Distribuerez Chaud Rougeoie
Vous rappelez-vous comment vous vous êtes senti après votre dernière interaction avec une autre personne au téléphone ou face à face ? Cette personne - ce pourrait avoir été un client, un collègue, un vendeur, un ami ou même un membre de votre famille. Ils ont rendu vous le sentir bon, élevé et plus positif, ils laissent vous le sentiment neutre ou ils vous ont fait que la sensation avalent et plus négatif.
Malheureusement, la plupart d'entre nous a grandi dans une culture négative où il est beaucoup plus facile de dire aux gens ce qu'elles ont fait du tort plutôt que de les féliciter quand elles réussissent. La recherche aux Etats-Unis a constaté que 65% d'employés n'a reçu aucune identification pour le bon travail par dernière année. La recherche semblable dans d'autres pays du monde montre des résultats comparables.
L'autre recherche a prouvé que les personnes de raison du numéro un laissent leur travail et prise de clients leurs affaires ailleurs est qu'ils ne se sentent pas appréciés. (et si vous pensez cela - congé de beaucoup de gens leurs associés pour très la même raison)
Si le congé du client une interaction avec vous ou une de votre équipe se sentant mieux qu'eux faisait avant, alors ils sont beaucoup pour revenir, vous recommandent à d'autres et dépensent plus avec vous.
Si un de votre équipe se sent meilleur après qu'une interaction avec vous alors ils soient beaucoup pour passer ce sentiment sur un client. "la manière que vous traitez votre personnel est la manière ils traiteront vos clients" - Karl Albrecht
L'élasticité cinq commentaires positifs à un commentaire négatif aux autres personnes dans votre vie et à vous aura - des clients plus heureux - un lieu de travail qui est plus productif et plus d'amusement - plus d'amis - de meilleurs rapports et une vie plus saine, plus heureuse et plus longue.
Rappelez-vous - "distribuerer chaud rougeoie, pas des mouilleurs."
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