Qui est responsable?
Tout en écrivant un article récemment sur les moyens efficaces pour combler l'IT / Management déficit de communication, j'ai réalisé que peu d'entre nous sont impatients de prendre des responsabilités dans nos affaires vie pour faire quelque chose de différent se produire et faire partie de la solution.Indeed, nous avons une culture basée sur le blâme: les vendeurs serait évidemment conclure plus de ventes si ce n'était pas pour l'acheteur, les décisions pourraient facilement obtenir faites lors des réunions si les gens pouvaient prendre leur décision; systèmes seraient conçues selon un modèle correctement si les utilisateurs pouvaient bien faire les choses la première fois, ses coéquipiers ne s'entendent si ce n'était pas pour ceux de l'équipe qui étaient difficiles, etc etc En d'autres termes, c'est HIS / HER fault.The problème est que si chacun de nous est désireux et capable de prendre la responsabilité de créer une situation gagnant-gagnant interaction, rien ne se fixed.While je ne peux pas proposer une formule pour apprendre comment les gens de chercher avec empressement ce niveau de responsabilité, je peux offrir une formule de communication, qui est enraciné dans la facilitation d'achat MethodÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  ®. Il ya une façon de ne pas seulement prendre la responsabilité de chaque communication, mais de s'assurer que vos partenaires de communication sont l'appui de votre effectively.Let effort d 'examiner le vendeur / acheteur comme système modèle pour la communication responsable. D'achat FacilitationÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  ® offre aux vendeurs (ou les changeurs de - toute personne désireuse de créer un changement d'aucune sorte) un moyen de prendre la responsabilité de créer les paramètres d'un acheteur (ou changées) décision; elle conduit systématiquement par tous les acheteurs de la, mais parfois cachés, souvent des questions idiosyncrasique qui doivent être prises en considération avant qu'une décision de faire quelque chose de différent peut obtenir lorsque les acheteurs made.Yet tour les tables et que vous souhaitez quelque chose auprès des vendeurs, et essayer d'obtenir un comportement d'un vendeur pour répondre à leurs besoins, l'acheteur est la personne responsable - de là, l'acheteur devient le «vendeur» du changement et est donc celui nécessitant à «s'approprier la responsabilité de créer une avenue pour obtenir leurs besoins met.In d'autres termes, quiconque veut quelque chose de l'interaction est le vendeur. De façon optimale, les deux parties comprennent la nécessité de passer le manteau de «vendeur et« acheteur »d'avant en arrière entre les partenaires de communication. Qui a la responsabilité de toute façon? En voyage d'affaires il ya quelques années, mon partenaire d'affaires ont dû quitter de façon inattendue. Cela signifie que j'ai dû louer une voiture pour se rendre à l'aéroport. Maintenant, je suis sur la route tout le temps, je ne sais vraiment pas toujours quelle ville je suis, et certainement ne me souviens pas highways.I allé à la compagnie de location de voitures la plus proche et a commencé à remplir les formalités pour l' chercher ma voiture. Comme les papiers étaient en cours d'achèvement, j'ai demandé au greffier comment se rendre à l'aéroport. Sans lever les yeux, il murmure: "Va dehors, s'engager sur 17, go 'til you get à 35 et vous verrez les panneaux pour l'aéroport." "Dois-je prendre à droite ou à gauche sur la 17? Dois-je aller vers le nord ou le sud sur la 35? "" Va dehors, s'engager sur 17, go 'til you get à 35 et vous verrez les panneaux pour l'aéroport. "" Je ne pense pas que vous m'avez bien entendu, si je tiens à dire à nouveau. FAUT-IL PRENDRE A DROITE ou à gauche sur 17 ?????"" dame Rechercher, faites comme je dis: Va dehors, s'engager sur 17, go 'til you get à 35 et vous verrez les panneaux pour l'aéroport. "En ce moment, j'étais furieux. Ma tête était à me crier dessus: What the Hell est son Problème? Je suis LE CLIENT ici! N'est-ce pas idiot sais que je suis LE CLIENT et je ce que je veux? Pourquoi n'est-il répondre correctement??? "De même que je m'apprêtais à crier contre lui, dont il attendait et droit criantes Retour sur moi, j'ai déménagé dans mon entraîneur / self-talk témoin: Yo, Sharon Drew. YOU ARE THE ONE QUI A BESOIN DE SE RENDRE À L'AÉROPORT. Pas lui. Vous êtes le vendeur ICI !!!!!!!! BE NICE ou vous serez DANS CETTE VILLE DAMN FOREVER.I sourit le visage rouge greffier et lui dit doucement: «Voyez, j'ai un problème. J'ai un mal fou avec les directions et se perdre fréquemment. Pourriez-vous faire une carte pour me rendre à l'aéroport? Ce serait tellement plus plus facile que verbal directions. I'd really appreciate it. Merci. "" Pas de