7 choses stratégiques à considérer avant de choisir après-vente de solutions CRM de gestion de service
À notre époque de consumérisme, Garantie / Service de gestion de réparation / est devenu plus exigeant et extrêmement important que jamais. Lorsque le marché est inondé de bouquet de produits aussi bons, sous-performance des opérations de service après-vente peut leurrer les clients d'acheter vos produits et provoquer une perte importante opportunité.
Choisir le bon Management Service après-vente Solution peut être difficile, surtout lorsque plusieurs run-of-the-mill fournisseurs Service à la clientèle de gestion ne parviennent pas à combler le fossé entre les unités d'affaires, la chaîne de services, fournisseurs de services tiers et les clients finaux. Pour vous aider à gérer vos processus d'affaires après-vente efficace, cet article se concentre sur sept stratégies clés que vous devez considérer avant de choisir votre solution de gestion de service.
Know Your Besoins-Évaluer vos besoins d'affaires des entreprises est la première étape à droite vers le choix d'un CRM Customer Management Service. Que voulez-vous de votre logiciel de service? Comment voulez-vous pour améliorer l'après-vente services, de réduire les frais généraux associés à la vente, ou de diminuer le demi-tour-autour processus de réparation de? Voulez-vous payer vos fournisseurs à travers le système? Ou voulez-vous pour recueillir les données des clients et de réparation données d'historique pour toute l'improvisation avenir dans le processus d'affaires ou voulez-vous d'intégrer n'importe quel outil 3ème partie analytique pour certaines recherches sur le comportement des clients? Une étape par étape d'évaluation et d'analyse va vous aider simplifier l'utilisation des processus d'achat et de bon fonctionnement du système.
évolutivité et la convivialité contrôle pour l'évolutivité et la facilité d'utilisation de CRM Customer Management Service est cruciale. Donc, vérifiez si le système de CRM proposée vous aider à répondre processus d'affaires récentes qui peuvent survenir dans l'avenir. Le système est facile à mettre à jour? Vérifiez également la pertinence du logiciel. Signification, dans quelle mesure le logiciel est adapté pour être utilisé tel qu'il est, sans avoir à apporter des changements majeurs.
IT Resources-Combien de souche sera le logiciel de gestion Service à la clientèle mis sur votre équipe? Vous nécessitent une équipe informatique compétents pour s'attaquer à la mise en œuvre et la maintenance de l'application soit basée sur le Web ou hors ligne. Si vous êtes à court de personnel technique qui peut résoudre les erreurs, vous devez faire une pause et repenser. Le déplacer vers la droite serait de choisir un fournisseur qui offre le CRM CRM Gestion Service à la clientèle avec AMC (contrat d'entretien annuel) et a une solide équipe de soutien après-vente et processus en place. Ce sera vous aider à vous alléger le stress de la mise en œuvre, la maintenance et aussi être rentable.
Technology Infrastructure
-Assurez-vous que si vous souhaitez intégrer le CRM Service Client avec tout autre logiciel de comptabilité ou d'ERP que vous utilisez peut-être. Demandez à votre fournisseur de CRM Service si le logiciel va vous permettre de continuer à tirer profit de votre logiciel existant et de l'intégration est facile entre les différents systèmes. À certains moments, vous pouvez obtenir un système de gestion de service qui a déjà des modules importants qui peuvent prendre soin de fonctions qui sont actuellement effectuées par le logiciel existant. Dans un tel cas, un changement complet de l'actuelle vers le nouveau système sera très utile, mais l'étude appropriée devrait être fait avant d'aller de l'avant avec la décision, car à certains moments imprévus défis techniques peuvent être showstoppers.
Industrie expérience spécifique-quelle qu'en soit adaptée du logiciel peut paraître, vérifier si le vendeur vous choisissez a la bonne combinaison d'expérience et un savoir-faire au sujet des entreprises similaires à la vôtre. Ont-ils mis en œuvre ces logiciel spécialement pour votre industrie? Un vendeur qui a une compréhension de votre ligne d'affaires serait mieux en mesure de structurer vos processus afin de maximiser la valeur du logiciel de gestion du service client.
complexité des processus d'affaires-Un autre critère important de sélection d'un logiciel de gestion de service à la clientèle est d'évaluer la complexité sont vos modèles de service. Par exemple, Si vous êtes un fabricant de téléphones mobiles, à la recherche d'un vendeur de système de gestion des services, d'analyser si vous voulez rendre le CRM à votre disposition ASP (Autorisé Service Partners) et / ou autres partenaires d'affaires tels que fournisseurs. Cela vous aidera à acquérir une compréhension approfondie de ce type de fonctionnalités / modules le ferait à vos besoins d'affaires.
Le logiciel coûts trouver un juste équilibre des abordabilité et la fonctionnalité pourrait être difficile. Coût du CRM de gestion de service à la clientèle peut dépendre de plusieurs facteurs, notamment la mesure d'adaptation nécessaire, les intégrations 3ème partie, et la complexité des modules du système / fonctionnalités. Déterminez vos besoins spécifiques et combien vous pouvez dépenser selon votre modèle d'affaires et ce que le ROI peut être construit à partir de cette donnée dans une période de temps avant de finaliser avec la présélection processus.
Si vous ne pouvez pas investir dans des modèles fixes CRM coût, vous pouvez également regarder-out pour les vendeurs qui offrent le modèle SaaS (Software-as-a-service) qui peut vous aider à garder vos dépenses contrôlées et les sans grand risque. Modèle SaaS est plus approprié pour les entreprises en démarrage, car vous payez comme vous grandir et vous obtenez tout (support après-vente, hébergement, maintenance, mises à jour logicielles) pré-emballés et ne paient pas d'autres supplémentaires de coûts récurrents, sauf le coût de licence mensuelle.
Choisir le logiciel du Client bonne gestion des services peut signifier la différence entre le succès et l'échec de votre CRM et l'initiative du SIG. Bien que, il peut y avoir beaucoup plus de choses qui peuvent être considérés, si vous êtes l'évaluation de ces sept domaines, vous serez au moins être sûr de votre décision et ne brûlera pas votre argent sur une solution qui peut apparaître comme très lucrative, mais une non-concordance de vos processus d'affaires.
Rakesh Kumar est un consultant en affaires du Service ™ Zed. Zed Service ™ est un logiciel de gestion de services leader en Inde. Zed Service ™ a beaucoup de fonctionnalités innovantes, notamment des logiciels de gestion de réparation, etc logiciel client des services Pour en savoir plus, visitez notre site www.service-gestion-software.net maintenant!
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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