Telesales
CASQUES ET TÉLÉPHONES
L'équipement que votre personnel emploie est important. Ne laissez pas d'autres vous dire différent. Comme le représentant de ventes qui attend avec intérêt sa nouvelle voiture tous les deux ans, ainsi comme la personne de telesales mérite d'apprécier le bon équipement. Le bon, pratique équipement fait une différence. Le représentant de ventes conduit la voiture journalière ; c'est un outil de la profession. La zone de manoeuvre, les outils et l'équipement de personnel, comme la voiture du représentant de ventes, indiquent quelque chose au sujet de eux et de la manière dans lesquels elles réalisent leur travail.
Confort et professionnalisme
Car l'outil principal de ce commerce est le téléphone, il est important de prendre en considération sérieuse le confort, facilité d'utilisation, caractère pratique et naturellement, coût. Regardons quelques options disponibles pour aider vous pour devenir plus confortable, plus professionnel, et plus sous la commande.
Casques
Les casques (embouchure et écouteur de téléphone d'A qui coupent au-dessus de la tête) sont disponibles dans une gamme des modèles et des prix. Le prix dépend du degré de sophistication et de la qualité du casque. À l'heure de l'écriture, les casques s'étendent dans le prix de trente livres jusqu'à deux-cent-et-cinquante de livres.
Quelques avantages d'utiliser un casque sont :
? Les mains sont libres pour écrire, pour utiliser un clavier, ou pour tourner des pages.
? Les individus peuvent se sentir qu'ils peuvent avoir une conversation plus normale.
? Le casque aide souvent le personnel à faire face à un environnement bruyant.
? La possibilité de dommages de contrainte réitérée est réduite.
? Les casques souvent regardent et sentent davantage le « professionnel ». Ceci a pu améliorer l'exécution du personnel.
Dégagement rapide
Quelques casques ont un service « de dégagement rapide », lui permettant d'être démonté de la ligne téléphonique afin de laisser le bureau, branchant simplement en arrière dans encore en repositionnant. C'est avantageux si votre personnel doit se déplacer autour beaucoup dans la zone de manoeuvre. Les casques modernes sont poids léger, facile à porter, et remarquablement efficace.
Confort
Un casque peut ne pas être approprié pour l'utilisateur occasionnel de téléphone, et il y a ceux qui « juste droite de sensation » tenant le récepteur téléphonique en faisant un appel. Cependant, un casque peut être idéal pour votre personnel. Les compagnies de télécommunications ont une gamme des casques qui sont disponibles pour acheter au comptant ou pour le passer commande. Le BT a une excellente gamme dans leurs propres magasins. Si ceux vous commandent l'alerte pour être inadéquate, vous pouvez simplement les renvoyer, ou changez pour un modèle ou un modèle alternatif.
Téléphones
Beaucoup de téléphones modernes sont équipés d'une douille supplémentaire pour un casque. Ceux-ci permettent le casque et le combiné à employer simultanément, comme aide à la formation. Vous pouvez surveiller la manipulation du membre du personnel de l'appel téléphonique. Si le téléphone a un bouton de « secret », vous pouvez également donner en ligne l'entraînement. (Voir ci-dessous).
Fixez les adapteurs à la main
Quelques combinés de téléphone permettront à un adapteur d'être coupé dessus, qui permet au combiné d'être tenu confortablement entre l'épaule et le cou. Ce sont une bonne alternative aux casques, mais peuvent donner la libre circulation insuffisante.
Dispositifs à rechercher
Je proposerais que vous considériez un ou plusieurs de ces dispositifs en décidant sur un téléphone pour l'usage de telesales :
? Clairement évident et facile-à-pressez les boutons. Des nombres peuvent être tapés facilement et clairement ? pourquoi temps valable de rebut ?
? Dernier service de renumérotation de nombre. C'est une fonction très utile pour ces clients qui sont engagés ou qui veulent s'appeler en arrière en quelques minutes. Si quelqu'un oublie de vérifier quelque chose - appuyez sur juste le bouton et lui ou elle est de retour dedans contact.
? Douille de casque. Comme détaillé ci-dessus, il y a beaucoup d'avantages à un casque.
