Défis de l'externalisation service après-vente à des fournisseurs de services tiers
L'externalisation est devenue une partie intégrante des processus d'affaires diverses. Dans l'industrie des services, il ya eu un changement marqué dans le sens de l'externalisation de soutien après-vente. Aujourd'hui, les fabricants, les fournisseurs et les détaillants croient que l'externalisation service après-vente leur permet de réduire les coûts généraux, de rationaliser la gestion des services, et se concentrer davantage sur les compétences qui sont essentielles pour eux.
Service après-vente est construit autour de l'idée de traiter avec les clients après avoir utilisé le produit / service. Cette initiative vise à renforcer la relation client, et donc la décision de l'externalisation après-vente services devraient être traités avec une extrême prudence. Etes-vous l'externalisation de votre service après-vente à une compagnie d'appui? Comment pouvez-vous tirer parti des avantages de l'externalisation service après-vente? Quels sont les défis que vous pouvez faire face tout en l'externalisation après-vente à un partenaire de service? A travers cet article, découvrez les défis et les avantages de l'externalisation de votre service après-vente à un service de soutien à l'externalisation et la société, et d'analyser comment vous pouvez éviter les pièges qui lui sont associés et de rationaliser la gestion des services.
accru les chances de chapardage-Bien que l'externalisation de votre service après-vente peut vous aider à réduire les problèmes opérationnels liés à la gestion des centres de service, elle augmente également les chances de pilferages sur le revers. La réduction de la manutention intermédiaire peut augmenter les chances de service pertinent et réclame une partie, ce qui peut involontairement conduire à une mauvaise gestion des stocks et des pertes de revenus. Dans ce cas, le but même de l'externalisation, c'est à dire, pour réduire les coûts deviennent caduques.
risque de non-respect des conditions réglementaires, Comme les centres de service travailler sur leurs propres modèles et les règlements, il peut être difficile à rationaliser vos processus d'affaires avec eux. Par exemple, si vous êtes un fabricant de téléphones mobiles et ont la sous-traitance après-vente pour le partenaire de service qui ne suit pas l'automatisation des processus de rationalisation des appels de réparation. L'absence d'information concernant le statut de réparation combiné peut conduire à une augmentation de TAT (Demi-tour-temps) et l'insatisfaction du client.
mécontentement avec la solution d'automatisation utilisé par votre partenaire-Certains services des fournisseurs de services utilisent une solution de gestion de services qui peuvent ne pas offrir les résultats que vous cherchez à partir de votre processus de l'après-vente, tandis que certains fournisseurs de services ne peut pas utiliser n'importe quelle technique d'automatisation à l'ensemble. Cela peut conduire à la perte d'informations, qui auraient pu être possible à partir une automatisation des processus d'auto-détenues.
externalisation Seul à un sujet d'experts-Il ya des fournisseurs de services qui portent la maîtrise de l'entretien des produits multiples. C'est toujours un pari sûr pour sous-traiter à des entreprises qui ont une expertise reconnue dans les équipements de produit / service que vous avez affaire po Par exemple, pour un fabricant de téléphone portable, en choisissant un centre de service spécialisé d'électronique que la sous-traitance partenaire ne peut pas être en mesure de vous donner les résultats souhaités. Un centre de service mobile dédié combiné qui se spécialise dans le dépannage des défauts, et sait les choses sérieuses de la réparation mobiles seraient plus efficace.
un protocole efficace de service après-vente est essentielle pour rationaliser la gestion des services et répondre aux attentes du client. Avant de finaliser votre partenaire de service, s'assurer que ils utilisent des logiciels de gestion de service qui simplifie le processus de service, optimise les performances du service et réduit le demi-tour en temps des ingénieurs de service. Sinon, vous pouvez prendre une décision d'affaires stratégique et employer une solution d'automatisation de services que vous vous sentez satisfait de vos objectifs d'affaires, et leur demander d'utiliser ce logiciel pour gérer leurs appels de service. Une forte service après-vente peut vous faire vivre le plaisir de client, tout en économisant sur votre ligne de fond.
Rakesh Kumar est un consultant en affaires du Service ™ Zed. Zed Service ™ est un logiciel de gestion de services leader en Inde. Zed Service ™ a beaucoup de fonctionnalités innovantes, notamment des logiciels de gestion de réparation, etc logiciel client des services Pour en savoir plus, visitez notre site Web www.service-gestion-software.net maintenant!
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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