Quel est le secret de la fidélisation de la clientèle?
vu. Toutefois, sans un élément inclus dans votre plan, vos efforts pour inciter les clients à acheter plus et plus à l'échec. Même automatiques - le "roi" de répéter l'exposition - ne peut pas produire le type de nécessaires pour assurer la fidélité de vos clients de leur envoyer régulièrement vos dollars way.This chaînon manquant est souvent même pas considéré comme faisant partie d'un plan de marketing -, mais il devrait l'être! Quel est le secret de la fidélisation de la clientèle? Service à la clientèle exceptionnel. Êtes-vous surpris? Vous devriez ne pas l'être. Mettez-vous à "la consommation en mode" pour la prochaine minute ou deux et nous allons explorer la puissance d'un solide service à la clientèle program.Think de la dernière temps que vous avez acheté à partir d'une entreprise et a eu une mauvaise expérience. Qu'est-ce qui vous a amené à l'entreprise pour commencer? Peut-être à bas prix. Il est peut-être que la société a un produit / service que vous avez besoin immédiatement. Même sélection peut jouer un rôle en attirant nous pour une entreprise. Mais une fois que vous avez achetés, ce qui s'est passé ensuite? Lorsque le produit n'est pas à la hauteur de vos exigences, ou lorsque le service n'a pas fonctionné comme prévu, avez-vous la réponse vous aviez besoin? Ce que la société le souci de montrer votre position? Ont-ils corriger l'erreur ou un remboursement? Si non, vous - comme la plupart des autres - sans doute à gauche jurant de ne jamais acheter les again.What vous a été une expérience plan de marketing qui n'avait pas suivi. Ils ont été en mesure de vous séduire et vous attirer in Ils ont réussi à faire en sorte que vous dépensez votre argent. Toutefois, lorsque le temps est venu pour le plan de promotion de la «backend ventes", il échoué. Elle n'avait pas suivi et ils ont perdu le reste de votre entreprise pour life.Here ya plusieurs choses à considérer lors de la création d'un service à la clientèle qui contribueront à renforcer votre plan de marketing et de votre business.1 répéter. Peser vos options. Beaucoup de propriétaires de petites entreprises de panique au son du mot "restitution". Ne pas! Pensez sérieusement à ce que vous être en train de perdre. Vous pouvez prendre une petite perte de 29,95 $ actuellement (ou quel que soit le coût du produit) en échange de ventes futures, ou vous pouvez conserver votre 29,95 $ et de perdre des centaines ou des milliers de dollars plus tard dans les affaires futures. Si les plaintes sont traitées à leur satisfaction, la majorité des consommateurs disent qu'ils vont acheter de votre entreprise again.2. Get personnelle. Le numéro un de la plupart des plaintes des consommateurs est que les entreprises ne semblent pas les soins qu'ils achètent ou non. Apprenez à connaître votre clients. Merci d'envoyer un petit cadeau ou note d'un achat. Incendie sur un court "juste un contrôle" e-mail lorsque le client achète semblent ralentir juste pour s'assurer que tous est OK. Cet effort supplémentaire sera remarqué - et appreciated.3. Suivi. Si et quand un problème avec un client ne se pose, assurez-vous de suivi. Ne pas dire simplement le client que vous allez expédier un produit de remplacement immédiatement. Appelez ou envoyez un courriel les un ou deux jours plus tard pour être sûr que le nouveau produit est arrivé et il travaille en tant que de besoin. C'est un vrai moyen de WOW vos clients et de la serrure à l'avenir purchases.4. Ayez un plan. Ne pas être victime de «politique», mais ont un flexible de plan d'action lorsque les clients ne sont pas satisfaits à 100%. Savoir ce que vous envisagez de faire permettra d'alléger certaines de choc et de stress associés à la manipulation des clients insatisfaits. Il vous permettra également de présentez-vous dans une manière conviviale et utile lorsque l'on travaille à fixer problem.A l'étude de 1996 effectuée par l'US White House Office of Consumer Affairs prouvé que, si vous traitez vos clients avec une réelle bienveillance et l'équité, ils seront en effet vous récompenser de leur activité commerciale pour les années à venir. C'est quelque chose que vous ne pouvez pas obtenir à partir des annonces ou automatiques! Diane C. Hughes ProBizTips.comFREE * Rapport Amazingly Simple (pourtant Super Puissant) Voies de monter en flèche vos ventes et développer vos activités en un tour de Profits! ==>> Http://madmarketer.com/diane
Source D'Article: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster obtenir le code html
Ajouter cet article sur votre site Web dès maintenant!
Webmaster envoyer vos articles
Aucune inscription requise! Remplissez le formulaire et votre article est dans le Messaggiamo.Com répertoire!
