्धता बराबर! आपकी अपेक्षाओं संवाद. चलो अपने कर्मचारियों को पता है तुम क्या नीति कार्य, गुणवत्ता, ईमानदारी और नौकरी के मामले में उन्हें उम्मीद प्रदर्शन. लगता है कि कर्मचारियों को किसी भी तरह स्वाभाविक समझ क्या जरूरत है क्या नहीं. जो लोग आप के लिए काम करने का ख्याल रखना. अक्सर ईमानदार और मान्यता के साथ उनकी उपलब्धियों स्वीकार करो. समय के पास ले जाओ कर्मचारियों को एक तरह से शुल्क फोन से परे जो हो गए हैं. नौकरी के लिए सबसे अच्छा लोगों को लेते हैं, उन्हें निर्देश और उपकरणों के लिए काम करते हैं और एक तरफ कदम दे. लेकिन, तक का पालन सुनिश्चित करें. इलाज के कर्मचारियों तरह तुम होता चाहते इलाज होगा. लगता है के बारे में आप परिवर्तन के बारे में बताया कैसे करना चाहते हैं और एक अच्छे काम के लिए मान्यता प्राप्त है. तो अपने कर्मचारियों के साथ भी ऐसा ही. -------------------------------------------------- ------- इस अनुच्छेद वह अपनी संपूर्णता में प्रकाशित किया है प्रदान की जा सकता है, reproduced लेखक जैव जानकारी शामिल है, और सभी लिंक सक्रिय रहते हैं. अतिरिक्त कर्मचारी के लिए संसाधनों के सर्वेक्षण के लिए http://www.alphameasure.com जाओ. 2004 ÃÆ'à ¢ एक, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, एक © AlphaMeasure, Inc - सभी अधिकार ReservedJosh Greenberg AlphaMeasure के अध्यक्ष है, Inc Boulder, कोलोराडो में स्थित है. AlphaMeasure सभी आकार के संगठनों प्रदान करता है कर्मचारी संतोष को मापने के लिए एक शक्तिशाली वेब आधारित पद्धति, कर्मचारी सगाई के निर्धारण, और बढ़ती कर्मचारी प्रतिधारण. AlphaMeasure कर्मचारी सर्वेक्षण प्रणाली पूरी तरह अनुकूलन योग्य है और आप के लिए अनुमति देता है संगठनात्मक विषयों और अपने कर्मचारियों को आज की चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा लक्ष्य. AlphaMeasure कर्मचारी संतुष्टि सर्वेक्षण प्रणाली जमीन से मानव संसाधन पेशेवरों द्वारा डिजाइन तैयार की, प्रदान करता है एक सस्ता, अमीर सुविधा तैनाती के लिए समाधान पूरी तरह से अनुकूलित कर्मचारी संतोष या कर्मचारी सगाई सर्वेक्षण. यहाँ क्लिक करें AlphaMeasure कर्मचारी सर्वेक्षण प्रणाली के बारे में अधिक जानने के लिए.
Article Source: Messaggiamo.Com
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