Utilisation de la technologie pour contrôler la fidélité de client
Ne laissez pas votre initiative de recherches de satisfaction de client rassembler la poussière sur une étagère. Intégrez la technologie avec la recherche pour optimiser l'utilisation d'information de client.
La compagnie typique passe 80% de temps et d'effort de recherches de client recueillant l'information, et seulement 20% de ce temps en utilisant le. La recherche de conduite de compagnies pour recueillir l'information, mais lui est seulement utile s'il peut être transformé en action positive.
Dans le livre audio, "le Conseil sain sur la fidélité de client," marcheur de Steve d'auteur suggère que cela technologie l'intégration avec la recherche laisse l'acte de compagnies sur le feedback de la clientèle intelligemment journalier, traduisant en clients plus fidèles, et plus de bénéfice au résultat inférieur.
Le marcheur décrit trois applications principales de technologie qui aident à inciter le client à rechercher plus efficace.
"d'abord, il y a d'accès. La technologie centralise des résultats d'enquête de satisfaction de client, permettant l'accès d'entreprise à l'information en temps réel." Il note que la technologie d'aujourd'hui offre un certain nombre de manières de regarder des données de client, comme en la forme globale ou au niveau individuel de client.
La deuxième application est action-capacité. La technologie peut alerter des directeurs de compte des problèmes avec un compte individuel de sorte qu'ils puissent agir à la résolution l'issue avant qu'il soit trop tard, selon le marcheur. "après tout, ce qui est le coût de perdre un client, ou peut-être d'une manière primordiale, ce qui est le coût de remplacer un?"
Troisièmement, le marcheur identifie la responsabilité comme application principale de technologie de gestion de fidélité de client. "avoir accès à l'information en temps réel peut être tout à fait un motivator," dit le marcheur, "particulièrement quand les directeurs de compte savent que leurs surveillants peuvent facilement regarder des plans d'action, des rapports sur l'état d'avancement, et des activités d'ultérieur de client."
Le marcheur de Steve offre à conseil sur la fidélité de gestion de client chaque semaine dans le bulletin audio libre de ce qui fonctionne dans Biz, http://www.whatsworking.biz/full_story.asp?ArtID=92
Au sujet De l'Auteur
Richard Cunningham est un directeur de ce qui fonctionne dans Biz, http://www.whatsworking.biz, un éditeur des audiobooks d'affaires et des programmes audio en ligne sur le marketing, les ventes, et les stratégies de petite entreprise.
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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