Microsoft CRM Conversation Gateway: VoIP - la mise en œuvre et la personnalisation
Microsoft CRM est en train de gagner des parts de marché, étape par étape de ces fournisseurs traditionnels comme Siebel CRM, SalesLogix. Dans cet article nous allons voir de Microsoft Business Solutions CRM potentiel en direction de la VoIP. Aujourd'hui VOIP basée sur les technologies et les systèmes de messagerie instantanée se large et plus large diffusion. Chaque bureau de travail ou de chaque ordinateur a une ou l'autre instrument de l'échange d'informations appartenant à la VOIP ou instantanée systèmes de messagerie. Actuellement, la plupart des systèmes d'échange d'informations présentées sont les suivantes:? Skype (http://www.skype.com). Révolution système de compression du son? la tolérance à la largeur de bande du canal a permis VoIP fonctions de divertissement pour le grand internet du monde entier d'utilisateurs avec microphone et casque, Windows / Linux / Mac OS X les systèmes d'exploitation, accès Internet et une inscription gratuite avec Skype. Plus application Skype instantané messager entre utilisateurs Skype. Nouvelles fonctionnalités et les services SkypeIn et SkypeOut vous permet non seulement de faire appel à l'ordinaire à partir de votre téléphone des ordinateurs avec des taux très faibles, mais aussi accepter les appels sur votre téléphone skype numéro SkypeIn dans le système.? MSN Messenger (http://messenger.msn.com). Beaucoup de succès de la tentative de Microsoft d'ouvrir la porte à des messageries instantanées du marché. MSN Messenger marché acquise avec la vitesse de la lumière, en raison de l'étroite intégration avec Microsoft Windows. Chaque nouvelle version ajoute de nouvelles fonctionnalités? L'intégration de MSN Spaces, transfert audio et vidéo etc? Yahoo! Messenger (http://messenger.yahoo.com). Système de messagerie instantanée de la Yahoo! portail, a standard des fonctionnalités de communication, y compris les flux audio et vidéo de transfert.? AOL Instant Messenger (http://www.aim.com). C'est l'un des vétérans du marché des systèmes de messagerie instantanée. Vu la popularité d'AOL comme fournisseur d'accès à Internet? AOL Instant Messenger est titulaire d'une part de marché.? ICQ? (http://www.icq.com). Oui? nous n'avons pas à vous donner des commentaires supplémentaires, nous visons cet article à IT professionnels qui travaillent dans l'ère Clinton-américain de l'internet et l'essor miracle. Laissez-nous juste ajouter que, avec la sortie de la version ICQ 5 introduit de nouvelles caractéristiques de la conversation audio et vidéo.? VoIP et IM systèmes sont très populaires, non seulement dans le bureau à domicile, l'environnement, mais gagnent en popularité dans le marché des entreprises. Une preuve de l'est de la version de Microsoft Live Communication Server, qui permet aux flux de messages coordination et de contrôle. Natural idée? devrait nous permettre de VoIP et de conversation de messagerie instantanée avec commande automatique de protocole? Il est toujours bon d'avoir copie papier de la conférence MSN, liées au projet, produit, sous la forme de sclérose en plaques Activité CRM. Or, depuis l'interface CRM pour appeler votre client potentiel, via Skype. Ou d'accepter l'appel entrant via SkypeIn et d'enregistrer l'appel à la base de données CRM pour être précis à la suite des négociations. L'utilisation est vraiment illimité, et est actuellement limitée par la conservatrice natureNow, considérons le schéma de MS CRM extensions pour permettre un tel système:? Le composant principal est Albaspectrum Core Media pour MS CRM? le module, la fourniture de médias d'économie d'eau dans la base de données spéciale, l'interaction avec les connecteurs spécialisés à IM / VoIP systems. Sa fonction est aussi l'activité de création dans le système Microsoft CRM.? La deuxième élément important est la modification de ces formes: Contact, compte etc modification est l'ajout de téléphones, adresses, Skype, MSN, AOL, Yahoo identifiants. Aussi, nous devons ajouter des appels SkypeOut service. Dans l'avenir, nous plan PABX / PSTN via Microsoft Office Communicator 2005? Prévue de plus - Répondeur module, de contrôle des appels et des messages de la part des clients et les enregistre dans la base de données des médias. Si gérant est sorti de son bureau, système va enregistrer le message et de créer l'activité personnelle dans la file d'attente? vous ne manquerez pas d'appeler un client! Plus tous les appels de la non-inscrits clients / prospects peut être associé à l'un ou l'autre Compte, Contact, plomb, etc.Let d 'examiner le processus de l'appel téléphonique / réception de message ou de l'enregistrement:? CRM client utilisateur ouvre et lit le formulaire par téléphone ou skype ID place à l'appel. Si il / elle tient à parler à skype utilisateur? Skype doit être installé de la machine locale, et il / elle doit être en ligne skype utilisateur. Si il / elle demande à un autre utilisateur Skype, alors nous n'avons pas d'exigences supplémentaires. Dans le cas où appeler est mis sur PSTN nombre, les besoins des utilisateurs de CRM ont SkypeOut compte actif. Dans les deux cas? lorsque l'utilisateur reprend le téléphone ou est absent? CRM activité seront créés avec le statut. Si l'appel est accepté, d'appel automatique d'enregistrement est activé, l'activité sera créée avec l'indication de la durée de téléphone. Pour MSN, Yahoo, ICQ conversations audio? tous les mentionnées ci-dessus est pertinent, à l'exception de l'appui PSTN (actuellement de skype seulement).? Le processus décrit ci-dessus en est de même pour les conversations de messagerie instantanée, enregistré par MSN Messenger, ICQ, Yahoo! Messenger, AOL Instant Messenger.? CRM utilisateur peut faire appel à Full-Text Search sur l'économie des médias à la base de données de texte parle directement de l'interface MS CRM.? Pour les utilisateurs qui ont accès à CRM sur Internet que nous envisageons le soutien du système de messagerie instantanée (comme http://webmessenger.msn.com) dans le MS CRM forms.Good chance avec l'intégration! Si vous voulez que nous fassions le travail - appelez-nous 1-630-961-5918 ou 1-866-528-0577! help@albaspectrum.comAndrew est Lead Software Developer à Alba Spectrum Technologies? USA national Great Plains, Microsoft CRM personnalisation entreprise, service à la clientèle, à Chicago, Houston, Atlanta, Phoenix, New York, Los Angeles, San Francisco, San Diego, Miami, Denver, Royaume-Uni, l'Australie, le Canada, en Europe et en ayant
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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