Raviver morts clients
La plupart des consultants qui j'ai parlé pour ne pas dépenser tout de temps à essayer de récupérer les clients inactifs, et c'est une grave erreur. Nous avons tendance à amplifier le problème que nous avions ou simplement d'avancer, mais parfois un simple et d'offrir des excuses de faire les choses vous ramène un client une valeur de milliers de dollars en billing.Clients pouvez arrêter de vous contacter pour un certain nombre de raisons: Ils ont eu une mauvaise experience.They n'est plus besoin de vos produits ou service.As leurs besoins évoluent, ils ont cru de votre entreprise ne sont plus ce qu'ils pourraient offrir need.They vient d'être occupé et oublié you.You pouvez voir combien il est important d'avoir un processus de communication pour rester en contact avec que certains clients demandent à quitter la seule raison de "out of sight, out of mind». Pensez à tous les fournisseurs que vous avez arrêté d'acheter du sans véritable raison. Il arrive à des clients qui sont everyone.There vous avez consciemment laisser aller, parce qu'ils sont de mauvais clients. Je recommande toujours "tiré" en bas de 5-10 pour cent de vos clients comme une pratique régulière. Mais la plupart des consultants ont un taux d'attrition plus élevé que that.Make une cible ListGo par l'intermédiaire de votre base de données d'une minutieuse liste de clients que vous avez fait des affaires dans le passé, mais ne sont plus l'achat de votre part. Croix de ces relations que vous n'avez pas intérêt dans la relance. Ensuite, le reste de classer la liste en utilisant les paramètres suivants: Je ne sais pas pourquoi ils sont inactiveWas un problème, mais que vous pensiez Il est résolu un problème, mais vous n'avez pas à résoudre et que vous souhaitez pour gagner leur backDetermine combien le client a passé avec you.Date du dernier achat. Vous aurez envie de mettre l'accent sur les plus récentes d'abord et clients grâce à un point de diminuer return.The première chose que vous devez faire est de s'énerver. Avec un peu de diligence, vous pouvez relancer 25-50 pour cent de ces clients et d'augmenter vos revenus. La clé, c'est l'humilité, la sincérité et la resolve.The mécontents Client: comprendre ce qu'ils WantBefore vous contactez le client inactif, il est important de passer du temps axé sur les résultats. Vous devez être préparé et d'anticiper leurs réactions à votre appel. Déçu certains clients ont des besoins qui ont à respecter avant de devenir de nouveau active. Vous trouverez ci-dessous une liste de vérification pour l'examen avant de vous rendre chaque appel: ils veulent être considérés respectedThey et souhaitons vous faire découvrir des choses rightThey veux être écouté et entendu (deux des choses différentes) Ils veulent s'assurer que le problème ne se pose pas againThey voulons vous faire comprendre le problème et pourquoi il serait upsetDon't défendre ou de faire des excuses. Reconnaissons que cela ne devrait pas avoir s'est passé. Vous devez être prêt à faire une offre pour régler le problème et de communiquer votre volonté d'aller beaucoup de mal pour gagner leur back.Making ContactThe étape suivante consiste à tout simplement prendre le téléphone. Appelez et demander à rencontrer en face à face. Les assurer qu'ils sont un client et que vous voulez savoir s'il ya quoi que ce soit les garder de faire des affaires avec vous. Vous devez communiquer votre sincérité absolue et concern.If le client avait une mauvaise expérience, peu importe si cela a été votre faute, essayer de faire comme il faut. Offre de remboursement de leur argent, de corriger le problème et de leur donner un rabais contre des services futurs ou qui seraient approprié dans votre situation.Apologize, peu importe à qui la faute, il est. Le client a toujours raison. Ils écrivent les contrôles et dans une économie qui est motivée par la satisfaction de la clientèle, vous avez à faire des extra mile au-dessus de votre competitors.Be préparé pour le fait que vous ne permettra pas de résoudre chaque situation. Vous mai obtenir crié à ou d'abus. Maintenir le cap, rester calme et de réitérer votre sincères excuses. Dans certains cas, ne sera pas possible de réactiver ou obtenir une réponse rationnelle à votre appel. Si vous êtes professionnel et sérieux, le pire qui puisse arriver, c'est qu'ils se sentent mieux sur la situation et ne sera pas à plaindre leurs associés sur votre entreprise, qui peut être préjudiciable. Envoyer la population une lettre de remerciement sincère pour vous aider dans l'identification des problèmes avec votre company.You 'es dans le Spotlight, So You Better ShineIf elles ne conviennent d'accepter de vos efforts pour résoudre le problème, que ce soit sous la forme de refaire le travail ou les produits gratuits et des services, alors vous devez être exemplaires dans l'exécution de la promesse. Obtenez un clair la compréhension de votre engagement et le calendrier de sa réalisation. Vous devez faire l'effort supplémentaire mile here.Communicate lorsque vous avez rempli votre obligation, la remerciant de l'opportunité de clarifier le problème. Envoyer lettre réitérant une sincère reconnaissance pour votre travail avec vous pour résoudre le malentendu. Selon le type de travail que vous faites, il suffit de maintenir des contacts réguliers pour vérifier si tout fonctionne, et si il ya tout ce que vous pouvez faire pour être en contact avec service.Getting Old FriendsOften, vous trouverez que les anciens clients ont des difficultés financières ou autres qui les ont empêchés d'affaires continue avec votre entreprise. Exprimez votre véritable et personnelle de réponse à leurs problèmes et de savoir s'il ya quelque chose que vous pouvez faire pour aider. Les gens se rappeler qui était là quand ils étaient en baisse. Un petit geste ici va en miles des références ou lorsqu'ils sont de retour sur leur feet.There sont aussi les clients qui ont grandi ou changé technologies et se sentent maintenant qu'ils ont besoin de travailler avec une plus grande organisation. Dans bien des cas, c'est vraiment juste une problème de perception. Dites au client que vous avez grandi trop et que vous êtes prêt à répondre à leurs needs.If vraiment vous ne pouvez pas les servir, dites-leur combien vous avez apprécié leur entreprise et de les inviter à vous contacter s'il ya quelque chose que vous pouvez faire pour eux dans l'avenir. S'ils sont satisfaits de vos services, n'hésitez pas à demander des références. Assurez-vous et de suivi avec un letter.Finally, il ya les anciens clients qui se j'ai oublié de vous. Dans certains de consultation des entreprises, il pourrait être opportun d'envoyer systématiquement une lettre aux clients de rester en contact et de reconnaître que vous ne l'avez pas entendu parler d'eux. Venez avec plusieurs sont appropriées pour votre entreprise de consultation et de les envoyer à des moments précis par rapport à la dernière purchase.You besoin de lettres différentes, car les raisons d'une absence d'achat varier de client à client. Le suivi de chaque envoi afin que vous pouvez affiner le processus basé sur des lettres d'obtenir le plus responses.If il est approprié pour votre entreprise, les clients d'envoyer un coupon pour une heure de services. La valeur perçue est élevés et ils seront enclins à l'utiliser pour ouvrir l'avenir work.About Le Brandebourg AuthorBryan a publié 5 livres, ainsi qu'un certain nombre d'articles sur papier et sur Internet. Il a publié près de 30 logiciels pour les consommateurs et les entreprises. Plus d'informations peuvent être trouvées sur www.vmmg.net.b.brandenburg @ vmmg.net
Source D'Article: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster obtenir le code html
Ajouter cet article sur votre site Web dès maintenant!
Webmaster envoyer vos articles
Aucune inscription requise! Remplissez le formulaire et votre article est dans le Messaggiamo.Com répertoire!