? Combiné léger. Les combinés lourds peuvent devenir inconfortables avec l'utilisation prolongée
? Service mains libres. Si l'utilisateur de téléphone n'a pas un casque, un service mains libres au téléphone facilitera quelques tâches, en particulier s'il est nécessaire de déranger des papiers ou d'écrire beaucoup.
Quelques autres dispositifs utiles
? Une commande de volume. Certains parlent très tranquillement. En demandant à la personne à l'autre extrémité du téléphone « parlez vers le haut de » n'est pas toujours approprié. Avec une commande de volume cette difficulté peut être surmontée.
? Affichage d'appeleur. Ceci montre le nombre s'appelant.
? Une plus longue, flexible avance entre le combiné et l'unité principale. Les fils courts et rigides de combiné sont prohibitifs au mouvement facile.
? Un bouton de « secret ». Il peut être nécessaire de vérifier quelque chose avec un collègue, et des moyens d'un bouton de secret ceci peuvent être faits sans personne à l'autre extrémité de la ligne surprenant. Il signifie également que comme directeur, vous pouvez donner l'entraînement tandis que votre personnel sont réellement au téléphone.
Tous ces dispositifs ne peuvent être exigés pour le bon travail de téléphone. L'équipement différent adapte aux personnes différentes. Il est aussi bien de se rendre compte des nombreuses options disponibles, cependant.
Essayez ces bouts
? Observez votre département quand il est occupé. Est-ce qu'personnel semble inconfortable avec les téléphones vous avoir ? Essayez de voir pourquoi.
? Achetez un casque pour votre département. Laissez les différents membres du personnel l'employer. Voyez ce qu'ils pensent à lui. Le trouvent-ils confortable ? Augmente-t-il leur activité ?
? Achetez un téléphone avec les configurations ci-dessus. Laissez une partie de votre essai de personnel il dehors. Employez-le vous-même. Fait-il une différence à la manière que vous travaillez ?
? Si les casques prouvent populaire avec votre personnel, serait-il attirant pour les offrir comme incitations pour de hauts accomplisseurs ?
PROJET DÉPISTANT LE LOGICIEL ET LES ORDINATEURS
Quelques secteurs de l'industrie de telesales exigent du contact répété à une base large des personnes afin de provoquer une vente. Dans ces domaines, il est essentiel de pouvoir maintenir de grandes quantités d'information et les nombreux appels téléphoniques faits. C'est où projet-dépistant le logiciel s'applique.
Utilisant le logiciel de projet-cheminement
Le projet dépistant le logiciel est souvent trouvé dans l'industrie du bâtiment, où les projets de construction importants peuvent faire participer dix à vingt compagnies et centaines différentes de personnes. Des disques des noms, des dates, et du progrès doivent être gardés en tant que lui devient essentiel de savoir qui est comporté dans le projet, à qui doit être parlé, et à ce que sont leur téléphone, 'fax, mobile, et détails d'email. La conservation aux dates-limites strictes avec des appels est essentielle utilisant un tel système. Il peut y avoir seulement un jour en mois quand vous pourrez parler aux personnes principales, et ces appels importants ne peuvent pas être manqués. Une telle activité de ventes de téléphone est connue en tant que le « projet dépistant », ou « coordination de projet » et exige le travail étendu de téléphone à un éventail de personnes. Celles-ci incluent des architectes, des ingénieurs de projet, des concepteurs, des planificateurs, des arpenteurs, et des estimateurs.
Directeurs
Les directeurs trouvent ce type de logiciel extrêmement utile. Il leur permet de voir exactement quels appels ont été faits, à qui et par qui. Le bon logiciel de projet-cheminement permettra également à un directeur d'introduire au clavier le nom d'un vendeur et découvrir comment leur taux d'appel compare à d'autres, quel effet les appels ont sur des ventes globales, et quelles d'une permutation large des facteurs qui lui permet d'être pleinement informé.
