Predictive dialers - maximiser l'interaction humaine
Predictive dialers de nombreuses mesures sont retirés de leur predessors, les numéroteurs automatiques du passé. Considérant que la numérotation automatique callcenter organismes autorisés à composer les numéros rapidement et efficacement, aussi numérotation prédictive les processus et fait usage de toute une gamme d'informations, reliant les appels à vivre la voix à chaque fois. En fait, avec la numérotation prédictive, les agents «temps de parole» a augmenté, passant d'une moyenne de vingt minutes par heure à cinquante minutes par heure. C'est un fabuleux taux d'amélioration - plutôt que de perdre plus de la moitié de leur temps à l'écoute de signaux occupés et de répondre aux messages de la machine, les agents passent maintenant la majorité de leurs temps engagé dans producting interaction. Le dialer gère également la ligne par rapport à l'agent de stimulation du taux d'appel au niveau souhaité. De cette façon, les quotas sont respectés, et les agents ne sont ni ralenti ni débordés. En d'autres mots, car le matériel et le logiciel fait son travail, les agents sont en mesure de consacrer beaucoup plus de temps à faire la leur. Et, bien sûr, l'augmentation de la durée de contact signifie que les objectifs du centre sont atteints beaucoup plus nombreux quickly.In façons, il est encore vrai que la valeur réelle d'un centre d'appels dépend de son "capital humain" - les agents qui interagissent avec les clients et clients potentiels. Plus le centre de la capital humain est porté à l'avant-garde, plus tout le monde en profite. L'objectif de la technologie, donc, est de maximiser le temps que les agents sont en mesure de dépenser ce que eux seuls peuvent le faire - la conversation, la communication, l'interaction. Numérotation prédictive et les autres call center technologie représente une symbiose parfaite entre la personne et de la numérotation prédictive machine.A système est capable de suivre les agents qui sont disponibles, alors que le suivi des réponses aux appels sortants qu'il rend. Les numéros qui sont occupés, déconnecté, fax, ou que les appels sont répondus par des machines ou des systèmes de messagerie vocale ne sont pas connectés à un agent. Seuls les appels qui sont reçus par une vive voix sont soumis à à un agent, ce qui signifie que l'agent consacre presque tout son temps sur la ligne avec une personne. Faciliter et d'optimiser les temps de parole est l'objectif de chaque appel center.The cachée avantage dans tout cela est le fait que l'agent est beaucoup moins susceptible de s'ennuyer ou de découragement. Le contact humain est important pour tout le monde, et en particulier à ceux qui choisissent des carrières qui mettent en évidence la communication. Bon nombre des agents qui choisissent de travail dans les centres d'appel sont là, précisément parce qu'ils sont attirés par le travail en raison du fait qu'ils ont d'excellentes compétences de communication et de profiter de l'interaction avec les gens. Un incessant des répondeurs automatiques ou occupé des signaux est liée à leur échec. Quand ils sont en mesure de passer cinquante minutes de chaque heure effectivement en interaction avec les clients, toutefois, les agents constatent que le temps passe beaucoup plus vite et leur travail est plus variés et intéressants. En outre, ils savent que leurs compétences sont valorisées, et que leur entreprise les soutient, en investissant dans la technologie technology.Predictive composant est l'amélioration de tous les temps. Un problème que l'on rencontre encore de temps en temps est un court laps de temps entre le moment où l'appel sortant est le temps de réponse et l'agent est sur la ligne. Généralement, ce n'est qu'une question de quelques secondes, et certains systèmes jouer un court message enregistré durant cette période. Néanmoins, tout type de temps de latence augmente la possibilité que le client potentiel se confondre, et que la part de l'agent du temps de parole sera dépensé de tri la confusion. Il ya aussi la possibilité que le client mai raccrocher. Par conséquent, des mesures sont prises pour accélérer la voix se connecte et de minimiser ce temps de latence au point où il devient mai imperceptible.Predictive composant a révolutionné les centres d'appel, et a le potentiel de continuer à le faire. Les appels sont effectués de manière beaucoup plus efficace, les employés sont heureux, et les objectifs du centre d'appel sont susceptibles de moi beaucoup plus rapidement. Maintenant que cette technologie est déjà disponible (et à l'amélioration de tous les temps), il serait presque inconcevable pour tout important centre d'appel de ne pas investir dans dialers.Prodialing prédictive vise à fournir des concise des informations concernant le domaine de la haute technologie callcenters, notamment prédictive dialers, entrant / sortant, IVR et bien plus encore. Voir notre site Web à l'ProDialing.com (http://www.prodialing.com).
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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