Service à la clientèle ? la révolution de immobiliers
Traditionnellement, des immobiliers ont été regardés comme industrie de ventes. Mais les perceptions changent. Les agents dans le pays viennent pour croire que la clef au succès de immobiliers est service ? pas ventes.
La concurrence et la technologie donnent maintenant à des clients des choix presque illimités, ainsi les agents doivent fonctionner plus dur et dépenser plus pour gagner des listes. Ils découvrent que le succès d'affaires vient des affaires et de la mot-de-bouche de répétition.
Et le service à la clientèle est la clef.
La fidélité et le good-will ne peuvent pas être achetés ? pas même avec la vente d'une maison. Des clients aiment être traités avec l'honnêteté, le respect, et l'intégrité. Ils veulent une évaluation de biens immobiliers réaliste et précise. Ils veulent un agent qui commet à l'action. Ils veulent pouvoir parler à quelqu'un qui peut les aider quand ils appellent. Ils veulent sentir la bienvenue quand ils marchent dans le bureau. Ils ne veulent pas leur intelligence offensants par la publicité. Ils ne veulent pas être alimentés une ligne (même si est il ce qu'elles voudraient entendre ?).
Les agents avec le sens d'affaires savent cela s'ils peuvent fournir ce service à la clientèle ? s'ils peuvent frayer un chemin le grand service à la clientèle en immobiliers ? ils auront un vrai bord sur leurs concurrents. Loin d'être un empêchement au succès, ils voient le marché d'aujourd'hui comme occasion de s'épanouir.
Évidemment, la vente est encore critique, mais fait-ce partie d'un plus grand entier ? presque comme un KPI critique (indicateur principal d'exécution). Il est basé sur les lieux simples ? le service et vous vous vendrez. Les lieux jugent vrai parce que toutes les choses nécessaires pour une vente sont intrinsèques au bon service à la clientèle : Le prix est réaliste, la vente est intelligente, la publicité appropriée, et des engagements sont faits et gardés. Les fournisseurs, les acheteurs, les propriétaires, et les locataires reçoivent de même le même niveau élevé du service à la clientèle.
5 bouts rapides pour trouver un service ont orienté l'agent
1) demandez à voir des références ? Ce n'est pas que beaucoup différent d'une entrevue d'emploi. Pensez à l'agent en tant que demandeur d'emploi, et encouragez-les à prouver leurs qualifications de service à la clientèle. L'agent droit sera seulement trop heureux de fournir autant de références car vous vous inquiéteriez pour voir.
2) analysez leur croissance d'affaires ? En assumant leurs références soyez en règle, demandent après leur croissance d'affaires. Les références vous fournissent l'évidence qualitative de la concentration sur le consommateur. Vous devriez compléter ceci avec quelque chose de quantitatif. Si l'agent se développe toujours rapidement dans l'environnement d'aujourd'hui, alors ils doivent faire quelque chose bien.
3) analysez leur part de marché ? Comme la croissance, le part de marché peut être un indicateur de concentration sur le consommateur. Demandez ce qu'est leur part de la cible.
4) observez leur comportement ? Renvoient-ils les appels téléphoniques ? Commettent-ils à l'action ? Rencontrent-ils leurs engagements ? Sont-ils les ponctuels ? Vous tiennent-ils au courant ? Se rappellent-ils les détails importants que vous les fournissez ?
5) accès de mesure au personnel ? Quand vous avez-vous appelé la première fois, avez-vous obtenu de parler à quelqu'un qui pourrait vous aider ? Si pas ? s'ils prenaient votre nom et le nombre et disents vous les obligerait quelqu'un à vous appeler en arrière, ceci pourrait être indicatif de leur approche de service à la clientèle.
Au sujet De l'Auteur
* Glenn Murray est un spécialiste en soumission de redacteur publicitaire et d'article de SEO. Il est un directeur de PublishHub et également du studio copywriting divin écrivez. Il peut être contacté sur Sydney +612 4334 6222 ou à glenn@divinewrite.com. Visitez http://www.divinewrite.com ou http://www.publishhub.com pour d'autres détails, des articles PLUS LIBRES, ou pour acheter son e-livre, des 'secrets de SEO.
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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