Crm 101: gestion de la relation client pour les débutants
Customer Relationship Management, en abrégé «CRM», est le terme pour une stratégie d'entreprise qui est conçu pour améliorer le service à la clientèle. CRM est également conçu pour augmenter la satisfaction des clients et acquérir de nouvelles clients, ce qui augmente d'une entreprise de revenus. CRM est un terme qui peut être appliquée aux logiciels et à l'ensemble d'une entreprise de travail CRM strategy.How-t-il? Essentiellement, CRM œuvres de collecte d'informations sur les clients et les l'analyse des informations recueillies. Un exemple de cela serait de supermarchés discount cards (IE Plus Cartes Kroger, ACME cartes, Giant Eagle cartes, etc ..). Quand un consommateur scanne sa carte, puis de son points, le client a acheté des articles qui sont entrées dans une base de données. Cela donne aux entreprises une idée précise de ce que les clients achètent. Les entreprises puis analyser cette information. Après avoir analysé les données recueillies, les entreprises peuvent adapter leurs campagnes de marketing et d'augmenter les ventes. Gestion de la Relation Client apporte à la société plus proche du client. CRM ferme une "relation de l'écart» qui peut être créé entre les l'entreprise et de son customers.CRM est aussi utile pour le service à la clientèle. Les entreprises peuvent utiliser les applications CRM automatisé pour analyser les plaintes des clients, ou des compliments, et de modifier les processus d'affaires en conséquence. Fait intéressant, également des produits CRM de nombreux centres d'appels automatisés pour les entreprises (IE systèmes de service à la clientèle). CRM et applications pratiques sont utilisées pour rendre les entreprises plus efficaces et améliorer les Puis une entreprise satisfaction.What Gain de l'aide de CRM? Nombreux sont les objectifs que les entreprises dans la mise en œuvre des techniques et des applications CRM. L'entreprise veut améliorer le service à la clientèle, qui seront par la suite améliorer la satisfaction du client. L'entreprise cherche également à maximiser les recettes de la publicité pour les produits les bonnes personnes. En d'autres termes, les entreprises veulent savoir ce que les clients veulent. Une fois une entreprise constate que un client veut par le biais d'une méthode de CRM, les entreprises peuvent alors fournir au client exactement ce qu'il ou elle le désire. Cela entraînera le retour des clients, et gagner de nouveaux clients. CRM processus sont également conçus de suivre tous les contacts entre clients et entreprises. Le maintien d'une relation positive avec ses clients est un élément essentiel dans les entreprises. Le bien-arrondis CRM veille à ce que cet élément exists.CRM ApplicationsCRM applications sont des applications qui s'exécutent sur les mêmes principes que Microsoft Word et Excel. Il ya beaucoup de valeurs qui peuvent être remplis Une fois que ces valeurs sont remplis, les données doivent être analysées et interprété. Une avancée majeure dans l'application CRM la technologie est l'invention d'applications, qui peuvent recueillir des données, et l'analyser en même temps. Cette nouvelle technologie permettra de CRM encore plus efficace et efficient.ConclusionFor toute entreprise, le succès de Customer Relationship Management navigation est de plus en plus important dans le contexte concurrentiel d'aujourd'hui du monde des affaires. Les attentes de la clientèle sont toujours en augmentation, et les services aux entreprises doivent augmenter en même temps que ces attentes. CRM est la méthode par laquelle les entreprises peuvent se connecter avec leurs clients et donc mieux les servir. Les entreprises avec succès la stratégie CRM et applications avis une forte augmentation des ventes, la satisfaction des clients, et tout simplement la réussite globale de l'business.For les dernières nouvelles et informations concernant CRM, visitez http://www.crmblog.org. Ce site est mis à jour quotidiennement par M. Scott Hawksworth. Pour consulter cet article, rendez-vous à http://www.crmblog.org/2005/03/crm_101_custome.html.
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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