Changer vos résultats en modifiant vos attentes
Nos attentes en nous beaucoup de difficultés et, souvent, cause beaucoup de stress. Nous attendons de nos clients de toujours revenir, nous nous attendons à notre patron à se comporter d'une certaine manière, nous attendons de la société, nous travaillons pour prendre soin de nous, et nous nous attendons à des collègues de travail à l'équipe players.And lorsque nos attentes ne sont pas remplies, la vie n'est pas bonne. Mauvais sentiments, des conflits et de troubles, sont des symptômes communs. Et, notre entreprise et nos clients suffer.Could il que beaucoup de nos attentes sont erronées? Certains bien-fondé des attentes sont évidentes. Si vous commandez du café dans un restaurant, vous vous attendez à être chaud? en Mc Donalds, vous vous attendez qu'il soit très chaud en effet! Mais si vous ont été de refuser de se rendre dans un restaurant parce que certains le serveur qui vous a servi un anneau à l'oreille, vous êtes dans une vie de perpétuel repas à domicile, que ce soit qui pourrait être bonne ou mauvaise. Quelles sont les causes du mal orientée attentes? Considérez ce qui suit examples.1. Lorsque les clients ne se plaignent pas, tout est à son meilleur? Certainement pas! Les études nous disent que seulement environ 4% des clients qui ont un problème se plaignent jamais. Dans mes séminaires quand je lui demande pourquoi, les deux principales raisons sont que je reçois les clients se sentent mal à l'aise se plaindre, et ils (les entreprises), probablement pas faire quelque chose, alors pourquoi s'inquiéter? Ensuite, nous nous demandons pourquoi notre entreprise est le répète diminue - que nos clients disent insatisfaits de leurs amis? de ne pas nous - et puis aller else.2. Votre entreprise at-elle jamais de location à l'heure par personne pour votre département, et vous instinctivement examiné ce nouvel employé d'être un perdant? et traités en conséquence de lui? et prouvé votre droit? Beaucoup de gestionnaires disent «Certaines personnes ne veulent pas travailler." J'ai entendu de Russ Meyer Cessna dire une fois dans une interview que la plupart des gens vont à travail à faire du bon travail. Je crois que c'est vrai, mais je crois aussi qu'il a beaucoup à faire avec un bon leadership. Certains employés, qui ont subi peu ou pas de l'orientation à la maison ou à l'école, réclament pour certains solide leadership, pour quelqu'un de les respecter, et de les aider à être ce qu'ils savent qu'ils peuvent be.Each de nous ne peut penser à quelqu'un en qui nous avons tourné autour de l'échec apparent d'un succès critique et un élément vital de l'organisation. Comment l'avez-vous fait? Do it again! Faites-le en ayant des attentes plus grandes de vos employés. (Mais ne perdez pas votre temps si il n'y a aucun effort de leur part. Ne gardez pas près de vrais perdants.) 3. Qu'en est-il de nos attentes de nous-mêmes. Êtes-vous de revenir sur l'utilisation des talents cachés parce que vous pensez qu'il ya pas d'appel pour eux, ou que vous avez peut-être un échec? On nous dit que 75% de ce que nous disons de nous-mêmes est négatif, et que, par hasard, 75% des maladies sont psychosomatiques. Parfois, on compare notre succès limité pour les grandes réalisations de quelqu'un de célèbre, et immédiatement nous nous voyons comme des échecs, en demandant, «pourquoi Je ne pouvait pas le faire? ", puis de donner à notre propre potentiel, et de faire des excuses pour l'échec? plutôt que de rivaliser avec nos potentiels. J'ai une bande dessinée où un homme jette ses clubs de golf à la poubelle, en disant: "Après avoir vu jouer Tiger Woods, je me suis dit, pourquoi?" Comment pouvons-nous changer dépassée et erronée des attentes? Voici quelques-unes des façons: 1. Obtenez une perspective différente sur votre entreprise, vos clients, et vos problèmes. Comprenez que nous ne pensons pas tous pareil, et que ce qui peut-être pas grand-chose à vous pourrait être d'une grande importance à vos clients ou à vos employés. Demandez à vos clients pour des commentaires à faire en sorte vous n'êtes pas les prendre pour acquis. Faites de même pour votre employees.2. Sortez de votre propre chemin. Essayez quelque chose aujourd'hui que vous avez été mise hors cause de la peur, ou la préoccupation de ce que d'autres ne le pense. Parlez-vous. Il est normal pour la plupart des gens d'être négatif. Elle exige la pratique d'être positive. Évitez les gens négatifs. Associé avec optimiste, positive âmes. Ils sont ceux qui font les choses, qui embrassent défis, et qui aiment à partager leurs enthusiasm.3. Ne présumez pas que quoi que ce soit. Ne présumez pas que vos objectifs et les objectifs de l'entreprise sont les mêmes, mais de déterminer comment les rendre compatibles, ou en sortir. Ne présumez pas que vos clients seront fidèles, si votre service est médiocre. Ne présumez pas que vos employés seront fidèles si vous n'avez pas de les former, leur faire confiance, et de grandir them.4. Prendre un risque. Wave ou dire bonjour à quelqu'un que vous jamais saluer simplement parce qu'ils ne vous reconnaissent. Vous serez surpris de la façon dont certaines personnes sont en attente de connexion et peut-être de faire des affaires avec vous. Sortez de votre bureau et faire un rendez-vous sur les employés. C'est incroyable ce que vous voulez apprendre, et comment leur respect pour vous développer. Si vous pensez que vous n'avez pas le temps, considérer que ce qui est de prendre une grande partie de votre temps mai être causé par ne pas être en contact avec votre people.5. Attendez-vous à réussir. Il ya un autre changement dans l'attente. Notre tendance à l'échec la peur crée une attente de l'échec. Le philosophe a dit, "Vous êtes ce que vous pensez de la plupart du temps» Alors, pensez succès, de parler de succès, et le transmettre à votre peuple. Montrez-lui comment il fonctionne! John Madden est un conférencier international, formateur et auteur de "Leap, Don't Sleep» (Comment faire pour obtenir des résultats différents en faisant quelque chose de différent). Il aide les entreprises et les individus deviennent plus efficaces de service à la clientèle par le biais de la formation, l'évolution des résultats actuels, la mise en réseau à but lucratif, compétences de coaching pour les gestionnaires, la gestion du stress par le biais de l'humour, la gestion du temps, et les relations interpersonnelles. Vous pouvez le rejoindre au 316-689-6932 ou par courriel à john@LeapDontSleep.com; site web: http://www.LeapDontSleep.com
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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