Comment savoir le youre sur un gagnant
Le mot de ralliement aujourd'hui pour des affaires est flexibilité.
Avec des changements des fournisseurs, les clients, et les processus les reliant changeant presque quotidiennement (ou ainsi il semble) le futur appartient clairement aux organismes qui peuvent s'ajuster pour changer rapidement et effectivement.
Les bonnes nouvelles pour des centres d'appel sont que, à la différence des organismes plus traditionnels de ventes, le centre d'appel moderne a l'équipement en place pour mesurer ceci facilement.
Au lieu de faire un cours de formation de ventes et puis d'attendre quelques semaines ou mois avant que vous puissiez raisonnablement évaluer l'efficacité du cours, le centre d'appel peut instituer n'importe quel changement concernant CRMs et mesurer son effet sur des ventes sur une base fréquente et régulière.
Dans l'opération de petite taille tête à tête traditionnelle, le directeur peut apporter la modification mais ne pas être sûr de son efficacité ou si le changement est dû aux changements institués comme choses changez de toute façon.
Comment savez-vous l'amélioration des ventes est-vous dû aux nouveaux processus ou dû à autre chose ? Ou que s'il est réussi - combien de temps fait il dernier ?
Et que fait ce moyen dans la pratique ?
Chez CustomCall, en conformité avec sa valeur de noyau de compagnie d'innovation continue, cette issue a été traitée de la façon suivante : 6 CRMs de 4 équipes différentes ont été rassemblés pendant 2 heures pour qu'un atelier améliore leurs ventes.
Alors les taux de conversion de ventes ont été mesurés sur une une période de mois, de deux mois et de trois mois.
Ces résultats ont été comparés à leurs résultats pendant un deux et trois mois précédant l'atelier.
Ceci a produit une amélioration de
un mois + 11.43%
deux mois +22.04%
trois mois +22.66%
Regarde bon mais peut-être chacun autrement changé trop sans n'importe quelle formation.
Ainsi la même comparaison a été faite avec la campagne entière. Comparer l'Après-atelier-date de campagne aux ventes d'Avant-atelier-date a donné les figures :
un mois - 1.37%
deux mois +05.80%
trois mois +05.71%
Enlevant les changements qui se sont produits de toute façon pour la campagne entière, la différence finale pour l'effet de l'atelier sur le groupe de formation était :
un mois +12.80%
deux mois +16.24%
trois mois +16.95%
Plus de trois mois l'atelier a produit une augmentation 16.95% des taux de conversion de ventes.
Alors l'atelier a été répété pour encore 6 CRMs et après que seulement pendant un mois le changement (sans le changement de campagne) ait été l'amélioration 16.30% des taux de conversion de ventes.
L'obtention de CRMs de différentes équipes signifie que le changement n'est pas dû à un meneur d'équipe pour quelque raison provoquant une amélioration spéciale. Comparant le groupe d'essai aux moyens entiers de campagne elles ne subissent pas une amélioration qui se produit de toute façon, car la pleine campagne sert de groupe de commande au groupe d'essai.
Ceci fait à mesure une bêtise.
Intéressant quand j'ai dit un du CRMs ses ventes avaient monté 45% au cours des trois mois où il a dits que « oh je n'ai pas réalisé ». Tellement même tels qui tirent bénéfice du changement ne sont pas nécessairement le meilleur juge de la valeur de ce changement, heureusement avec des mécanismes pour garder en place la trace que nous pouvons faire un jugement objectif au courant.
C'était juste un exemple mais puisque tous les centres d'appel modernes ont l'équipement en place pour faire la même chose, c'est un gaspillage des ressources si elles ne font pas certaine recherche comme ceci à ce moment même. Donner peut-être à un groupe de CRMs une pomme par jour aurait comme conséquence des ventes accrues. Leur donner peut-être une coupure minimum des frais supplémentaires 10 ferait cela aussi. Peut-être les oranges seraient meilleures. Qui sait ?
La clef est d'essayer quelque chose et puis de la mesurer.
(c) Jon Lonergan 2005
Consultation de NLP de Jon Lonergan
http://www.gettablegoals.com/CRuMpet/
B.P. 12 Beverly Hills
NSW Australie 2209
PH +61 2 9867 2445 foule 0401 856 057
Source D'Article: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster obtenir le code html
Ajouter cet article sur votre site Web dès maintenant!
Webmaster envoyer vos articles
Aucune inscription requise! Remplissez le formulaire et votre article est dans le Messaggiamo.Com répertoire!
