La gestion des crises
Le réseau Internet ont ouvert de mai mondes pour les entreprises et les consommateurs, mais il a également créé un cauchemar de relations publiques pour les entreprises. Les forums, les avis de sites Web, blogs, et tout ce qui est publiable un frottis peut nom de la société dans moments.Remember ", vous est une très mauvaise Hôtel" présentation qui décrit une mauvaise expérience du client avec une chaîne d'hôtel? Les hôtels sont gérés par l'homme. Les humains font des erreurs. C'est la façon dont vous traiter les erreurs qui peuvent faire la différence dans le service à la clientèle. Depuis l'hôtel, les employés n'ont pas essayé d'aider le client à surmonter une mauvaise situation, le client et retour arrimés bloggers blogged it.If l'hôtel est en haut de son jeu, il serait de libérer de sa gestion de crise (également connu sous le nom de la gestion de la réputation) l'équipe de sauver sa réputation, tout cela est possible. Il est possible pour une entreprise de relations publiques et de surmonter les mauvais viennent en tête comme dans le cas de PG & E (California Pacific Gas and Electric Company). Une autre stratégie consiste à utiliser Internet pour surveiller le suivi en ligne des articles sur des activités d'une entreprise à se préparer à la publicité négative. Certains vont plus loin et surveiller les salons de discussion, forums de discussion, et de discussion en ligne forums.It 'est comme l'histoire de la ville ragots qui répandent de fausses histoires sur son peuple. Un jour, il se sentait terrible et se sont rendus à l'aumônier [rabbin, pasteur, prêtre, ou autres - faites votre choix] de demander pardon. L'aumônier a dit: "Je vous pardonne, mais vous devez faire quelque chose d'abord". "Prenez un oreiller de plumes, coupez-le ouvert, et de disperser les plumes au vent". L'homme pense ce fut une étrange demande, mais c'est une tâche assez simple, et il l'a fait volontiers. Quand il revient à dire que l'aumônier, il avait fait cela, l'aumônier dit: «Maintenant, allez rassembler les plumes. Parce que vous ne pouvez plus faire amende honorable pour les dommages de vos paroles ont fait que vous pouvez rappeler les plumes. "La même chose peut arriver à une société sans un plan de gestion de crise en place. Il est possible de survivre à la crise et de prospérer en tant que PG & E fit. Ne vous attendez pas à Worldcom à se retirer de son Enron comme mess. La fraude n'est pas excusable. Et Martha Stewart? Elle a embauché une firme de relations publiques stratège dans un effort de contrôle de faire des dégâts. Il va être intéressant à regarder voir ce qui se passe dans son cas et comment le PR entreprise tente de sauver sa réputation. Saviez-vous que il ya un rappel sur l'un de ses produits? Ajoute l'huile sur le feu, n'est-ce pas? Meryl K. Evans est le contenu derrière Maven meryl's notes, eNewsletter Journal, et la sécurité Remediator Digest. Elle est aussi un PC d'aujourd'hui, chroniqueur et un guide à InformIT. Elle vise à aborder votre édition, l'écriture, du contenu, de processus et de besoins. Le native Texan réside à Plano, Texas, un battement de cœur au nord de Dallas, et ne pas porter un 10-gallon chapeau ou bottes de cow-boy.
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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