Entretien Dur : Les mauvaises nouvelles ont fourni la bonne manière
Mauvaises Nouvelles Communiquantes La Bonne Manière
C'est le directeur rare qui a plaisir réellement à parler devant des groupes de personnes, même sous le meilleur des circonstances. La prise de parole en public se range par habitude le plus haut sur la liste des personnes de craintes. Ajoutez la pression de devoir fournir de mauvaises nouvelles à de bonnes gens, et même le directeur le plus confiant peut trébucher.
Chaque employé a une histoire d'horreur au sujet de l'incapacité d'un directeur de relier de mauvaises nouvelles. Un nouveau directeur a essayé d'apaiser des questions des employés impatients au sujet de leurs travaux en niant l'évident : il loué pour faire des changements. Quand ce rapport a été rencontré le scepticisme, il a expliqué, "ce qu'ai voulu dire j'étais que je ne vais pas ne faire aucun changement que vous ne connaissez pas déjà devez être fait." Pas étonnamment, ses mots ont fait peu pour refouler la crainte, aider le moral du personnel, ou changer la vitesse avec laquelle des résumés ont été préparés, même parmi ceux a épargné la hache.
Des autres informations retenues exécutives sur des licenciements nécessaires jusque 2'et inclure le temps où ces licenciements étaient mis en oeuvre. Pendant que des employés étaient appelés un dans le bureau exécutif, le mot a commencé à écarter par la vigne des employés comme le feu de forêt. Les rumeurs ont volé hors de la commande. Un employé mis le feu a commencé à appeler les ouvriers qui n'étaient pas présents, par des nouvelles incorrectes qu'ils étaient sur le point aussi pour être mises le feu. A tellement mal eu le directeur a manipulé la situation, gardes de sécurité a dû s'appeler dedans pour manipuler la colère des employés et l'anéantissement grandissants, droite en présence des clients visitants.
Pour être sûrs, ce sont des exemples extrêmes et réels de mauvaises nouvelles communiquées mal. Cependant, même l'annonce des changements difficiles peut être bien manipulée par des cadres, si ces annonces sont manipulées honnêtement, convenablement, et avec la communication ouverte et claire.
Elle ne semble aucun raisonnable pour les cadres dont les lieux de travail sont remplis de rumeur pour rester silencieux. Pourtant beaucoup de cadres font juste cela, craignant que quelque chose qu'ils disent s'ajoute seulement à l'inquiétude. La première règle de communiquer au sujet du changement du lieu de travail est la même règle utilisée dans des communications de crise : dites ce que vous savez quand vous le savez.
Même si à ce que vous savez, ou êtes permis de dire est limité, vous vous ferez et votre de bon des employés beaucoup en plaçant l'étape pour la communication ouverte tôt. Ceci donne à des cadres une occasion d'apprendre des soucis des employés et aux rumeurs non fondées de giclement au départ. D'une manière primordiale, il permet à des cadres de communiquer un arrangement de ces soucis aux employés.
Cela ira un long chemin en donnant les deux employés qui sont effectués, et ceux qui ne sont pas, plus de confiance que leurs intérêts sont pris en considération.
Les cadres devraient également prendre soin et attention avec les mots et les modifier la tonalité emploient, avec la façon dont ces mots sont susceptibles d'être perçus. Les cadres inconfortables avec les émotions impliquées dans des nouvelles désagréables livrantes choisissent souvent de présenter un recitation simple des faits, dans une tonalité neutre. Tandis qu'il est important faisait des employés savoir ce qui se produit, et pourquoi, ses cadres également importants reconnaissent la vraie douleur que ces changements causent. Ne supposez pas que les ouvriers savent vous vous sentez. Les ouvriers doivent entendre que les cadres empathize au sujet de l'impact des décisions difficiles, et reconnaissent le leur en valeur et des contributions.
Les cadres doivent trouver autant de moyens pendant que possible d'aider à soulager le coup de mauvaises nouvelles pour tous les employés, ceux qui pourraient être réduites ou attribuées à nouveau, aussi bien que des ces gauche derrière. En communiquant au sujet et de toutes les options disponibles pour des aides des employés en soulagez les sentiments de l'abandon et de l'anéantissement, parmi ceux plus effectués par le changement. Pour des ces la gauche derrière, la communication honnête au sujet de nouvelles fonctions du travail ou les responsabilités accrues iront un long chemin vers reconstruire le moral et la confiance.
De mauvaises nouvelles ne doivent pas être communiquées mal. La communication honnête, claire et puissante peut aider à préparer le terrain pour un nouveau commencement.
Aileen Pincus est président du groupe de Pincus, des communications stratégiques formant la spécialisation ferme dans des qualifications de présentation, des médias s'exerçant, la parole et des communications de crise. Sur l'enchaînement à http://www.thepincusgroup.com
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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