Poor performances de conduite du centre d'appels d'automobilistes en ligne pour l'assurance
Dans leurs efforts pour réduire les coûts de plus en plus de sociétés de financement sont à la recherche d'utiliser les centres d'appels offshore à fournir leurs services à la clientèle et l'administration. Cela est particulièrement répandue dans l'industrie de l'assurance, où les Il semble que s'il ya une annonce de journal déjà des services basés sur la migration Royaume-Uni à l'étranger tous les jours. De plus en plus les assureurs utilisent des centres d'appels offshore, les recherches récentes de l'assurance Swinton indique que les automobilistes sont de plus en plus recours à Internet pour trouver la meilleure affaire sur leur voiture insurance.Drivers sont constamment invités à rechercher et d'obtenir autour de plusieurs prix en matière de renouvellement, avec des recherches récentes montrent que les conducteurs nécessaires pour obtenir au moins sept à l'assurance-automobile de prix sont susceptibles d'avoir trouvé leur plus compétitive face, en moyenne, ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  £ 52.26 mieux que de leur première citation. Cependant, avec 47 pour cent de ceux à la recherche d'assurance automobile en prenant plus de dix minutes pour obtenir un devis par téléphone, tout en une seule recherche rapide sur un site comme Moneynet ou Supermarché Insure peuvent fournir comparaisons immédiates de dizaines ou de centaines de fournisseurs d'assurance automobile, il est compréhensible que les gens se tournent vers l'Internet comme un moyen de faire le tour de la meilleure deals.It est non seulement la durée de la période prises par les centres d'appels que les automobilistes semblent avoir un problème avec. L'étude a révélé que le nombre d'automobilistes de la recherche de l'assurance automobile en ligne a atteint 681.000 avec plusieurs d'entre eux citant pauvres des centres d'appel performance, et des doutes sur l'efficacité des centres d'appel comme les principales raisons pour lesquelles ils ne sont plus utiliser le téléphone pour obtenir insurance.Most des personnes interrogées ont indiqué que les inquiétudes sur le niveau de la clientèle service fourni par les centres d'appels, avec les centres offshore ciblées en particulier, a été un facteur important pour eux une démarche d'alimentation du téléphone à Internet. A tort ou à raison, la plupart des personnes interrogées estimaient que le service fournis, et le temps pris pour des problèmes à résoudre, par des centres d'appels off-shore serait plus lente, par rapport à leurs centres d'appels du Royaume-Uni counterparts.Despite les niveaux élevés de répondants sont insatisfaits avec le service à la clientèle fourni par les centres d'appel du Royaume-Uni, et le niveau général d'insatisfaction avec le personnel du centre d'appels de plus en plus, le téléphone est toujours la plupart des conducteurs "en faveur de la méthode d'achat de la couverture. Swinton réclamations de près de deux tiers des automobilistes du Royaume-Uni ont indiqué qu'ils utilisent le téléphone pour acheter leur assurance automobile, alors que le nombre d'automobilistes qui achètent leur couverture en ligne est passé à 23%. Les AA ont déclaré que les chiffres sont en fait plus près à 40% de toutes les nouvelles d'assurance automobile en cours organisés sur l'Internet, avec des ventes en ligne de l'assurance automobile l'année dernière une croissance de près de deux thirds.However, même avec l'augmentation du nombre de personnes utilisant l'Internet et malgré toutes les mesures de sécurité mises en place pour faciliter les transactions en ligne, plus d'un million d'automobilistes sont signalés comme toujours pas confiance à l'Internet comme outil d'achat d'un coffre-fort, et se sentent plus en sécurité en utilisant le téléphone parler directement à une personne. C'est en dépit de récents reportages d'actualité de la banque d'informations de compte de 1000 clients du Royaume-Uni, y compris les mots de passe, les adresses et les données de passeport, détenues par les centres d'appel indiens, qui est vendu à un journaliste de l'infiltration Sun.Andrew Jackson, directeur du marketing pour Swinton a dit, "Nous pensons que, malgré l'augmentation du nombre de personnes d'achat d'assurance automobile sur l'internet, le téléphone va continuer à est une méthode populaire pour autant que les fournisseurs de veiller à ce que leurs centres d'appels de fournir de bonne qualité de service à la clientèle ". Mais à moins que les centres d'appels des entreprises de réparation de la perception des publics offerts par les mauvais résultats centres d'appel, elles sont susceptibles de trouver plus d'automobilistes tentent de trouver d'autres options, et si les fournisseurs d'assurance sur Internet permet de convaincre le public de plus en plus technologiquement avertis que l'achat en ligne est sûr, mai, alors nous bientôt voir le déclin rapide des centres d'appel et de voir l'Internet devient la principale source d'information pour les automobilistes dans leur quête de la voiture moins cher insurance.Richard travaille à Edimbourg pour un média entreprise, parfois au nom de la Cashzilla blog de finances personnelles, et de boire trop de café. Références: AA Moneynet Swinton
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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