Les pièges de la gestion de la garantie
La garantie est une preuve de l'engagement du fabricant de qualité de ses produits aux clients. Mais il est triste que la plupart des entreprises paient très peu d'attention à la gestion des garanties, manquant ainsi les possibilités de d'importantes économies de ligne de fond, ainsi qu'une augmentation de valeur de l'entreprise grâce à plus haut niveau de satisfaction de la clientèle. Toutefois, les entreprises de haute performance traiter la gestion de garantie comme un actif qui peut créer tangibles valeur pour les actionnaires.
garanties de produits
continuer à jouer un rôle de plus en plus importante de profit net métriques de produits.
L'interaction entre les consommateurs et fabricants de définir le marché pour le produit. Dans un processus de vente efficace, garantie et service après-vente sont formulés d'une manière qui est profitable à la fois le client et le fabricant. Alors que les clients souvent tirer parti des avantages de la garantie de leur produit, assez ironiquement, de nombreux constructeurs encore le considérer comme une pensée après coup.
travers cet article, nous avons essayé d'analyser les facteurs qui freinent dans le mode de gestion de la garantie. Après points élucider pourquoi est-ce que des processus efficaces de gestion de la garantie ne sont pas encore sur les écrans radar de nombreux fabricants.
garantie Politiques - Politique de garantie sont toujours en place, mais le fait rarement il semble toute mesure de vérifier la validation de ces politiques. Cela conduit à augmentation du nombre de demandes frauduleuses et la perte de recettes due à stocks consommés dans de telles réclamations. Alors parfois, même si un produit n'est pas dans sa période de garantie, les frais de service et / ou le remplacement des pièces est le résultat de la fraude ou le vol dans les outils utilisés pour gérer ces demandes.
Manuel d'examen des revendications et de remboursement - Avec une chaîne d'approvisionnement, y compris de grandes OEM (Original Equipment Manufacturer), distributeur, détaillant, puis à la clientèle, les demandes de garantie et processus de remboursement deviennent parfois un long processus qui parfois même prendre quelques mois. Détection des réclamations frauduleuses devenu un défi, qui se traduit dans la vie de garantie plus longue du cycle, un service inefficace et plus des coûts et des clients mécontents.
Manuel erreurs - Un des plus gros écueils, tout en gérant la garantie est sujette à erreur de la nature des données manuelle. Une intervention manuelle rend le processus lent et inefficace, et augmente le TAT. Avec plus d'une entité impliquée dans la garantie de transformation de tout produit, le traitement manuel de documents telles que le fax ou par la poste souvent jette une image déformée. Cela devient très coûteux en temps et au fabricant.
garantie après coup - De nombreuses entreprises attention sur la gestion de la garantie de leur gamme de produits comme un mal nécessaire qui doit être abordé. Rarement ils la traitent comme un générateur de revenus ou d'un modèle pour assurer plus haut niveau de satisfaction de la clientèle et la fidélité. gestion de la garantie effective n'est pas considérée comme un atout qui peut créer des grandes affaires valeur.
Les points mentionnés ci-dessus souligner brièvement comment les entreprises succomber à la mauvaise gestion des processus d'affaires après-vente. Il est donc recommandé d'aligner les ventes post complet garantie, de service et de soutien, à travers un processus bien défini avec des outils efficaces qui aident vraiment à répondre aux attentes des clients.
Rakesh Kumar est un développeur d'affaires de Zed Service. Zed Service est le leader des logiciels de gestion de service en Inde. Zed Service ont beaucoup de fonctionnalités innovantes, notamment des logiciels de gestion de réparation, logiciel de gestion de garantie, etc
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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