Dix conseils de crise des médias
Pas de commentaire. Ce sont probablement les deux mots les plus dommageables dans la langue anglaise pour la réputation d'un professionnel, ou une organisation. Tandis que la publicité positive est toujours voulu, ce qui arrive quand mauvais publicité vient à votre rencontre? Un contrôle des dommages à jour est tenu d'être nécessaire. Ce pourrait être une action en justice. Peut-être un accident à votre place d'affaires. Ou peut-être un conflit de travail. Le veuille ou non, une crise va apporter le support à vous et vous enfoncées dans les spotlight.Often la première réaction est de dire "no comment". C'est la pire chose que vous pourriez jamais dire, à moins d'une admission complète des actes répréhensibles. Un tel commentaire est de condamner, car elle implique vous avez quelque chose à cacher. Les médias de nouvelles et le public pourra supposer que vous guilty.If votre objectif est de reporter tout commentaire tant que vous assemblez les faits, il ya une autre expression que vous pouvez utiliser. Lorsqu'on leur a demandé de commenter avant vous êtes prêt, dis plutôt: «Il serait prématuré de spéculer à ce stade." Dire aux médias que vous êtes très préoccupé par la question, elle est devenue la priorité, et toutes les ressources sont utilisées pour évaluer les journalistes auront un entretien privé situation.Many admettre que vous serez beaucoup mieux traités par les médias si vous utilisez cette approche. Regardez le monde à travers leurs yeux. Ils sont sur une date limite pour produire une histoire. Même si tous les vous pouvez dire, c'est qu'il est prématuré de spéculer, vous êtes en les aidant out.If la situation est laid, par tous les moyens obtenir des professionnels des relations publiques de l'aide. Vous êtes sur le point d'être jugé devant le tribunal de l'opinion publique. Abraham Lincoln a dit qu'une personne qui se défendait en cour a eu un fou pour un client. Vous ne voudriez pas aller à une cour de justice sans avocat. Ne pas aller dans la cour de l'opinion publique, sans un avocat compétent que well.In relations avec les médias pendant une crise, voici 10 étapes précises à suivre: 1. Donner aux médias l'accès aux cadres supérieurs. Un cadre supérieur doit représenter l'organisation. Quelqu'un qui définit la politique portera le plus weight.2. Ne dites jamais «sans commentaires», même pour les questions juridiques sensibles ou RH. Au lieu de dire: Ce n'est pas notre politique de se prononcer sur les litiges en instance juridique, sauf pour dire que nous pensons que ceci est sans fondement et nous défendrons vigorously.3 nous-mêmes. Connaissez vos droits en tant que personne interviewée. S'entendre sur les règles de base dès le départ. Insister sur le temps de préparer, peu importe la façon dont hastily.4. Préparer, préparer, se préparer aux entrevues des médias. Avoir trois points. Répétez questions en prenant. Si possible, raconter toute l'histoire à la fois, plutôt que de le garder en vie dans les médias tandis que les faits supplémentaires sont uncovered.5. Soyez franc, sincère et non contradictoire. La rétention d'informations ou éluder les questions seront toujours l'effet inverse. Cela ressemblera à une tentative de dissimuler l'incompétence, ou pire, malfeasance.6. Présenter de l'information du point de vue de l'intérêt public, plutôt que de la Société interest.7. Répondre aux demandes des médias. Éviter l'apparition d'esquiver les demandes des médias. Vous serez traités pire. Beaucoup worse.8. Jamais spéculer. Devinettes peuvent être signalés comme des faits. Ne créez pas attentes, vous serez tenus pour responsables dans l'avenir9. Rappelez-vous le rendement passé lors de l'élaboration des réponses. Vos antécédents de réalisations positives vous sera très utile lors d'une crise. Le stress positif où appropriate.10. Parfois, commencer par une déclaration préparée. Expliquer la situation, le souci et la solution. Dites la vérité, sans être trop expansif - puis se taire. Attendez que la presse à poser des questions avant d'entrer dans inutiles DeVries detail.Henry est un entraîneur de marketing et de rédacteur spécialisé dans la production de plomb pour les entreprises de services professionnels. Un professeur adjoint de marketing à l'UCSD, depuis 1984, il est l'auteur de "Self Marketing Secrets »et la publication récente du" Client séduction ». Http://www.newclientmarketing.com Visitez ou questions par e-mail à un A henry@newclientmarketing.com.ÃƒÆ '¢, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © 2005 Henry DeVries, Tous droits réservés. Vous êtes libre d'utiliser ce matériel en tout ou en partie dans la pinte, sur un site Web ou dans un bulletin électronique, aussi longtemps que vous incluez attribution complète, y compris un lien direct sur le web site. S'il vous plaît aviser m'a aussi où les matières seront appear.The attribution doit se lire: "Par Henry DeVries de l'Institut de New Marketing Client. S'il vous plaît visitez le site web de Henry à http://www.newclientmarketing.com pour les articles de marketing supplémentaires
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