CRM et cycle de vie de client
La gestion de rapport de client ou le CRM est une combinaison des stratégies d'entreprise, des processus d'affaires et des technologies de l'information employés pour apprendre plus au sujet des besoins et des comportements de clients afin de développer des rapports plus forts avec eux. Les systèmes logiciels de CRM automatisent beaucoup des affaires client-connexes charge. Des applications de CRM sont traditionnellement développées en tant que logiciel de serveur de client qui encourt un coût initial plus élevé de propriété. La prolifération de l'Internet et du Web a rempli de combustible la croissance rapide de Web-based CRM ou applications en ligne de CRM ( http://www.sysoptima.com/crm/web_based_crm.php ). Des systèmes du Web CRM sont largement déployés pour le centre d'appel basé par enchaînement, la gestion de contact, le billet d'ennui, le directeur personnel de l'information et l'établissement du programme.
Le cycle de vie de CRM se compose de trois phases - acquisition de client, perfectionnements de rapport de client et conservation de client. Le logiciel de CRM améliore des activités de CRM à chaque phase de gestion de rapport de client.
Acquisition De Client
Le module de gestion de contact et le module de commercialisation directe de CRM permettent à des compagnies efficacement de favoriser et lancer leurs produits et services aux perspectives. Ces modules aident à accélérer les processus d'acquisition et à réduire le coût d'acquérir de nouveaux clients.
Perfectionnements De Rapport De Client
Les compagnies d'aides de CRM meilleures comprennent les besoins et les comportements de clients existants et augmentent la rentabilité des clients existants par cross-selling. Elles peuvent adapter leurs produits et services aux différents besoins et aux préférences de clients.
Conservation De Client
Le module de service à la clientèle du système de CRM donne aux organismes le bord dans le support à la clientèle et les services centraux d'appel ( http://www.sysoptima.com/crm/call_center_management_software.php ). Ils peuvent augmenter la satisfaction de client tout en réduisant le coût d'appui. La conservation de client est critique à la rentabilité globale d'une organisation. Un client vous dépensez des centaines de dollars et les mois à acquérir peuvent vous laisser en secondes en raison des services à la clientèle faibles.
Au sujet de l'auteur :
Bruce Zhang a sur 10 ans d'expériences en développant et en mettant en application des systèmes d'ecommerce et d'ebusiness dans diverses industries. Il a créé un aggregator http://www.sysoptima.com/newsbot/crm.phpthat de nouvelles extrait automatiquement des nouvelles de CRM et de nouveaux articles à partir plus de 50 sources quotidiennement pour aider les cadres de corporation, ELLES des professionnels et les conseillers à suivre le dernier développement sur le marché de logiciel d'entreprise. Le site Web offre un logiciel de l'arrangement CRM de la base de connaissance http://www.sysoptima.com/crm/for d'une perspective de systèmes.
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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