problème. "Et il a été done.I croyait que juste parce que j'étais le« client »que j'étais celui qui devrait obtenir ce que je voulais. Mais dans ce cas, je devais devenir le «vendeur» et vendre le greffier de l'idée de me donner ce dont j'avais besoin dans la manière dont j'en avais besoin, indépendamment de sa réponse habitués. Il est devenu mon acheteur. IT'S NOT A PROPOS DE DROIT - It's About RELATIONSHIPWe tous confrontés ce problème tous les jours: nous croyons que nous avons raison, que nous devons faire quelque chose de façon NOS, que l'autre personne est redevable à nous pour nous donner ce que nous voulons manière notre et que nous sommes d'être parfaitement raisonnable et compréhensible, le choix des mots, demande, ou un résultat. En effet, nous pourrions même avoir raison. Mais ce n'est pas la question: nous cherchons une communication, pas un monologue.We oublier que nous sommes opérant à partir de notre propre ensemble de croyances et de valeurs et que d'autres ont des croyances distincts et différents et des valeurs. Incorporer dans le mélange de nos capacités de communication souvent disparates, les ensembles de compétences, les objectifs, les descriptions d'emploi - et nous voilà partis et le fonctionnement .... dans des directions différentes. Ensuite, nous pouvons dire des choses comme: - ce n'était pas ma faute, j'ai été claire, - il m'a semblé comprendre quand je parlais avec lui, - lorsque je suis parti, nous étions convenus. Je ne sais pas ce qui s'est passé; - Je croyais que nous étions sur la même page. Je ne se rendent pas compte que trop tard à quelle distance nous étions; - quel est son problème? - évidemment ce n'est pas un décideur, pas assez intelligent, - je parlais tout à fait clair en anglais. Le mec est un jerk.Let 's supposer que tout le monde est font du mieux qu'ils peuvent faire. Supposons aussi que la plupart des gens sont gentils et prêts à être utiles. Donc ce qui arrive ce qui les rend idiots? Ce qui se passe, c'est que l'autre personne est de nous par leur audience unique, très idiosyncrasique systèmes de croyances et de filtres. Des études ont montré que l'on écoute seulement pour les données qui seront d'accord avec ce que nous croyons déjà ou sont confortables with.When nous obtenons de nouvelles données, il est en jeu quant à la façon dont nous l'accepter. Selon les théories de l'apprentissage acceptés (GM Edelman et G Lowenstein Selon débats dans Driven: How Human Nature Shapes nos choix par Paul Lawrence et Nitin Nohria) s'il ya un faible écart entre ce que l'auditeur est l'audience qui leur est familier et ce qui est divergente, un grand écart perçu entre les deux, ou non perçus grand écart, il n'y aura pas de réponse ou une réponse fondée sur la peur de l'automate vocal. C'est seulement lorsqu'il y un écart moyen perçu sera toute action soit prise - et l'auditeur va tenter de combler l'écart en suivant sa propre norme de fonctionnement procedure.In d'autres termes, les gens n'aiment pas être hors de leur zone.So confort si vous avez quelque chose à dire à quelqu'un qu'il implique -, quelque chose de nouveau à réfléchir, - un certain besoin de changement, - la colère et agacement quant à l'auditeur quelque chose ne se rendent pas compte qu'il / elle a créé ou qui n'ont pas créer avec le but, les chances de se faire entendre d'une manière qui appuie la collaboration sont minimes au plus triste, c'est que les relations best.The endommagés lorsqu'une personne se fâche que leur partenaire de communication n'est pas répondre «de manière appropriée (« vous entendez pas me !")', ou «convenablement» ( «Vous ne répondez pas à ce que je viens de dire."), ou «suffisamment» ( «les acheteurs sont des ajustements menteurs» ici). COMMENT PEUT-ON PARLER DE L'AUTRE ordre RESPONSIBLYIn à veiller à ce que nos communications sont reçues comme nous voulons les comprendre, il nous faut un moyen de créer un «nous espace» entre les moyens communicators.That, quelqu'un - le «vendeur» ou la personne qui souhaite quelque chose de la Communication - doit s'assurer que chaque personne est entendue, comprend ce qui se dit, et répond appropriately.I 'aimerais vous dire que chaque personne dans toutes les interactions sont prêts à prendre la responsabilité, mais that's just not true. Les perspectives n'ont aucune raison de vous assurer qu'ils sont entendus, ni entendre, de manière efficace, des partenaires hostiles ou coéquipiers ne se soucient pas s'ils vous entendre ou non, etc Essayez de convaincre un adolescent dont ils ont besoin pour vous entendre conférence. En particulier, lorsque nous entrons dans notre stuff »individuels, alors que nos croyances se déclenche, il est très difficile - sinon impossible - de connaître vraiment la personne qui a déclenché de nouveau notre