Si vous n'avez pas se concentrer, d'innover et d'évoluer, on meurt
Après 128 ans d'activité, un nom, Montgomery Ward, Inc jamais fermé leurs portes et déposé bankruptcy.With 258 magasins et 28.000 employés dans 30 Etats, les quartiers ont été les victimes de la concurrence axée sur les services des détaillants comme Wal-Mart, Home Depot et Circuit City. Wards a réclamé un "mauvais environnement de détail" de l'échec. Fait intéressant, Wal-Mart et Home Depot ne s'est pas arrêtée. (Editorial du sarcasme). Wards est une parfait exemple d'une entreprise qui estime qu'il est dans le commerce de détail et pas le fait qu'ils sont au service business.Perhaps ils reposés sur leurs lauriers. Après tout, 128 ans d'activité est assez remarquable dans la aujourd'hui l'évolution économique. Et de toute évidence, la taille, ni la reconnaissance du nom de cet organisme sauvé distinction.The 28.000 employés seront bientôt en quête de travail. Pourquoi? Parce que l'organisation manquée de la marque. Ils détaillants est restée quand la concurrence a évolué d'une manière plus personnelle, approche axée sur le service. Et je suis prêt à parier que la plupart des employés sont «stupéfaits», «surpris», «confus». Ils pensaient que l'ancienne façon de vient de faire des affaires "fine". Peut-être que cela peut être un réveil de toutes les entreprises. Que fait votre entreprise faire? La réponse est généralement rapide, "nous faisons, de la fabrication, le service le meilleur darn 'Gismos" dans le univers ". L'accent est mis sur les" trucs ". L'accent doit être sur le outcome.Sure vous pouvez" faire, la fabrication, le service le mieux fichue Gismos dans l'univers ", mais si le résultat n'est pas heureux, la satisfaction des clients qui avec enthousiasme de leur consacrer plus d'argent avec vous tout en disant amis, la famille et des associés, vous êtes à court terme destinés à la réussite, à best.Remember, les quartiers a été dans le "commerce de détail". Aujourd'hui, leur inventaire est en cours de liquidation à 40% à 50% de plus amples savings.A réveil pourrait être à l'horizon. Si l'économie américaine se dirige vers un ralentissement, les clients vont être difficiles à trouver et encore plus difficile à tenir. Après des années de croissance rapide, à l'étourdissement des ventes avec des bénéfices records, la plupart des organisations se sont sentis peu de nécessité de se concentrer sur la fidélisation des clients, la satisfaction des clients, fidéliser les clients, la fidélisation de la clientèle, service à la clientèle, les clients de ou toute la vie de l'actuel "service" mantras.In fait, parlez-en à peu près tous les pouvoirs exécutif et ils vous diront leur organisation est «engagé» à la fidélisation de la clientèle. Donnez-leur quelques minutes de plus et ils sont susceptibles de se vanter sur le niveau de service de leur organisation est actuellement. Et regardez les chiffres, ils doivent faire quelque chose right.But attendre. Les entreprises qui ont passé le temps de construire et se développer un puissant main-d'œuvre en mettant l'accent sur l'excellence et de service seront à des années lumières d'avance sur le jeu de la concurrence d'autres termes increases.In - "Good times peut camoufler les mauvais résultats". Alors, quel est ce à dire vous et moi? Tout d'abord, FOCUS, Re-Focus et de continuer à RE-Focus. Qu'est-ce que votre entreprise dans les affaires à faire? Quel est le rôle de votre département dans le processus? Comment peut aller de la performance de chaque joueur au prochain niveau? Gardez répondre et re-réponse à ces questions.Second de base, d'évaluer, de réévaluer et de continuer à réévaluer. Se pencher attentivement sur le service offert par votre entreprise, de votre département, votre équipe de la part des clients "les yeux. Soyez à la recherche d'occasions de prendre de performance à la prochaine level.Evaluate les possibilités d'améliorer les performances en interne avec vos Trapeze Amis - les personnes que vous compter sur le plus souvent à accomplir une tâche, fonction ou de vous fournir des informations afin que vous puissiez obtenir votre emploi done.And jamais présumer que le «pas de nouvelles, bonne nouvelle". Vos clients sont de parler - il se pourrait ne pas être à you.Third, d'innover, de Re-innovation et de continuer RE-innovantes. Buggy fouets bien vendu dans la journée, mais si vous êtes dans le buggy whip de l'entreprise aujourd'hui, vous êtes à court de customers.Innovation est essentiel de continuer à la croissance à long terme. Rechercher des possibilités d'innovation dans les domaines suivants: 1. Renforcement de votre produit ou service de base; 2. Enregistrement des clients de temps ou d'argent, 3. Réduire les maux de tête du client et de tracas; 4. Aider vos clients gain advantage.The règles de concurrence de la jeu en constante évolution, mais une vérité universelle est la suivante: le travail de toute entreprise est d'attirer et de conserver des clients satisfaits. Period.2005 ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © Tous droits Mark Rosenberger reserved.Mark Rosenberger, CSP aide les entreprises à transformer la performance des employés, la productivité et la raison. Il est un conférencier recherché, de la performance de stratège et auteur de six livres. Avez-vous compter sur certaines personnes à vous rendre la vie de travail? Découvrez comment d'être pris de plus en plus diminué, en plus d'obtenir plus que ce que vous jamais cru possible - télécharger gratuitement Trapeze Buddy e-book à http://www.NoSplatZone.com
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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