Une véritable stratégie CRM ou le suivi des clients?
Exactement ce qui est CRMThe idée elle-même n'a rien de nouveau; ses racines ont été autour depuis la négociation a commencé. Le principe de s'occuper de vos clients afin qu'ils reviennent régulièrement est, après tout, simplement la base d'une bonne négociation. Dans un monde de plus en plus concurrentiel commercial toutefois, de fortes relations avec les clients prennent une importance croissante. Avec le coût de la vendre à un nouveau client d'être cinq fois le coût de la vendre à un existant, vous ne pouvez pas se permettre de perdre établi business.Yes, vous voulez toujours de nouveaux marchés, et oui, pour diverses raisons, les clients seront toujours disparaître. L'important est de minimiser cette perte et assurez-vous que le raisons sous-jacentes ne proviennent pas de quelque chose que vous faites? ou plus de manière significative ne sont pas quelque chose que vous doing.Which est la raison pour laquelle une bonne gestion de la relation client est essentielle? et pourquoi le processus a été affinée pour rendre plus efficace que ever.What ne Impliquer CRM? Au fond, vos clients se sentent en particulier par la compréhension de ses besoins et répondant à ces besoins en personnel de manière à se garder d'y retourner more.Going extra mile et que la prestation de services au-delà de ce qui devrait prendre votre client à l'étape suivante, où il devient un "délire fan» de votre entreprise - et vous ne pouvez pas avoir un trop grand nombre de ceux-ci. Effectuer et de vos clients devient une partie de votre force de vente, dire à tout le monde comment il répond à bon vous are.This peuvent effectivement être atteints sans des ordinateurs et des logiciels. Une bonne mémoire et une carte d'index peut garder la trace des préférences du client et les habitudes d'achat. Bulletin d'information des campagnes, après la vente de suivi et offre tous les envois postaux peuvent être organisés - compte tenu du temps, sauf que c'est là que c'est si souvent tombe en morceaux. Pour la plupart des entreprises le temps est la plus courte des produits de base dans supply.Identifying la ChallengeThis c'est là que vous trouverez les premiers pas dans le CRM. Contact Management ou gestionnaire d'informations personnelles des logiciels peuvent fournir des avantages substantiels. Une base de données des clients pour l'enveloppe d'étiquetage, le simple traitement de texte et de fonctions de calendrier peut sauver énormément de temps. La dernière génération de logiciel de gestion de contacts peuvent le faire de manière efficace dans de petites à «penser d'achat" Alors envisager un instant, les choses qui vous dérange tant que client:? Promis de ne pas retourner les appels téléphoniques effectués, et des informations qui ne sont pas envoyés? Ne pas être informé des éventuels retards ou problèmes? Cet appel à raconter vous lorsque votre commande est prête? promis, mais pas fait.? Un département de la société avoir aucune idée de ce que dit un autre service à vous dans le dernier appel ou de la lettre.? Nul appel à la peine de s'assurer que les marchandises arrivés ou sont satisfaisants. Probablement pas à tous les appels? jusqu'à ce que bien sûr, ils veulent vous vendre quelque chose d'autre? Nul ne sachant ce qu'ils ont vendu dernier pour vous? ou quand? Nul ne sachant assez sur vous pour vous offrir des articles ou services susceptibles de renforcer ou de compléter votre achat. Souvent une seule personne dans l'entreprise semble savoir quelque chose sur vous! Et si elles ne sont pas disponibles? Surmonter tout cela prend plus que des contacts gestion software.The AnswerWhat s'agit donc d'un changement d'attitude qui va de l'usine, à la salle de réunion. Pas facile! Il faut quelque chose de spécial pour initier un tel changement majeur, mais une fois en place et de la gestion du changement se nourrir de son propre succès CRM offre une solution complexe, mais (et c'est important) "facile à utiliser" système informatique qui surveille toutes les activités avec les clients, actuels ou potentiels. Téléphone, courrier, e-mail et fax tout lien po de donner à chacun dans votre entreprise qui s'occupe de vos clients l'accès à ce système. Lien de traitement de texte, les systèmes de comptabilité, le contrôle des stocks et de la fabrication à partir maintenant que vous êtes sur la bonne route d'atteindre votre but ultime - les clients qui deviennent Raving Fans.Your information BonusThe avantage supplémentaire à une entreprise d'application CRM, est de loin supérieur de suivi des ventes et du marketing. Tout à coup, il devient plus facile d'identifier le moyen le plus efficace des sources d'entreprise. c'est-à-dire? mailings qui fonctionne le mieux? secteur qui offre la meilleure entreprise? combien de se transformer en réalité conduit salesAll cette information fait courir votre entreprise de façon beaucoup plus facile. Votre directeur des ventes sera également bénéficier considérablement de la possibilité de voir des activités de vente et de ratios plus clairement. Il sera sans doute le plus précis de prévision des ventes, vous avez déjà vu! ConclusionSo, vous devriez essayer de mettre en œuvre CRM ou simplement s'en tenir à la gestion des contacts? Cela dépend de ce que vous voulez atteindre. Si votre objectif est de s'occuper de vos clients au mieux de vos capacités, tenir compte de ces clients, et la tour de la tête et les épaules sur vos concurrents, il doit être CRM.The alternative est de rester avec le peloton et perdent, en moyenne, 50% de vos clients tous les 5 ans. Pouvez-vous vous permettre de le faire? Roy Gough Alloy CRM vous aider à garder vos clients à partir de la competitionRoy Gough a dirigés et gérés pour les entreprises de plus de 30 ans. Il a de l'expérience dans la finance, de l'automobile, le commerce de détail, la haute technologie et du commerce électronique. Il utilise cette connaissances pour aider les entreprises à améliorer leurs ventes et leur rentabilité. Actuellement, il vend également des entreprises de gestion des contacts GoldMine logiciel, outil de gestion de devis QuoteWerks Mind Manager et de la réflexion et
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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