Formation Personnelle : 6 secrets de service à la clientèle de gain de récompense
Vous croire que votre capacité de fournir le service à la clientèle de qualité à vos clients est au moins aussi importante que votre capacité de leur obtenir des résultats de leur programme de formation ? Avez-vous même su que le service à la clientèle allait faire partie de votre modèle d'affaires ? Après tout, que la formation personnelle doit-elle avec le service à la clientèle ?
La réponse : tout. Rappelez-vous que vos clients sont les gens d'abord, et leur statut comme un de vos clients vient en second lieu. Savoir tendre aux besoins de vos clients fera littéralement la différence entre une longue et prospère carrière dans l'industrie de forme physique, ou un travail assigné de courte durée qui des feuilles vous se demandant quel chemin de carrière vous devriez essayer après !
Afin de vous aider en descendant le chemin de succès, voici six méthodes que vous pouvez employer le "DÉFAUT DE LA REPRODUCTION SONORE" vos clients de façon régulière, les maintenant heureuses, fidèle à vous, et s'engager dans des rapports prospères à long terme d'affaires. Dans aucun ordre particulier ils sont : contact, identification de date et d'événement, écoute, flexibilité, pensée vers l'avant, et au-dessus-livrer.
Contact
Quand vous obtenez un nouveau client personnel de formation, beaucoup de gens immobile deuxième-devinent leur décision pour vous louer. Après tout, un entraîneur personnel peut être des capitaux chers, et vos clients doivent croire qu'ils ont pris la bonne décision. Une des manières les plus faciles pour que vous soulagiez leur esprit dans le commencement aussi bien que pendant leur programme de formation est en restant simplement en contact avec elles.
La plupart des clients verront vous tout au plus 3 fois chaque semaine, et quelques clients même moins que cela. Avec au moins 4 jours en chaque semaine quand vos clients ne vous voient pas, vous les influencez moins de 50% du temps ! Beaucoup de clients louent un entraîneur personnel parce qu'ils ont besoin de conseils et d'appui constants, et moins de 50% pourrait à peine être considéré constant.
Une solution facile à ceci est d'envoyer à vos clients quelques email par semaine, ou expédiez-les une lettre réelle de snail mail une fois dedans pendant quelque temps. Coupez un article approprié d'un magasin et faites les copies de lui pour expédier à vos clients, ou l'email ils le URL d'une grande histoire de motivation au sujet de la perte de poids que vous avez trouvée sur l'Internet. Expédiez-leur les anecdotes drôles au sujet de la santé et de la forme physique, ou laissez- tomberles une carte postale les félicitant sur leur dernier progrès.
Pour cette matière, prenez le téléphone ! Le client de Suzie d'appel samedi l'a faite savoir que vous avez juste obtenu fait mettant son disque de client et avez eu la raison de s'émerveiller encore à la façon dont grande elle fait avec son programme. Vous juste ne pouvez pas payer le type de feedback de la clientèle que vous obtiendrez de quelque chose comme cela !
Restez en contact avec vos sessions intermédiaires de formation de clients, et l'attention accrue les rappellera de façon régulière que dans le commencement vous avez investi dans celui sur un programme de formation pour elles, pas simplement au stand là 3 fois par semaine tandis qu'ils s'exercent.
Identification de date et d'événement
L'identification des dates spéciales en vies de votre client est une autre grande manière de leur prouver que vous pensez à elles entre des sessions de formation.
- envoyez à vos clients une carte d'anniversaire, ou même à un petit mais pensif cadeau.
- félicitez-les sur leur anniversaire de mariage, ou même envoyez les fleurs ou une carte à leur maison.
- demandez-leur à quel point elles passionnantes sont au sujet du repére prochain de leur enfant de lycée ou d'université.
- ayez une marque spéciale de votre appréciation envoyée à leur maison ou bureau après qu'une quantité d'ensemble de temps qu'ils avaient formée avec vous - peut-être annuellement ou de semi-finale-annually.
- donnez-leur une récompense spéciale chaque fois qu'ils perdent 5 livres, ou laissez tomber un pourcentage de graisse du corps.
- assistez à la course ou à tout autre événement de forme physique que vous avez été formation ils pour.
Comme vous pouvez voir, les possibilités sont sans limites. La leçon que vous voulez pour emporter de cette section est que vous êtes allé au-dessus et au delà de l'appel du devoir identifier une date ou un événement qui était important pour votre client. Ils n'oublieront pas cela quand elle vient heure de décider si de ne pas continuer à travailler avec vous !
Écoute
Le fait que vous devriez écouter vos clients devrait aller de soi. Si votre titre est "entraîneur personnel", prenez svp un moment actuellement de relire le premier mot ! Trop d'entraîneurs tombent dans le piège familier de prendre juste leurs clients par des séances d'entraînement. Vos clients ne vous payent pas à la séance d'entraînement avec eux. Ils vous payent pour leur donner le consacré à un service, et la séance d'entraînement réelle est seulement une part de cela.
