ब्रांडिंग असफलता - बेहतर होगा तुम जो कहते हो तुम!
ग्राहकों के रूप में हमारा अनुभव ब्रांडिंग की अवधारणा में महान शिक्षा प्रदान करता है. हाल ही में एक अनुभव 'पर मेरे साथ आओ' और आप देखेंगे कि मैं क्या मतलब है. यहाँ स्थिति है: मैं एक 800 नंबर ऑर्डर देना चाहता हूँ. पर मेरी एटी एंड टी बिल एक ग्राहक सेवा संख्या है. मैं इसे कहते हैं. एक आवाज मेल के चार विकल्प देता है. जिनमें से मुझे कोई नहीं चाहता. बस एक प्रतिनिधि की कोशिश करो. मैं एक नंबर डायल के निर्देश दिए है. मैं दिया तीन विकल्प हूँ. 0 मारो के लिए ऑपरेटर और तोड़ा हुआ आवाज़ कहते हैं, मैं घंटे के बाद फोन किया है. घंटे सोमवार 7 - 10 बजे हैं, शुक्र. पूर्वी मानक Time.Fine. यह 4 सोमवार है कैलिफोर्निया में. वे खुली होनी चाहिए. 4:30 तक सीए में हूँ मैं बार बार फोन किया और सभी प्रेरित में मुक्का मारा जब तक मैं किसी को पंच के लिए तैयार हूँ. मैं अभी भी भंग किया हुआ एक आवाज है कि कार्यालय बंद हो जाती हैं द्वारा बताया गया है. मैं दूसरे नंबर की कोशिश करो. इस बार, मैं एक कंप्यूटर पहुँच voice.Computer: "मैं कोशिश करूँगा और तुम्हारी मदद करूँगा. मुझे अपना शब्द जो तुम चाहते में बताओ." मुझे: "टोल फ्री सेवा." कंप्यूटर: "मैं माफी चाहता हूँ. मुझे समझ में नहीं था. मुझे तुम्हें बताने दो क्या हम सेवा प्रदान करते हैं? "मुझे:" मैंने एक व्यक्ति "कंप्यूटर चाहते हैं:" मुझे बताओ, अपने ही शब्दों में, आप क्या चाहते हैं. "मुझे:" टोल फ्री सेवा! "कंप्यूटर:" मैं माफी चाहता हूँ. मुझे समझ में नहीं है. क्या तुम चाहते हो मैं ": स्लैम (चिल्ला) "मैं एक व्यक्ति करना चाहता हूँ." कंप्यूटर: "मैं माफी चाहता हूँ. मैं?"!! मैं निराशा में 00 को बुलाओ. "! ऑपरेटर!" ऑपरेटर: "मैं मदद कैसे कर सकता हूँ?" मुझे: "भाग्य के बिना मैं कोशिश कर रहा करने के लिए ग्राहक सेवा में कोई. मैं एक atavistic आवाज के साथ एक आवाज मेल नरक में पकड़ा गया है. मैं एक व्यक्ति से कैसे बात करें "ऑपरेटर:" मुझे माफ करना आपको परेशानी हो रही हो रही हूँ?. तुम एक बात कर सकता हूँ पर्यवेक्षक. "पर्यवेक्षक:" क्या मैं आपकी मदद "मुझे: रोष (? सकते हैं)" मैं एक टोल फ्री नंबर के बारे में पूछना चाहता हूँ. मैं तीन नंबर मिलाया है और नहीं मिल सकता है यह कहते हैं, कार्यालयों 7 पर खुले और अब यह लगभग है अंदर 8 EST! "पर्यवेक्षक:" ओह, वे कभी कभी के लिए रवाना हो कि संदेश बारी तो फोन के जरिए रिंग कर सकते हैं भूल जाओ. हमें फोन करके उन्हें बताना होगा. "मुझे: incredulously ()" तुम्हारा मतलब है फोन कंपनी के कर्मचारियों की है जो नहीं जानते उनके कारोबार के पहले के आदेश को फोन पर बारी के लिए ग्राहकों को जवाब देना है! "पर्यवेक्षक: (शांति)" मैं माफी चाहता हूँ. मुझे तुम से एक अलग नंबर दे एक तुम्हें बुला रहे हैं. आप की जरूरत है एटी एंड टी के लिए कार्यालय 1-800 आसान पहुँच को बुलाओ. "आराम से पहुँच ?!??!?" वे बच्चे के लिए कौन कोशिश कर रहे हैं! मैं फोन इस 'रीच'. ब्रांडिंग # 1 सबक को असंभव: आपका नाम को एक उम्मीद करता है. यह या लाइव suffer.There क्या हम एक और विज्ञापन का नाम बातों में स्थापित वादा है. दक्षिण पश्चिम एयरलाइंस को एक सामान का दावा वितरण समय नारा बनाने के सोचा था. तब वे एक के कुछ ही में विन्यास को एहसास हुआ कि वजह से अपने टर्मिनल, जैसे कि एक समय था लगभग असंभव बोली के लिए. वे भले ही यह उनकी sites.Branding # 2 सबक के अधिकांश में होता सच अभियान गिरा: आपके व्यापार को एक उम्मीद करता है. अगर तुम नहीं अपने लिए बचा - आप ग्राहकों के लिए कैसे प्रदान कर सकता हूँ? एक फोन कंपनी है कि फोन का जवाब नहीं है एक डरावना लगा है. हम इसे किसी अन्य व्यवसाय की उम्मीद है, लेकिन होता फोन कंपनी! यदि आप एक पेंट की दुकान और अपना आपकी दुकान रंग की क्षमा की ज़रूरत है, कि क्या कहना है? यदि एक रेस्तरां में वेटर आप मेनू पर खाने के बारे में नहीं बताया क्योंकि वे पाने के लिए इसे खा नहीं सकते हैं, क्या है कि क्या कहा? के साथ अपने व्यापार को देखो महत्वपूर्ण आँखें. आप के साथ व्यापार करना चाहेंगे? ब्रांडिंग # 3 सबक: पिछले कभी नहीं गिना जाता है. वर्तमान brand.It पैदा में वास्तविक-क्षण का अनुभव है कि एक ग्राहक की आँखों में एक ब्रांड बनाता है. एक ब्रांड रह रहा है संस्था है कि फिर से अर्जित किया है, नए सिरे से, या हर संपर्क के साथ रद्द. विज्ञापन केवल जागरूकता पैदा करता है. मैं आश्वस्त बहुत अच्छा, सबसे ज्यादा, अद्वितीय सबसे प्रतिस्पर्धी ब्रांड 'के निर्माता' रही है अच्छी तरह प्रशिक्षित, सशक्त कर्मचारी प्रणालियों और प्रक्रियाओं, जो उपेक्षा के लिए एक मानव बातचीत जारी रखने के लिए कर सकते हैं. लोगों के लिए और अधिक संगठनों के विकल्प प्रौद्योगिकी के रूप में, कंपनी है कि इसका जवाब अपने और फोन मानव मिल संक्षिप्त आदेश में जुड़ा day.About AuthorEileen McDargh McDargh संचार, एक सलाह और प्रशिक्षण के उद्देश्य के लिए आंतरिक और पारस्परिक कौशल विकास में विशेषज्ञता कंपनी का संस्थापक है जीतेंगे एक व्यवसाय के जीवन में सुधार लाने और जीवन का व्यापार. Http://www.EileenMcDargh.com या 'www.theresilientspirit.com.ÃƒÆ एक ¢ एक, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, एक © 2003 में Eileen जाएँ, McDargh संचार. सब
Article Source: Messaggiamo.Com
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