Ventes 101: traitement de la colère des clients
Je suis souvent rappelé à la suite de l'histoire vraie à chaque fois que je rencontre un client ou un prospect hostile, témoin d'une scène où quelqu'un est en train de perdre leur fraîcheur ou d'observer quelqu'un mâchés pour obtenir quelque chose qu'ils mai ou mai de ne pas avoir un done.No aime être crié, maudit à, d'intimidation ou maltraités sous une forme quelconque, que ce soit physiquement ou verbalement. Il n'a toutefois arriver. Quelles options avez-vous de diffuser la situation? Pouvez-vous vous séparer du comportement abusif d'être à l'avant, vous vous perdez votre sang froid et à la grève de retour? Comment pouvez-vous garder vos émotions afin de vérifier que vous pouvez toujours accomplir votre tâche? Plusieurs années Il ya, mon frère, Jim, un vendeur d'étoiles, a été de tenter de fixer un rendez-vous avec un de longue date de l'extérieur de l'État client. Il n'a pas été en mesure d'atteindre l'homme, après de nombreuses tentatives. Il lui a envoyé par télécopieur, par courriel, il reste messages, il a même envoyé des lettres de lui, mais sans succès. L'homme n'aurait pas répondu. Cela a pour des semaines. Son compte est rapidement devenu délinquant. Et maintenant? Il semble que ce client, nous lui demandons de M. Frank Jones la Société Jones, a été très en colère au sujet d'une situation impliquant un transfert de biens qui ne sont pas arrivés à temps et lui avait causé beaucoup d'inconvénients et la perte de recettes. Tout le monde à la compagnie de Jim avait tenté tout son possible pour satisfaire la commande en temps voulu, mais a finalement été victime de considérations qui échappent à leur contrôle. Il a fait tout son possible, y compris de communiquer régulièrement avec le client au le temps, mais les choses n'ont tout simplement pas de travail à properly.Jim est concerné. Il a appelé M. Jones pour un certain nombre d'années et de la société Jones a été long terme de la clientèle d'une grande valeur pour son entreprise. Jim pesé son options et a décidé que la seule chose à faire était d'obtenir dans sa voiture, faire les trois heures de trajet et de présenter à M. Jones portes à 8h00 le lundi suivant morning.Jim arrivés au parking de la Jones Société à 7:50 heures du lundi matin, et a trouvé M. Jones Mercedes dans son parking. Il prit une profonde inspiration, a prié pour un moment et a procédé à la porte de l'inévitable confrontation avec M. Jones. Remarquant son entrée, Sue, la réceptionniste, bref il est sorti de son fauteuil à sa rencontre. Jim accueilli son et a demandé à voir M. Jones. "Ah?, Il n'est pas d'aujourd'hui Jim, vous devriez essayer de l'appeler en premier." Jim a commencé à expliquer ce que Sue connaissait déjà, et sans plus de dialogue, à la fois rendu compte que chacun d'entre eux sont pleinement conscients de la situation.Jim souri à elle, fait mention de M. Jones voiture devant, excusé lui-même et a commencé la longue marche dans le couloir à M. Jones bureau. Il a frappé et regardé à l'intérieur pour être instantanément reconnu par M. Jones. Il a bondi de derrière son bureau, comme mon frère calmement renforcée à l'intérieur de son bureau. Ce qui s'est produit à côté a été la pire explosion d'un langage grossier, méchant et expressions brut menaces jamais faite par une personne. M. Jones a continué à crier et à maudire le référencement Jim lui, son entreprise, de sa famille, ses amis et quelqu'un d'autre, il peut penser. Sue cringed de la salle attend un horrible exchange.As il a été, il n'y a pas d'échange. Jim était tout simplement là, juste en face de M. Jones, jusqu'à ce que la violence verbale a finalement conclu. Jim n'a jamais dit un mot pendant toute la minute quinze épisode. Il a simplement permis à M. Jones au vent. Il n'a pas été facile, mais il n'a it.Mr. Jones voulait une confrontation. Il voulait parler à Jim pour qu'il puisse poursuivre son agression, mais il n'y a pas de réponse, seul le contact avec les yeux. Jim a attendu jusqu'à ce qu'il semble que M. Jones a retrouver son calme et a dit simplement, avec une droite, une véritable expression de son visage: "Okay Frank; Ne pas les choses. Donnez-moi le droit. "Frank a commencé à rire, et puis il jovialement hurlaient pendant un certain temps. Il a approché Jim, a placé son bras autour des épaules et un geste vers le canapé pour eux de s'asseoir ensemble. Jim quitté trente minutes plus tard avec le rapport remis en état et une commande en hand.Wow! Combien d'entre nous pourrait avoir traitée de cette façon. Pouvez-vous garder votre calme, tout en étant assailli de toutes les directions? Comment avez-Jim réussir? Il a simplement fait ce qui suit: 1. Jim a pris des mesures et continue d'agir jusqu'à ce qu'une solution a été atteint. 2. Il a mis de côté ses sentiments personnels, la suppression de ses émotions à partir de l'équation. 3. Il a permis au client de vent jusqu'à ce qu'il soit terminé, sans interruption. 4. Il savait que, en réalité, il n'y a effectivement rien de personnel dans l'agression de M. Jones. 5. Jim a été engagé à maintenir M. Jones businessRemember cette histoire et apprendre de mon frère, Jim lorsque vous rencontrez une personne en colère ou furieux client. Soyez intelligent. Live à vendre un autre jour! Daniel Sitter est l'auteur de la populaire et primé, e-book, l'apprentissage à but lucratif. Conçu pour les occupés personnes, ce nouveau livre enseigne simple, étape par étape, les compétences d'apprentissage accéléré, ce qui démontre exactement comment apprendre quoi que ce soit plus rapide que jamais. 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