Avantages de l'intégration des logiciels de chat en ligne avec crm
Gestion de la Relation Client (CRM) est une stratégie et des procédés utilisés pour en apprendre davantage sur les besoins des clients et les comportements en vue de développer des relations plus solides avec eux. Applications de CRM sont traditionnellement développé en tant que client-serveur. La prolifération de l'Internet et le Web a alimenté la croissance rapide de CRM sur le Web ou applications de CRM en ligne. Web systèmes CRM sont largement déployées sur le Web pour les centres d'appels, gestion de contacts, de dépannage, gestionnaire d'informations personnelles et de la programmation. De plus en plus de sociétés utilisent le logiciel de chat pour fournir la qualité de soutien à la clientèle, de nombreux fournisseurs de CRM ont construit dans la fonctionnalité de chat nouvelle génération de CRM Web-based systems.
La première génération de texte basé sur le logiciel de discussion en ligne a été développé ans avant le World Wide Web (WWW) a gagné sa popularité. La nouvelle génération de Web-based logiciel de chat est beaucoup plus facile à utiliser et est alimenté avec l'audio et de vidéo chat.
Il ya de nombreux avantages à vous intégrer dans le logiciel de chat systèmes CRM.
1. De nombreux clients ont expérience de l'utilisation de logiciel de chat
Les nouvelles technologies sont souvent remis en cause par l'acceptation par l'utilisateur. Heureusement, chat en ligne a été largement acceptée par la moyenne des utilisateurs de l'Internet. Il est estimé que des dizaines de millions des utilisateurs de connexion à Internet des salles de causerie en ligne régulièrement. En adulte libre de discussion ou des salles de causerie libre teen parler de quoi que ce soit sous le soleil - l'amour, les animaux, la musique et les jeux.
2. Un client représentant du service est en mesure de prendre en charge plusieurs clients en même temps.
Il est fréquent d'attendre 30 minutes, voire plus, devant un client peut parler à un représentant de l'assistance. Avec logiciel de chat, les clients ont une meilleure chance d'un accès instantané à un représentant du service. Un membre de l'équipe de soutien mai être en mesure de discuter avec un petit nombre de clients en même temps.
3. Chat logiciels peuvent automatiquement enregistrer une session de chat de soutien
Call center logiciel est capable d'enregistrer les conversations de soutien. Toutefois, elle nécessite un coût supplémentaire pour convertir les enregistrements audio à l'information numérique que d'un ordinateur peut comprendre et d'en extraire de précieuses informations. Logiciel de chat, d'autre part, peut être facilement configuré pour ouvrir automatiquement une session de soutien session de chat.
[* * BR] A propos de l'auteur:
Bruce Zhang écrit à propos de la technologie Internet et la culture en ligne. chatjungle.com est un bon endroit pour les adultes l'expérience des salles de causerie libre http://www.chatjungle.com/adult-chat.htmlor gratuit teen chat rooms
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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