Comment transformer vos clients fans en délire
Donc, vous n'avez pas plusieurs millions de dollars, campagne de publicité? Vous ne disposez pas d'un personnel de centaines, de capital-risque ou un soutien de Star Trek que votre porte-parole? Ensuite, il est peut-être temps de chercher dans l'une des avantages que vous avez sur ces géants de l'e-commerce ... service.You client peut se demander comment une petite entreprise peut espérer donner un meilleur service aux clients que ces très personnel, fortement financé e-géants. Croyez-le ou non, elle mai être votre manque de taille, qui pourraient bien vous donner le moyen de votre edge.Think sur le service à la clientèle une large expérience dans la mise en ligne. Où avez-vous généralement le genre de service à la clientèle d'expériences qui sont positifs, on arrive pas délirer à vos amis et collègues de travail? Même si je ne peux pas répondre pour vous, je peux vous dire que l'écrasante majorité de mes expériences de cette nature se sont de petites entreprises, souvent très faible. Inversement, je peux également vous dire que, en règle générale, mon plus grand service à la clientèle cauchemars sont venus avec la plus grande companies.Of sûr, il ya toujours des exceptions, mais cette hypothèse s'est révélée être étonnamment cohérent pour moi. Je suis prêt à parier que si vous compilez un rapide la liste de vos meilleurs et pires expériences en tant que client, vous trouverez peut-être que cela est vrai pour vous en tant que problème well.The avec les grandes entreprises est habituellement une question de volume. Beaucoup de ces entreprises ont un grand volume de demandes de service à la clientèle, ils n'ont tout simplement pas le personnel pour fournir en temps opportun de manière adéquate et efficace. Souvent, il est difficile de trouver le bon canal pour pour prendre votre service à la clientèle issue.Large e-commerce ne sont pas à l'abri de ce genre de questions. En fait, ils sont même souvent moins bien préparés à gérer le flux de questions et de commentaires qui viennent de leur site sur une base quotidienne. Bon nombre de ces entreprises expérience massive du volume de trafic vers leurs sites. Un beau problème à avoir, mais un problème qui, souvent, peut quitter le client dans la cold.A récente étude de Gartner sondés 50 top-rated sites internet de détail sur leur volonté de service à la clientèle et l'efficacité. Les résultats ont été très révélateur. Pas un seul de ces 50 sites classés comme excellent en ce qui concerne la disponibilité du service à la clientèle. 23% classé en tant que moyenne, et 73% ont été notées en dessous de la moyenne, et 4% des poor.CNET cité une autre étude récente menée par des ressources de marketing qui a montré des résultats similaires. "Wal-Mart en est un labyrinthe, Williams-Sonoma fait remplir les demandes des clients à chaque fois qu'ils boutique, et KBkids.com envoie automatiquement de nouveaux clients son bulletin d'information électronique, qu'ils demandent ou non." Caroline Cofer, un porte-parole des ressources marketing ajouté que beaucoup de ces gros commerçants sont "effrayant de faire quelques erreurs." Maintenant, avec un grand nombre de ces grandes e-tailers rationalisant les opérations afin de rester à flot, il est difficile d'imaginer l'amélioration du service à la clientèle. En fait, les questions de service à la clientèle en ligne sont devenues une telle question, que l'ensemble du secteur a évolué pour faire face aux problèmes. Des sociétés telles que Egain Communications et de Kana Communications offre automatisé, CRM (gestion de la relation client) solutions. Bon nombre de ces services automatisés sont ASP (application service provider) qui présentent des modèles multi-canal de réponse e-mail systems.In d'autres termes, un logiciel qui tente d'émuler un vrai homme. D'une part, ces sociétés devraient être admirés pour leur vision, et sera probablement récompensé par des ventes en plein essor. D'autre part, la la technologie a du chemin à faire avant qu'il ne soit un remplacement de l'homme interaction.Have-vous déjà envoyé une question à un site du centre de service client, et a reçu la réponse à la mauvaise question? Plus que probablement, il s'agit le résultat automatique de logiciel de CRM qui a été incapable d'interpréter correctement à votre question et d'envoyer le bon response.This où est votre avantage comme une petite entreprise entre