Commentaires - comment la rendre efficace
Regardons le détail de donner des commentaires. Que vous ayez envie de renforcer les comportements - Confirmation de feedback ou de changer un comportement inacceptable - Productive commentaires, il ya certaines étapes à suivre pour faire work.1. Do it ASAP - Lorsque vous voyez ou entendez quelque chose ou vous n'aimez pas, vous avez besoin de dire quelque chose tout de suite. Si c'est la confirmation de la rétroaction, ce n'est pas très utile de dire quelque chose de mois plus tard. - "J'ai aimé la façon dont vous manipulés difficile que la clientèle il ya quelques mois Dave. "Dave va avoir un petit problème en se rappelant que la situation et de l'effet des réactions totalement wasted.It est également judicieux de donner Dave Productive commentaires dès que vous voyez ou entendez quelque chose que vous n'aimez pas. Si vous ne le faites pas tout de suite puis Dave supposerons que vous n'avez pas remarqué, ou qu'il n'a pas d'importance ou que vous n'avez pas care.2. Faites-le en privé - ce qui semble comme le plus évident à dire mais je vois toujours les gestionnaires de donner un membre de leur équipe de production des réactions en face d'autres personnes, qu'ils soient des collègues ou des clients. Bien sûr, il ya généralement plus d'un reprimand.I pense que certains dirigeants pensent que si elles sont vu et entendu, de donner des informations en retour, il aura un effet sur les autres membres de l'équipe - vous avez misé, il - elle-vous totalement de les motiver! 3. Assurez-vous que c'est correct de parler - Toujours vérifier que c'est correct de parler. Si l'un de votre équipe vient de terminer de parler à un client au téléphone, ils pourraient avoir une administration des choses à faire avant de l'oublier. Si vous interrompez, vous risque d'être responsable d'un client de ne pas faire quelque chose qu'ils ont été promised.It 'est que les bonnes manières de vérifier avant de parler et de votre respect des gens pour vous it.4. Annoncez vos intentions - Si vous les gens ne sont pas utilisés pour recevoir une rétroaction régulière, que pensez-vous traverse l'esprit lorsque vous tirez une chaise ou un anneau sur le téléphone - à droite - il pense que c'est une mauvaise nouvelle, qu'ils ont fait quelque chose de mal ou il ya un problem.It 'est important donc de leur dire d'avance ce que vous voulez parler about.You peut dire - "Jill, Je viens de lire votre dernier rapport, et je voudrais vous donner quelques bonnes nouvelles." Vous avez ensuite à leur donner quelques Confirmant des commentaires - et n'oubliez pas d'en faire descriptive.5. Dites-leur que vous pensez de leur comportement - Votre travail pour les personnes de la même organisation que vous mais ce qu'ils ont à vous s'il vous plaît. Donc, assurez-vous que lorsque vous donnez feedback - il vient de vous. Cela signifie ne pas dire des choses comme - "La société n'est pas comme à leurs employés de parler aux clients comme ça." Ou - «Ce n'est pas à moi, mais vous feriez mieux d'améliorer vos performances ou vous allez être en difficulté. "Vous avez besoin d'utiliser beaucoup de" I "messages. Get personnellement impliqué, dire des choses du genre -« J'ai aimé la façon dont vous avez dit que la clientèle que vous pouvez faire face à leur problème vous-même. "ou -" Je suis malheureux de la manière à dire que la clientèle qu'il ne s'agit pas de votre responsabilité. "ou -" Je crois qu'il existe une autre façon de faire ce travail. "6. Pleins feux sur une chose à la fois - de ne pas confondre les membres de votre équipe, avec toute une liste de comportements . Si c'est Confirmant des commentaires alors que vous ne voulez pas dire - «J'aime la manière dont vous gérez vos clients et les rapports sont toujours fait à temps et c'est super que vous atteindre votre objectif." Tu as seulement l'ensemble de la dilution commentaires et il perd son impact.If vous donner la rétroaction de production, vous ne voulez pas confondre votre membre de l'équipe, avec toute une liste de comportements que vous êtes mécontent. Malheureusement, cela semble être le cas avec les gestionnaires qui ne donnent pas de commentaires sur un mauvais comportement immédiatement. Ils permettent de faire les choses et sur, puis ils ont fini par exploser. C'est beaucoup mieux pour faire face à des comportements au fur et à mesure happens.7. Soyez précis - Quand vous donnez à l'un des quelques réactions de votre équipe et de coaching entre eux - il est si important de se concentrer sur les comportements liés à l'emploi et non pas sur la personnalité de l'individual.If vous vous sentez un peu mal à l'aise en donnant des réactions, essayer de se concentrer sur le comportement de la personne sur le lieu de travail en termes de comment ils ont procédé à une tâche particulière. C'est ce que vous donner des commentaires, non pas comme un person.It devient plus facile si vous utilisez "I" messages et d'être très descriptif de ce que vous avez vu ou entendu. On pourrait dire quelque chose du genre - «J'ai aimé la façon dont vous tided l'atelier après avoir fini ce travail - merci Fred." Vous essayez d'obtenir l'équilibre entre l'être humain mais aussi businesslike.8. Inclure le client et l'organisation - Le cas échéant, porter vos commentaires à propos de la façon dont le client a été touchée. Cela bien sûr peut être interne ou externe client. Vous pouvez également relier à la façon dont l'organisation a été touchée, si relevant9. Get entrée - Lors de la production de commentaires, il est important d'obtenir les membres de l'équipe d'entrée. On pourrait dire - "Je suis malheureux que cela c'est la troisième fois ce mois-ci que votre rapport a été la fin de Joanne. Cependant, je suis prêt à écouter ce que vous avez à dire et discuter de la façon dont nous pouvons résoudre cette situation. "10. Ne les laissez pas faible - Cela est particulièrement important de production, après avoir mis feedback. Comme je l'ai déjà dit, ce n'est pas une atteinte à la personne, c'est sur les comportements liés à l'emploi. Un membre de l'équipe devrait sortir d'une séance de rétroaction productives avec leur sens de la l'estime de soi intact.Discover comment vous pouvez générer plus d'affaires par la motivation de votre équipe! Alan Fairweather est l'auteur de "Comment obtenir plus de ventes par la motivation de votre équipe" Ce livre est emballé avec des choses que vous pouvez faire pour tirer le meilleur parti de votre peuple. Cliquez ici maintenant http://www.howtogetmoresales.comhttp://www.alanfairweather.com
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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