Projets coordonnés
Les coordonnateurs et les directeurs de projet utiliseront normalement des programmes particulièrement conçus de logiciel afin de garder les disques précis. Ces disques couvriraient le progrès accompli, qui a été entré en contact et par qui, les noms des personnes clé qui prennent des décisions, etc. Les fondations de ventes sont identiques, mais l'utilisation de l'ordinateur et du logiciel ajoute un élément complémentaire. Le coordonnateur de projet aura le PC disponible, entrant dans les dates et l'information importantes quotidiennement. Le logiciel pour le cheminement de projet permettra également l'entrée de l'autre information telle que ce qui a été discutée, les dates importantes, des vues personnelles, et quand le prochain appel téléphonique devrait être. Il permettrait également la correspondance à d'autres projets. Un jour approprié à l'avenir, l'ordinateur informera le coordonnateur de projet qu'un appel téléphonique de retour est dû. Utilisant un tel système il devrait être possible de maintenir un nombre très grand de différents projets. Le logiciel effectue le travail, mais le travail programmé de téléphone doit encore être effectué, et toute la nouvelle information doit être écrite dans le système.
Beaucoup de compagnies emploient également ce système comme aide à la littérature de suivi les dates spécifiques par exemple pendant huit à dix jours après qu'elle a été envoyée. Les directeurs, comme détaillés ci-dessus, la trouvent un outil de valeur inestimable pour la gestion de jour en jour et pour l'usage dans des prévisions de prévision de ventes.
Avantages des systèmes de piste de projet
? Facilité de dépister beaucoup de différents contacts dans une base large des entreprises.
? Une personne peut maintenir, et coordonne l'activité complexe.
? Des ventes peuvent être surveillées et contrôlées par le vendeur et les cadres.
? La conservation record est précise et les disques sont disponibles.
? De vastes quantités de l'information, facilement accessibles, peuvent être invitées pour focaliser l'activité de ventes.
? L'installation et le fonctionnement correctement, des cadres peuvent garder un « doigt sur l'impulsion » d'un éventail de projets, de l'activité de ventes et de l'efficacité des campagnes de ventes.
Inconvénients des systèmes de piste de projet
? Les problèmes peuvent surgir si l'information n'est pas écrite dans le système, ou entré dedans inexactement.
? Quand le système tombe en panne, fait ainsi un pourcentage élevé d'activité de ventes.
? Un tel argent de coût de systèmes, dans la dépense d'établissement, dans la formation, et dans l'entretien.
D'AUTRES OUTILS UTILES
Il y a beaucoup d'autres outils qui peuvent aider à rendre la vie de ventes de téléphone plus confortable, plus passé commande, et de plus maniable. Tandis que certaines de ces derniers peuvent ne pas être appropriées à vos besoins particuliers, elles sont toutes les outils utiles.
Annuaires téléphoniques résidentiels et d'affaires sur le CD
Les annuaires téléphoniques sont maintenant disponibles sur le CD pour épargner le temps et l'argent. Si votre compagnie utilise les systèmes informatiques comme outils de ventes, ces frais supplémentaires simples et souples peuvent être de valeur inestimable. Avec des millions de noms, des adresses et des numéros de téléphone de résidentiel potentiel et des clients professionnels, ils sont quelque chose intéressant penser environ. Naturellement, ceci dépend de la taille et de la portée de votre des affaires appelle.
Augmentation de votre confort avec l'équipement de bureau
? Utilisation des repose-pieds. Les repose-pieds deviennent de plus en plus terrain communal dans le lieu de travail. Ils sont disponibles dans une gamme des tailles, des modèles et des matériaux. Un repose-pieds peut faire toute la différence au niveau du confort de personnel et peut donc s'ajouter à l'activité de ventes.
? Utilisez l'allocation des places appropriée. Il n'y a aucune extrémité des magasins d'allocation des places de bureau. Les bons coûts d'allocation des places peu et peuvent faire une différence énorme à la qualité du travail. La bonne allocation des places signifie que le personnel est plus confortable, plus relaxed et plus dans la commande.
? Se reposer à un bureau ou à une surface de travail de la taille correcte, avec assez de pièce d'écrire facilement peut faire une différence à la productivité du personnel.
? Les diviseurs acoustiques entre les bureaux peuvent créer un environnement plus calme de travail où le personnel peut être plus relaxed et la sensation plus capable communiquer linéaire avec leurs clients. Ils te permettraient également de travailler avec le personnel sur une base linéaire pour la formation.
Rappelez-vous qu'il est important d'avoir l'équipement droit pour le travail. Le bon argent de coûts d'équipement naturellement, mais le personnel correctement équipé peut également mener à bien un travail bien plus efficace.
Stephen Kaye est l'auteur de « font le travail de Telesales »
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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