discomfort.We« non parler de «droit» ici, nous parlons en prenant un niveau de responsabilité ci-dessus et au-delà niveau de la communication normale ', et travaille à une collaboration, peu importe qui pourrait être dans la «bonne». Alors, comment vous prenez la responsabilité pour la communication d'une autre personne? Comment pouvez-vous corriger des interprétations erronées - avant qu'ils ne surviennent? Comment pouvez-vous réparer quelque chose parti - ou d'aller - wrong? Même s'il ya plusieurs compétences complexes qui sont nécessaires pour soutenir ce niveau de l'intégrité des communications, il ya des comportements simples qui peuvent aller un long chemin vers une différence. Principale est la reconnaissance d'un problème au départ. Examinons ici à l'aspect le remarquer, l'aspect de correction, et le faire-sure-it-continue-to-go-aspect.Noticing droit si ça fonctionne ou pas: 1. physique. Note attitude de l'autre personne. Avis expressions du visage et la posture. Était at-il un quart de travail? Est-ce que il semble y avoir confusion? Est-ce que l'expression du visage semblent être en harmonie, mais les mots ne sont pas en harmonie totale avec votre fin de la communication? Si elle ne semble pas juste à vous, c'est probablement l'est pas. Il ya probablement un petit problème quelque part entre ce que vous pensiez que vous avez dit et ce qu'ils ont pensé que vous said.2. émotionnelle. Êtes-vous deux en relation? Comment savez-vous? Continuez-vous en rapport que la communication produit? Les termes utilisés ont une cadence naturelle de haut en bas? Yat-il une malléabilité de la voix de votre partenaire de communication, plutôt que d'un ton sévère ou d'émotion vocale? Cette personne a disparu du confort au inconfort? De lourds douce à dure, ou de la lumière à? Si vous ressentez une gêne, l'autre personne est also.3. mentale. Sont les messages que vous envoyez se faire entendre dans la connotation vous impliquer? Si votre message n'est pas étant bien reçu, vous entendrez un non-Sequitor en réponse. Ou vous allez entendre ce qui sonne comme une réponse normale, mais l'affect / / hauteur du son sera flat.Correcting une perception erronée: Lorsque vous remarquez quelque chose est de travers, vous devez aller dans et en fixer le immédiatement ou il obtient emporté dans le dialogue comme une plaie énorme que personne n'est à assister, mais se répercute de façon aiguë la communication. Comme un de mes clients de Boston une fois dit, c'est comme l'étron dans le bol à punch: chacun sait qu'elle est là, mais tout le monde l'évite tout le monde prétend qu'ils ne sont pas soif, et personne ne prendra la responsabilité de la corriger, si on passe à une autre partie où ils peuvent obtenir le punch. It's lose-m lose.I »suggérant que la personne qui veut quelque chose de la communication de s'assurer que le bol à punch clean.As est le propriétaire de la communication, vous devez être le seul à dire: "Excusez-moi. Je pense qu'il pourrait y avoir une confusion dans nos communications. Je vous entends dire X et il me semble que vous auriez pu m'entendre dire Y. Est-ce vrai?» Ou «Il me semble que vous êtes fâché par ce que j'ai dit, et qui n'a pas été mon intention. Je veux m'assurer que nous restons sur la même page: pouvez-vous me dire ce que vous avez entendu que je puisse les corriger, soit d'un état Re-it? "Ou" On dirait que vous avez perdu l'intérêt pour notre conversation. Est-il rien vous avez besoin de me connaître pour se remettre sur la bonne voie avec vous? "Parce que la communication est un exercice de deux façon, perdre le récepteur signifie que vous ne communiquant pas. C'est peut-être OK dans certaines situations, mais pas dans d'autres -- surtout quand votre emploi ou de la relation dépend de la question it.The Je vous laisse avec est: Que feriez-vous besoin de savoir ou croient différemment pour être prêt à prendre des responsabilités pour les deux parties d'une communication? Quoi Il vous manque actuellement pour y arriver? On pourrait faire la différence entre le succès et failure.Sharon Drew Morgen est l'auteur de New-York Times best-seller de vente avec intégrité. Elle est le visionnaire et leader de pensée derrière un modèle de vente entièrement original, basé sur les systèmes de la façon dont les gens changent et décider. Elle a enseigné ce système à 13.000 personnes dans les domaines des ventes, service à la clientèle, la négociation, le coaching et gestion du changement. Sharon Drew est le conférencier principal et stratège décision, aidant les entreprises à changer leurs pratiques internes à adopter un processus décisionnel conjoint, l'éthique, les valeurs et l'intégrité. On peut la joindre
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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