en scène. Bien que vous mai ne pas jouir du volume de ces sites, vous pouvez créer un pourcentage plus élevé de visiteurs / acheteurs avec un service client de qualité. Généralement, lorsque vous entendez les gens parler de l'amélioration du service à la clientèle, vous entendez des choses comme: «faire de vous disponible "et" donner la bonne information de contact. "C'est vrai, mais il va au-delà de that.What les gens veulent, c'est la vitesse. Les gens veulent maintenant de répondre à leurs questions. Les gens veulent que leur service à la clientèle problème résolu dans un pressé. Fournir un numéro de téléphone est une nécessité, mais les chances sont, les gens ne veulent pas aller en ligne et vous appeler pour obtenir des réponses à leurs questions, sauf s'il s'agit d'un dernier recours. Dans l'e-monde, les gens veulent un i-réponse: Immédiatement, internet response.Of sûr, vous ne pouvez pas être partout à la fois. Gérer une petite entreprise ou un site web est déjà un emploi à temps plein. Mais le fait de rendre service à la clientèle un centre de liaison de votre site peuvent payer immense dividendes et de trafic pour votre ou de profit. Pensez-y de cette façon, si vous pouvez répondre à une question du client dans les 24 heures, vous êtes battu à environ 50% des grandes entreprises e-already.If vous pouvez répondre dans les 12 heure, je voudrais que vous estimer serait de battre quelque part autour de 80%. Si vous pouvez répondre dans les 6 heures, vous offrant le service à la clientèle que la plupart des géants de l'e-commerce ne rêve about.A liste rapide des moyens d'améliorer votre service à la clientèle: 1. Speed! Nous savons tous que les clients, que peu de choses sont plus précieuses pour nous que du temps. Permanent en ligne est pas une partie de plaisir au supermarché, et attend une réponse d'un centre de service client n'est pas either.2 fun. Contact information.Make-il facile à trouver. Faites-vous une adresse ou d'un employé des contrôles sur une base régulière. Ne faites pas le client à trouver you.3. Live chat.Offer vos clients la possibilité d'utiliser des logiciels de messagerie instantanée pour communiquer avec vous. ICQ et MSN Messenger sont deux formats couramment utilisés que les travaux sur la quasi-totalité des plates-formes, et c'est 100% free.4. FAQ et la recherche options.Make approfondi. Pas tous les sites besoin de FAQ (questions fréquemment posées) les pages, mais si votre site ne puis faire approfondi et facile à comprendre. Si votre site a un champ de recherche, assurez-vous que cela donne des résultats adéquats. Test it out. Il est surprenant de combien de haut profil sont insuffisants dans les sites Web du site de recherche functions.5. Votre client est toujours right.We savons tous que cela est taureau, mais le vieil adage est encore à l'épreuve du temps. La question de savoir si le client est "raison", notre travail en tant que service à la clientèle des gestionnaires est d'éteindre les incendies. Rapide, agréable, même les réponses à la plupart des clients en colère, presque toujours au frais de la situation. En fait, un agent du service à la clientèle efficace peut tourner même les plus en colère dans un client fidèle customer.Take le travail hors de lui pour vos visiteurs. Encouragez-les à poser des questions et de les récompenser avec des rapides, des réponses amicales. Vos clients et les visiteurs sont les plus atout important que vous avez. Faire se sentir comme ça! A propos de Tony Marino, Ph.D., MarketingDr. Tony Marin n'est pas seulement le chef de la direction de l'Amérique Web Works (http://www.AmericaWebWorks.com), il est également le fondateur de la http://www.AudioVideoStreams.com, l'International Association ePublisher, Christian Times Newsletter e-business et l'auteur de la ePublishing Master's Course à: http://www.ePublisherUniversity.com plus, il détient le statut Email Compliance Officer pour beaucoup de grands Network Marketing companies.He a également travaillé avec des gens comme légendaire Ted Nicholas Direct Marketers et Gary Halbert. Best-Selling Auteurs, Harvey McKay, Jack Canfield et Mark Victor Hansen. ABC Television, Jimmie Kimmel et NBC's, Carson Daly. Marketing en ligne, Dale Calvert et Jay Abraham, pour n'en nommer que quelques-uns. Ses bureaux sont situé dans Portland
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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