Perception : Que Vos Patients Entendent-ils VRAIMENT ?
Ne sous-estimez jamais la puissance de la perception ! La perception joue une majeure partie dans ce qui est réellement dit - contre la façon dont on l'entend. Et aux patients... la perception est réalité !
Par exemple, laisse le regard aux rendez-vous cassés, un des plus grands problèmes dans votre pratique. La minute passée change et rendez-vous d'exposition ne explique pas des milliers de dollars par mois dans le revenu perdu pour la pratique !
Envoyez-vous des signaux à vos patients qu'il est tout juste de casser des rendez-vous ?
Quand le patient appelle et dit ils "ont oublié que" ou "ayez une réunion." ou "voulez juste remettre à plus tard." Est votre réponse "qui est CORRECTE", "sûre, qui n'est aucun problème." ou simplement... "How bientôt vous voulez revenir?" Et programmez-alors les bon dos à la 1ère ouverture disponible ?
Une pratique bien établie avec un coordonnateur d'établissement du programme qui connaît les patients bien a un sens d'"offenser" le patient s'ils les rappellent le dilemme ce dernier changement minutieux fera.
Rien n'a pu être autre de la vérité ou plus nocif à la pratique !
Un nombre exceptionnellement élevé de rendez-vous cassés traduit généralement en manque de respect au sujet de votre pratique et les rendez-vous chronomètrent et le "temps est argent."
Généralement les patients ne se rendent pas simplement compte des problèmes liés à de derniers changements minutieux parce qu'ils "lui ont été formés" (ils entendent) est si facile de changer le rendez-vous.
Souvent avant que nous bidon "train" le patient, la salle des marchés devions d'abord "recycler" leur réponse à ces derniers appels minutieux.
Par exemple, quand la date spécifique ou chronomètrent un nouveau patient ou le patient existant veut n'est pas disponible, si notre réponse est : "nous avons à des annulations chaque jour" ou même plus mauvais, est-ce que "nous aux annulations toute l'heure et vous obtenir droit dans", que nous obtiennent peuvent ont enseigné ce patient ?
Dans simplement une question des secondes "on patient l'a enseignée" que le (entendue) il est tout juste appeler à la dernière minute pour changer un rendez-vous, annulations se produisent toute l'heure, quand elles les décommandent peuvent obtenir l'"bon dos dedans."
Le patient n'a aucune valeur liée à la pratique ou au temps de rendez-vous. En fait, nous "signalés" (et eux a entendu) lui est BIEN !
Une réponse verbale plus positive serait : "partons en avant et programmons-vous un rendez-vous. Si il y a un changement de notre programme cette date, je serai heureux de vous appeler. Peux j'avoir un nombre que vous pouvez être atteint pendant le jour?"
Cette fois dans simplement une question des secondes vous avez formé le nouveau patient et le patient existant pour penser (ils ont entendu) : Vous avez un programme serré (pratique occupée), des "annulations" n'êtes pas même mentionné (pas une option) et il pourrait y a une attente avant de re-être nommée s'ils doivent changent-(best la subsistance le rendez-vous !)
La valeur maintenant est associée au temps de pratique et de rendez-vous.
Ce problème ne s'est pas produit durant la nuit et ne sera pas "fixe" durant la nuit. Mais la fabrication lui d'une priorité pour employer des qualifications verbales positives en formant vos patients pour évaluer leur temps de rendez-vous et de pratique fera une différence apparente.
Après tout, comment vous êtes perçu par vos patients est tout, et lui est tout dans leur perception.... Ce que vos patients sont (vraiment) entendre !
Au sujet De l'Auteur
Livvie Matthews, local commercial et spécialiste en rapport de patient vous aide À VOUS CONCENTRER sur rétrécir l'espace entre votre pratique -- vos affaires. Nouvelles mailto:subscribe@livviematthews.com de local commercial de la visite http://www.LivvieMatthews.com
officeconsulting@earthlink.net
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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