Qu'est-ce extraordinaire service après-vente signifie pour votre entreprise
service extraordinaire est récemment devenu la règle des entreprises. Les consommateurs sont devenus de plus en plus exigeants et attendent un service exemplaire. Tout moindre que parfait n'est pas acceptable pour eux et ils repartent avec leurs portefeuilles à d'autres solutions. Qu'est-ce que service extraordinaire pour vous? Bien qu'il soit un terme facile à s'agiter, cela signifie différemment pour différentes personnes. Certaines personnes pensent que donner à la clientèle supérieur moyen de service à assurer une meilleure qualité des produits, tandis que d'autres croient qu'il est courtois à tous les clients, ils leur parlent. Alors que certains dans la mesure du service extraordinaire confusion avec baisse du prix de leurs produits dans le respect de la concurrence. Ce n'est que lorsque les entreprises réellement comprendre ce qui relève de l'horizon de l'excellent service après-vente seraient-ils en mesure de produire des résultats.
Service extraordinaire dire suivant un ensemble de pratiques suivies par les sociétés qui les distingue comme l'as par rapport à leurs concurrents. Voici certains des points qui illustrent ce service extraordinaire peut signifier à la plupart d'entre nous:
Rendre service rapide et pratique l'expérience-Un des points clés dans la prestation extraordinaire service après-vente est de rendre l'expérience en service rapide et facile, ne se prolonge pas et troublée. Cela peut commencer par vos opérations en cours dans une approche rationalisée et votre efficacité maximisée. D'assurer une approche cycle de vie complet de vos efforts, vous pouvez enrichir votre expérience de service et de veiller à TAT rapide afin que vos clients sont heureux. De nombreuses entreprises ont opté pour un logiciel de gestion du service client qui vous permettent d'enregistrer toutes les procédures où ils se produisent et donnent une image PAN à tous inclus dans le processus. Ce point de vue clair et transparent rend service une expérience simple, rapide et fiable pour l'entreprise et les clients.
en temps opportun d'évaluation / updation-Supposons que vous êtes dans le combiné mobile secteur des services de réparation / et nous engageons à vous fournir à temps, avec des solutions rentables, mais personne ne peut donc. Qu'est-ce qui vous livrera extraordinaire service après-vente, c'est que votre opérateur appelle les clients tous les deux jours pour faire le point sur l'état de leur appareil et de s'assurer qu'il sera livré sur une date. Cela a un impact énorme sur les clients. Appel à venir crée des attentes en suspens, même si le retard de livraison, les clients apprécieraient l'appel à l'avance.
utilisation de l'information-service dans l'industrie en particulier, la fermeture d'un ordre de travail ne signifie pas que les dossiers / les détails sont bons à gratter. Pour illustrer, par un centre de services mobiles, de la démolition de toutes les informations après une feuille de travail est fermé n'est pas un bel exemple de l'excellent service après-vente et de soutien. Lors de l'enregistrement toutes les informations un record historique vous permet de plonger sur elle comme une source de référence tout en faisant face à des problèmes similaires. Cela pourrait aussi réduire votre TAT service pour des problèmes semblables à l'avenir.
suivi-Chaque fois que votre clients ont besoin de certaines informations, être facilement accessibles. Cela ne signifie toutefois pas nommer quelqu'un pour les appels téléphoniques et de l'écriture en arrière e-mails comme vous les obtenir. Un sentiment de service pourraient être transférées sous forme de répondeurs automatiques e-mail et des messages vocaux. Et n'oubliez pas de les appeler / leur écrire de nouveau dès que vous le pouvez. À la suite de vos clients peuvent créer une immense différence positive que vos clients vous rappeler.
Les points illustrés ci-dessus lorsqu'ils sont appliqués en tandem permet de créer une expérience magique que nous appelons "service extraordinaire" pour vos clients. Les points de démontrer comment la prestation de services exige d'aptitude (compétences interpersonnelles du personnel de service), et la bonne utilisation des outils et la technologie (logiciel en utilisant comme logiciel de gestion de services et de logiciels de gestion des réparations) à recommander comme exemplaire.
Rakesh Kumar est un conseiller en affaires de Zed Service. Zed Service est le leader des logiciels de gestion de service en Inde. Zed Service a beaucoup de fonctionnalités innovantes telles que la réparation logiciel de gestion, la revendication du logiciel de gestion, de l'ordre de travail de suivi, etc logiciel Pour plus d'informations visitez http://www.service-management-software.net
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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