Gestion de rapport de client
Les attitudes changeantes du consommateur conduisent la gestion de rapport de client. Rempli de combustible par des espérances induites Internet et une même humeur croissante de confiance d'art de l'auto-portrait parmi des clients, les compagnies doivent concurrencer dans un environnement où la communication, les processus achetants, la gestion des données, la livraison et le service sont tout-importants dans la bataille pour des rapports à long terme et profitables.
Les clients exigent maintenant :
- commandez l'excédent le processus achetant (l'information, comparaison,
choix, facile à trouver, employer et répondre à)
- le meilleur prix (livraison y compris, et en dehors
compromis à la marque ou à la qualité du produit)
- le système de la livraison le plus rapide et le plus lisse (de préférence libre)
- toutes les options de paiement (bloquées)
- communications conçues pour convenir au besoin particulier
(automatisé ; complexe ; s'inquiéter)
Ce qui précède appliquent quoi que la forme de commerce :
- direct
- traditionnel
- au détail
- E-commerce
- en gros
- combinaison
Ces attitudes ont combiné avec le développement de la nouvelle technologie et la convergence croissante d'un certain nombre de de 'nouvelles - nouveau 'et 'émergeant - nouvelles 'communications et technologies de distribution comme :
- téléphonie et télemarketing 'a fixé lien '
- Internet et VOIP
- téléphonie mobile, SMS etc...
- Digital TV, Câble, Satellite
mène à un foyer croissant sur la gestion de rapport de client par tous les types d'organismes, car elles se rendent compte que le changement technologique leur permet de réorganiser la manière dont elles contrôlent des rapports de client et les rendent plus profitables.
Les organismes recherchent quelque chose bien plus holistique, conformés mais dynamiques.
Pour réaliser cela et un avantage concurrentiel soutenable dans des moyens de gestion de rapport de client travaillant avec l'équipe, le personnel et les fournisseurs de gestion de la compagnie, où raisonnable et technologie employante rentable (par exemple Intranet, extranet) pour aider à fournir les actions nécessaires pour maximiser l'exécution.
On doit :
- définissez les secteurs et les clients profitables du marché
- comprenez les besoins et les espérances de clients
- identifiez le produit profitable et service les propositions
- créez efficace, efficace, adaptable, rentable
infrastructures
La gestion de rapport de client est : la gestion focalisée par client du rapport entier avec chaque client, afin de mesurer, créer et augmenter le revenu et réduire des coûts pour chaque client et segment de client et produire ainsi d'une plus grande valeur positive de vie à travers la brochure.
La gestion de rapport de client exige de l'organisation de savoir les réponses aux questions comme :
- qui de mes clients sont profitables ou peu lucratifs ?
est-ce que - je sais leur valeur de vie ?
- que de mes produits et entretient sont elles achetant et pas
achats ?
- m'ai ai mesuré les modèles de comportement de l'achat des clients, leurs
achat de loyalty/retention/repeat et produit multiple
achats ?
- quelles préférences de canal les clients ont-ils ?
- qui sont mes clients plus profitables et ce qui est leur
ranking/grouping par risque, service de sous-produit groupant, près
bénéfice, et par le revenu ?
- quelles stratégies peuvent j'emploient pour améliorer un client
profil de rentabilité ?
Il exige également de l'organisation de fournir la valeur de client. Les clients doivent sentir cela
l'organisation :
- 'comprend ce que je veux '
- 'communique avec moi '
- 'me fournit la valeur supplémentaire '
- 'me donne des raisons de ne pas commuter '
- 'festins j'en tant qu'individu '
Réaliser la gestion de rapport de client de ces réponses exige le foyer des deux côtés de l'équation :
- Gestion De Communications De Client
- Gestion De processus De Qualité
et sur trois mécanismes de livraison principaux, ceux de :
- proposition
- processus
- les gens
Être entièrement efficace à la gestion de rapport de client par organisation doit placer l'unité d'affaires ou l'entreprise (proposition, processus et les gens) de sorte que le client soit comme centre de leurs affaires. La véritable gestion de rapport de client veut dire que les affaires ont amélioré la gestion de client par l'intégration points de contact tous les de client ', tels que le marketing, le service à la clientèle et le paiement de telle manière que la véritables satisfaction et fidélité de client semblent se produire effortlessly.
La gestion de rapport de client n'est pas une 'manie 'que c'est une philosophie d'affaires qui aide à augmenter le revenu, à réduire des coûts et à établir et maintenir une base de client fidèle.
Au sujet de l'auteur :
La colline de Richard est un directeur des solutions d'E-CRM et a passé beaucoup d'années dans le seniordirect et les rôles interactifs de vente. E-CRM http://www.e-crm.co.ukhelps vous à se développer en vous obtenant plus de clients qui restent avec vous plus longtemps. Nous fournissons les solutions pratiques qui payent elles-mêmes. Nous vous aidons à vous assurer que votre vente fonctionne.
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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