Clair de communication floue
L'un des top sociétés brassicoles en Amérique est une société de conseil client de mine. Toutefois, au cours d'un séminaire d'une brasserie de l'équipe de gestion, nous avons été secoué par une "communication de réveil". Nous avons découvert que, même bien que les collègues parlent les mêmes mots, ils n'ont pas la même signification. Voici ce qui s'est passé. J'ai demandé aux gens d'écrire une liste de mots simples, comme souvent, parfois, jamais, et, en général. Ensuite, je leur ai demandé de mettre un pourcentage de la valeur à côté de chacun. Par exemple, si je dis: «Il est souvent en retard aux réunions", ce qui ne signifie souvent? 10% du temps? 50%? 75%? Etc.Le nombre de réponses a été incroyable. Souvent, est passé de 5 à 97%. Parfois, de 20 à 80%. Même en a jamais eu de 0 à 100%, avec un quart de la population qu'il était quelque part entre les deux! Nous avons été surpris parce que nous avons pris tout le monde dans la salle de mettre sur le même sens sur les simples, mots de tous les jours. Après tout, c'était l'équipe de direction et ils ont travaillé en étroite collaboration. J'ai mener cet exercice avec plus de 200 groupes de travail dans les bureaux, les usines, les hôpitaux, l'éducation, de la vente des situations, même gouvernement. Incroyablement, les résultats sont très divers, même parmi les gens bien éduqués qui communiquent régulièrement avec chaque other.What-ce que cela signifie pour vous? Il est utile de garder ce phénomène de communication à l'esprit quand vous parlez avec les clients, faire des présentations, de composer des e-mails, notes, rapports, instructions, ou de demander de l'aide. Faites votre communication claire en utilisant des numéros à la place des mots, illustrant avec des exemples, et en demandant la clarification des questions. Préciser les conditions essentielles, et définir les attentes. Il est intelligent de reconnaître que nous avons mai parler les mêmes mots, mais pas dire la même chose things.Doug Smart est le co-auteur de "Vendre Smarter. "Il est un conseiller de vente, professionnels intervenant, et animateur de l'émission de radio quotidienne de motivation», plus intelligents par la Minute ». Pour plus d'information, email Doug@GrowYourSales.org. Copyright 2005 par Doug
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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