Quel est le niveau de ventes par téléphone et le service à la clientèle-vous?
Utiliser le téléphone comme un moyen efficace de vente et de service à la clientèle avant le début de l'outil vous déjà aller chercher le récepteur à répondre au téléphone ou prendre rendez-vous appeler ou de vente. Lorsque vous arrivez à une sonnerie de téléphone, vous nécessité de mettre un sourire sur nos visages et salue les gens avec le même enthousiasme que vous les montrer en personne. On peut entendre un sourire, ne peuvent-ils pas? Vous avez également besoin d'avoir la musique dans votre voix et une attitude qui porte à l'appelant qu'il ou elle est votre première priorité. L'impression que vous créez sur le téléphone peut vous aider à se démarquer de tout autre organisme Si vous n'avez pas, vous perdez votre compétitivité edge.Practice ces téléphone répondeur techniques qui peuvent vous aider à se distinguent des autres: 1. Say, "Bon matin ou l'après-midi, bon." (Utilisez ces mots pour déclencher un sourire) 2. Remercier sincèrement le prospect, client ou le client pour calling.3. Identifiez votre institution, entreprise ou firm.4. Identifiez-vous. (C'est Jon Jeffers) 5. Demandez, "Mai-je vous aider?" ou "Comment je mai votre appel?" 6. Écoutez attentivement la demande de l'appelant sans interrupting.How vous répondre à votre téléphone, crée soit une impression positive ou négative dans l'esprit d'un appel. Qu'est-ce que vous faites et de dire après la première impression est importante aussi. Par exemple, si les appels doit être mis en attente, de leur donner un choix. Dis: "J'ai besoin de quitter la ligne pendant quelques minutes afin de vérifier que l'information, voulez-vous de tenir ou de mai je prends votre numéro et vous rappeler?" Les appelants, qui sont mis en attente, doit être vérifié avec tous les 20 à 30 secondes. Un service de qualité signifie que vous n'avez jamais garder les gens dans l'obscurité, se demandant si oui ou non ils ont été oubliés dans un Musak limbes. Si les demandeurs sont les plus priorité importante, il faut toujours les traiter comme tels. Dans nos ateliers, nous utilisons un exercice pour illustrer la façon dont les appelants se sentent d'être mis en attente. Dans l'exercice, nous demandons aux participants de fermer les yeux et augmenter les mains au bout de deux minutes. Participant à l'atelier les mains généralement remonter à environ 27 secondes et la plupart de leurs mains sont posées devant une minute et demi a passé. Deux minutes à tenir est la même que cinq minutes dans l'esprit d'un caller.When un appel doit être transféré, assurez-vous d'identifier la personne et de l'extension que vous transférez à l'. Dis: "Tim Connor est au poste 543. Je vais vous transférer et rester sur la ligne jusqu'à ce que répond-il. "Lorsque l'employé réponses, introduire de l'appelant et de son besoin" Tim, j'ai Mme Inez Stewart sur la ligne. Elle aimerait discuter?. "Mettre fin à votre appel est correctement important, aussi. Toujours remercier l'appelant ou, en quelque sorte, d'affirmer la valeur de l'appel à vous et à votre organisation. Dis: "Je suis heureux que je pourrais vous aider, M. Johnson" ou "appel de nouveau à tout moment, M. Johnson", ou "Il est toujours bon de parler avec vous, M. Jones." Ensuite, laissez le premier interlocuteur raccroche. Pour obtenir un manuel complet sur l'utilisation du téléphone effectivement vérifier Telesales & TeleService à: VIRDEN http://www.TheSellingEdge.com/manual3.htm THORNTON est le fondateur et président de The $ Elling EdgeÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  ®, Inc une entreprise spécialisée dans la vente, les relations avec la clientèle , et formation à la gestion et le développement. Les clients ont compris Sears Optical, Eastman Kodak, IBM, Deloitte & TouchÃÆ'à † â € ™ Ã⠀ šÃ,  ©, Bank One, Jefferson Pilot, et Wal-Mart, pour ne nommer que quelques-uns. Virden est l'auteur de la prospection: la clé de la réussite et la meilleure vente de bâtiment et de clôture de la vente, cinquante minutes, la série de livres et de Fermez cette vente, une vidéo / audio de bande de la série publiée par Thompson Learning, Crisp Apprendre la division. Il est également l'auteur d'un auto-apprentissage de la vente, l'encadrement et l'équipe de développement, de télémarketing, de productivité personnelle et la formation des guides. Check them out at: http://www.TheSellingEdge.com/Book1.htmVirden enseigne pour le Centre de perfectionnement professionnel, l'Université Texas Tech à Lubbock, au Texas et dans l'école de l'esprit d'entreprise, J. Willard et Alice S. Marriott School De la gestion à la Brigham Young University, Provo, Utah. Vous pouvez le contacter à Virden: Virden@TheSellingEdge.com. ou en apprendre plus sur lui à l'adresse suivante: http://TheSellingEdge.com
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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