10 Secrets Pour Des Lettres De Plainte De Tueur D'Écriture
Les lettres de plainte ne sont pas toujours amusement, mais parfois elles doivent être écrites. Dans beaucoup de cas, si les gens ne se plaignent pas, l'agence de problème fautive (c.-à-d. compagnie ou gouvernement) ne saura pas même que le problème que vous et d'autres avez pu avoir éprouvé même existe.
Finalement, plaintes légitimes, par même peu de gens, résultat de bidon (et souvent) dans un meilleur service pour tout le monde. Non seulement que, l'inscription des lettres de plainte peut être personnellement salutaire aussi !
C'est exact. Les lettres de plainte d'écriture peuvent être une autorisation et une expérience thérapeutique ! Elle permet à on d'agir au lieu de jouer le rôle d'une victime et de "nourrir" un ressentiment continu vers une compagnie au sujet de service faible ou le traitement reçu. Une fois que la lettre de plainte est écrite et dans le bidon du courrier un "laissez-l'entrer" savoir qu'on a fait quelque chose de réel et constructif au sujet de la situation.
Non seulement que, mais les lettres correctement écrites et manipulées de plainte obtiennent l'action !
Après que j'aie commencé des lettres de plainte d'écriture, j'ai commencé à recevoir les lettres aimables des excuses et de la pénitence des cadres supérieurs comprenant des vice-présidents de banque et le VPs du marketing pour des sociétés géantes.
Obtenant ceux dans le courrier, feutre une estacade à claire-voie beaucoup de meilleur que "polissant" un ressentiment continu et obtenant encore plus fâché la prochaine fois quelque chose de mauvais produit. Parfois j'obtiens même des bons d'escompte et des marchandises libres !
LES 10 SECRETS
Voici quelques stratégies que j'ai apprises pour des lettres de plainte d'écriture garanties pour obtenir l'attention et l'action.
1. Écrivez À la Personne Aînée Responsable
Il est important que vous obteniez le nom et l'adresse détaillée d'envoi d'une personne très aînée chargée du produit ou service que vous vous plaignez environ. J'essaye généralement d'écrire au niveau de V.-P.. N'allez jamais au-dessous du niveau de directeur si vous voulez une réponse sérieuse. Appelez et l'information d'adresse peut être obtenue à partir de l'emplacement du Web de l'organisation ou en appelant la compagnie et en demandant le nom et le titre de la personne aînée à qui vous devriez écrire.
2. N'envoyez pas Un Email
Quand il vient à envoyer une lettre sérieuse de plainte à une compagnie ou au gouvernement, n'envoyez pas un E-mail, indépendamment de ce qu'il peut indiquer sur leur emplacement de Web. Des E-mails sont habituellement manipulés dismissively par des personnes de "service à la clientèle" de niveau bas. Si vous voulez une attention et l'action sérieuses, la lettre écrite formelle de plainte est la seule manière d'aller. Quand elle arrive dans le bureau du VP (oui, par snail mail !), elle déclenche un processus bureaucratique qui s'assure que les personnes concernées verront votre lettre, et agira là-dessus.
3. Maintenez-L'aussi Court Comme Possible
De préférence plus qu'une page, deux au plus. Quand la rédaction d'une lettre de plainte là peut être une tendance d'aller indéfiniment juste s'assurer le destinataire obtient le point. Maintenez-l'aussi court comme possible, mais sans diluer les faits de votre message trop.
4. Donnez-Lui Un Titre Pour L'Identification
Placez un titre au dessus de la lettre avec l'information à la laquelle la compagnie ou l'agence rapportera, comme votre numéro de compte ou nombre de client. Rendez-le facile pour eux de vous trouver sur leur système de fichiers d'ordinateur.
5. Expliquez Clairement La Situation
Assurez-vous que vous donnez tous les détails spécifiques requis de sorte que la compagnie ou l'agence puisse vérifier votre réclamation sans vous devant entrer dans un jeu sans fin d'étiquette de téléphone avec eux. Incluez les dates, les périodes et les endroits spécifiques, comme les noms des personnes que vous avez traitées. Si vous n'êtes pas sûr de ces détails en composant la lettre, appelez-les en arrière et demandez les détails. (vous ne devez pas la dire est pour une lettre de plainte).
6. Employez Une Tonalité Positive Et Respectueuse
J'ai constaté que la meilleure approche est d'employer une tonalité optimiste positive. Rappelez-vous, vous écrivent à une personne aînée qui sympathise probablement avec ce qui est arrivé à vous. Votre tonalité devrait donner le message que vous êtes la victime innocente et vous comprenez que la compagnie n'aurait pas fait une telle chose délibérément.
7. Envoyez Les Copies Si Approprié
Il peut y avoir des cas où il est sage d'envoyer une copie de la lettre à d'autres parties juste pour s'assurer que vous obtiendrez une certaine action sérieuse. Par exemple, dans un cas où vous avez été dit pour écrire au directeur régional d'un programme, c'est souvent une bonne idée de s'assurer que quelqu'un dans le siège social obtient également une copie. J'envoie parfois une copie aux bureaux de service à la clientèle ou de relations de client au niveau national.
8. "Honte" Ils Autant Que Possible
Des compagnies qui réclament et annoncent les niveaux élevés de la concentration sur le consommateur et du service n'aiment pas être critiquées dans ces secteurs. Si vous avez un cas fort qui les rend vulnérables dans un de ces secteurs, utilisez autant munitions que vous pouvez les embarrasser dans ces secteurs sensibles. Limites modernes de vente comme : la gestion de rapport de client (CRM), la vente linéaire, la plupart de client valable (MVC), et le foyer client-central, tous tendent à obtenir leur attention. En outre, employer de tels termes vous rend à d'une autorité.
9. Impliquez-Vous Pourrait Prendre Vos Affaires Ailleurs
Je fais toujours ce proche la fermeture. Les compagnies n'aiment pas perdre des clients, particulièrement clients à long terme. Les personnes aînées de vente vont bien conscientes du fait qu'étude après que l'étude ait prouvé qu'elle coûte cinq à sept fois autant de recruter un nouveau client qu'elle fait pour se tenir dessus sur existant.
10. Demandez Une Première Réponse
Dans le paragraphe de fermeture de votre lettre de plainte, énoncez spécifiquement que vous vous attendez à une première réponse. Assurez-vous que vous suivi par téléphone ou E-mail si vous n'avez entendu rien en trois semaines. Quelques compagnies vous enverront une lettre de reconnaissance déclarant qu'elles travaillent à votre cas et obtiendront de nouveau à vous dans une semaine ou deux.
Employez les stratégies ci-dessus et vous êtes sûr d'obtenir l'action de vos lettres de plainte. Et, n'oubliez pas que le vieux truisme "la roue grinçante obtient la graisse" !
Pour voir "un calibre réel" plein-composé d'une lettre de plainte, allez au lien suivant :
http://writinghelp-central.com/complaint-letter.html
© 2005 par Shaun Fawcett
Shaun Fawcett, est webmaster de l'emplacement populaire WritingHelp-Central.com d'aide d'écriture. Il est également l'auteur de plusieurs meilleurs eBooks de vente "de trousse à outils d'écriture". Tous ses eBooks et son cours libre internationalement acclamé, "inclinent et les tours pour le succès d'écriture" sont disponibles à son emplacement d'outils d'écriture : http://www.writinghelptools.com
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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