Quel est-il du service après vente qui dérange le plus
Toute personne impliquée dans la fonction de vente sait qu'il ya des choses plus difficile que la simple vente d'un produit. De nombreuses entreprises, en particulier ceux qui vendent des biens de consommation bien que la prestation effective après-vente est très crucial.
-t-prestation efficace des services après-vente vous donner trac? Les fabricants de différents secteurs ont connu des expériences flagrant de la façon dont les processus après-vente sont devenus un centre de coûts pour eux et entaché leur ligne de fond. Ils se plaignent même de perdre la confiance des clients en eux parce qu'ils sont incapables de rendre le soutien dont ils ont réellement besoin. Ainsi, quand il s'agit de inefficace après-vente, vos clients et l'entreprise sont à la fois à la réception.
Alors qu'est-ce qui vous dérange le plus sur Service après-vente? Garantie de gestion? Contrôle de l'inventaire? Gestion des sinistres, ou Reverse Logistics? Ce message a l'intention vers la discussion des deux points de vue de regarder vers le service après-vente: la perspective du client et la perspective de la société. En aucun ordre particulier, les idées ci-dessous expliquent les conséquences de délivrer une mauvaise après-vente, et ce qui empêche les entreprises dans l'exécution de leur mieux: Perspective
Client: Les entreprises savent que deux choses qui peuvent les maintenir en activité sont des clients fidèles et le bouche-à-bouche. Les deux sont allumés par top-notch après-vente. Les entreprises peuvent disposer de termes de service et de Service Level Agreements (SLA) en place, mais leur mise en œuvre devient un défi de taille dans le sillage de partenaires de services tiers.
service doit aussi être rapide; les retards sont inacceptables par la plupart des clients. Il peut être une cause de grande inquiétude pour eux d'obtenir aucune réponse sur l'état de leur produit réparé. En l'absence de paramètres définis et contrôlés en place pour suivre l'état des produits réparés, la confiance du client et la fidélité dans le réduit la marque.
Service après-vente et de soutien est donc un critère majeur pour les clients tout en choisissant une marque, une préoccupation que la société doit chercher-après pour la construction d'une image de niche et acquérir un avantage concurrentiel.
Perspective de l'entreprise: Pour de nombreuses entreprises, service après-vente se termine avec l'offre numéro sans frais, e-mail ID de support technique et service d'appel heureux. Rarement ont-ils prendre des dispositions pour des choses qui peuvent «Effectivement» aider leurs clients à s'en tenir à eux-rapide, efficace et rationalisé les opérations de soutien de service /.
très peu d'entreprises réalisent que le service après-vente peut en effet être un chiffre d'affaires et centre de profit à l'entreprise, et par le temps qu'ils comprennent les pilferages et les lacunes, les dégâts sont presque fini.
nombreuses entreprises subir des pertes de recettes substantielles contre remplacements sous garantie demandes de service (produit / partie) et. Par exemple, un fabricant de mobiles apprend que ses fournisseurs de services autorisés (FSA) sont divertissantes faux Dead on Arrival (DOA) et les cas des pièces de rechange, une mauvaise gestion de ses l'inventaire et à lutter contre sa gestion de la garantie. La perte de revenu dans de tels scénarios surfaces seulement quand ils apparaissent comme une perte cumulative. D'autre part, la baisse des ventes de seulement 0,5% de soutien à la clientèle en raison des mauvaises peut compte des pertes de recettes importantes.
Dans les deux perspectives, car il est clair, le manque de suivi et de rationalisation conduit à l'image plus sombre et triste de l'après-vente processus d'affaires. Si les deux ci-dessus perspectives ont été analysés à l'origine et des soins appropriés ont été prises pour limiter les dégâts, le service après-vente pourrait avoir contribué à accroître la rentabilité de l'entreprise.
Rakesh Kumar est un conseiller en affaires de Zed Service ™. Zed Service ™ est un logiciel de gestion de services leader en Inde. Zed Service ™ a beaucoup de fonctionnalités innovantes telles que la gestion de réparation
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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