Multiples avantages de l'amélioration de la qualité de l'expérience client
Beaucoup de défenseurs du service à la clientèle prêchent que pour survivre à la concurrence, les entreprises doivent améliorer considérablement la qualité de l'expérience client. Ils considèrent service à la clientèle comme outil d'affaires qui sert à la fois de la entreprise ainsi que les clients. Au service de vos clients est juste significative à améliorer la satisfaction client. Toutefois, les entreprises confondent souvent un service client exceptionnel avec leur capacité à fournir une exceptionnelle et la qualité du produit. Un bon service clients est la procédure de résolution des plaintes des clients / questions sur le satisfaisante produit / service. Cela implique également de maintenir une relation constante avec les clients. Les entreprises qui ont fait de service à la clientèle que leur noyau proposition de valeur des avantages expérimentés comme suit: Amélioration
clients Business-heureux et ravis d'entraînement rendement d'affaires exceptionnel. Organisation puisse atteindre des résultats supérieurs tels que les revenus a augmenté de clients existants et renvoyé, l'amélioration de la valeur à vie des clients et de diminution du risque de perdre des clients à la concurrence. Ainsi, bon client service est directement proportionnelle à sa clientèle énorme. Selon une étude récente sur le service à la clientèle, 73% des consommateurs ont déclaré qu'ils ont quitté un fournisseur de services en raison du service à la clientèle pauvre, contre seulement 47% qui ont quitté en raison d'un prix inférieur.
Coûts réduits-La pensée conventionnelle sur le service après-vente, c'est qu'il est un centre de coûts. Ils considèrent les dépenses sur la technologie et les gens comme un coût alors qu'il s'agit d'un investissement avec un retour prolongé. Rarement les gens réalisent que excellent service client soulage la pression sur l'entreprise à attirer de nouveaux clients, comme les clients existants crier le entreprise louange. Comme les clients obtiennent complètement satisfait avec le produit, les coûts associés à l'acquisition de clients, l'entretien et le déclin de rétention. Les entreprises peuvent même faire disparaître, la nécessité de investir dans des campagnes de marketing élaborée pour attirer de nouveaux clients. Positionnement
Société Enhanced Image et-Chaque client heureux suggère et recommande la solution de produit / à ses pairs. Ils seront rarement des pneus de raconter leurs amis et leur famille sur la façon dont l'entreprise a notamment fixé leurs problèmes et comment rapidement votre temps de réponse a été. Donc, si vous manipulez un appel de service / plainte bien, et à votre la satisfaction du client, vous n'avez pas que gagner à vos clients, mais aussi profiter des avantages de diminution de demi-tour-temps (TAT) et le coût de résoudre les appels de service. Cela suppose que vous le bouche-à-oreille qui améliore l'image du produit et améliore positionnement de l'entreprise sur le marché.
Avantage concurrentiel durable, pour répondre à l'avantage concurrentiel féroce, les entreprises doivent plus récents innovations. Comme les produits de bonne qualité et prix compétitifs sont disponibles pour toutes les entreprises, ces avantages ne suffisent pas à faire le tour. D'un autre côté, amélioration du service client peut donner aux petites entreprises une d'avance sur leurs rivaux plus grands.
Investir dans des outils / technologies dirigés pour améliorer la qualité de l'expérience client offre des avantages remarquables. Les entreprises qui ont investi dans ces métriques l'excellence du service ont connu un nouvel élan dans leur ligne de fond. Un bon service clients ne coûte pas, il paye plusieurs fois.
Rakesh Kumar est un processus de service après-vente experts d'optimisation et associé avec Zed-Axis Pvt Technologies. Ltd & Zed-Service ™ - Un client de 360 degrés de gestion des services logiciels et la gestion des réparations - l'un des produits phare de Zed-Axis Technologies Pvt. Ltd Pour tout renseignement / commentaires s'il vous plaît écrivez à rakesh.kumar @ Zed-axis.in ou visitez www.zed-service.in ou appelez +91-11-4564-1145
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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