En plus de l'exercice programmant, vous devez encore penser au fait que vos clients sont des humains avant qu'ils soient des clients. Comme humains, ils ont autant de considérations extérieures comme le faites vous. Si vous les voyez seulement pendant 3 heures par semaine, cette les feuilles 165 heures chaque semaine quand vous n'êtes pas autour, et les événements de style de vie qui se produisent pendant ce temps se renverseront plus de dans les sessions de formation.
Vos clients parleront de leurs travaux, leurs conjoints, leurs parents et dans-lois, leurs enfants et leurs voisins, leur jardinier et leur facteur, etc... N'importe quel bon entraîneur personnel se rend compte que bien que nous n'ayons aucune affaire distribuer réellement le conseil professionnel sur les sujets personnels ou spirituels, nous sommes un temps 3 par conseil retentissant de semaine pour nos clients, et c'est partie juste du travail. Écoutez ce que vos clients doivent dire, dépanner sans laisser vos frontières professionnelles, et font vos clients savoir que vous soin au sujet de ce qu'arrive à elles, pas simplement au sujet de ce que se produit pendant la session de formation.
Flexibilité
Bien que le jour d'un entraîneur soit habituellement dicté par préréglez le programme, si vous vous peignez dans un coin avec votre calendrier, vous constatera rapidement que certains de vos clients ne peuvent pas coller avec leur programme parce que leur programme est juste pas que noir et blanc. En monde d'aujourd'hui du paysage jamais-changeant du professionnel aussi bien que des facteurs personnels de style de vie, beaucoup de gens ont l'ennui faire la même chose jour après jour, et la semaine après semaine. Afin de maintenir vos clients heureux et sur la voie avec leurs programmes, vous devez "rouler avec les poinçons" et exhiber de la flexibilité quand elle vient aux issues d'établissement du programme et s'exerçantes.
C'est une idée très bonne d'avoir une politique courante d'annulation pour vos affaires, et c'est une idée également bonne d'instruire vos clients sur le besoin de régularité dans leur programme de formation. Cependant, étant si inflexibles que vous chargiez un client $50 chaque fois ils obtiennent un pneu plat, doivent travailler en retard, ou ont une famille que l'urgence éliminera rapidement n'importe quelle liaison professionnelle qui vos clients ont pu s'être précédemment sentis étaient une partie de vos relations de travail. Imposez vos politiques, mais soyez réaliste au sujet du fait que la vie est pas aussi noire simplement et blanc qu'il a pu avoir été il y a de 20 ans.
Expédiez La Pensée
C'est autant d'une technique de ventes que c'est un grand outil de service à la clientèle. En un mot, il signifie que vous devriez toujours projeter à l'avenir où il vient à vos clients. Parlez-leur au sujet de la façon dont vous allez commencer à courir avec eux une fois qu'ils obtiennent leur poids assez vers le bas pour que leurs genoux manipulent l'effort. Expliquez à eux combien amusement il coûtera quand vous pouvez commencer à les prendre par le nouveau protocole de formation que vous remontez. Obtenez-les passionnant'au sujet de à quel point bons ils vont regarder sur la plage cet été après plusieurs plus de mois de l'élaboration avec vous, ou la façon dont leur cousin Sally aborde pour être si envieux au temps de Noël cette année où elle voit combien de poids votre client a perdu.
Toutes ces choses plantent la graine pour vos clients que vous pensez à leur futur, et les prendre pas simplement par une séance d'entraînement. Faites-les savoir que vous avez de grands plans pour eux à l'avenir, et que vous ne pouvez pas attendre pour voir leurs résultats quand ils obtiennent à un certain point dans le programme que vous les avez dessus. Encore, vos clients sont les gens, et ils veulent être incités pour se sentir importants, nécessaires, et être respectés.
Au-dessus-livrer
Au-dessus-livrer la valeur à vos clients en est probablement la technique la plus importante hors de qui ont été énumérés jusqu'ici. Il est dernier dans notre liste de secrets de service à la clientèle de sorte qu'il soit celui que vous vous rappelez les la plupart !
Au-dessus-livrer est au juste à de ce que cela ressemble - donnant à vos clients plus de valeur pour leur argent qu'eux a à l'origine compté obtenir. En fait, tous les articles énumérés ci-dessus sont de grands exemples de l'au-dessus-livraison. Pensez-vous que quand vos clients vous ont loué ils ont compté obtenir des cadeaux sur leur anniversaire, prévu vous à exciter au sujet du repére de leurs enfants, ou qu'ils pourraient exhaler à vous au sujet de leur belle-mère pendant les sessions de formation ? Ce sont tous les exemples du nombre infini de manières que vous pouvez au-dessus-livrer la valeur à vos clients.
En plus de ce qui a été déjà énuméré, vous pouvez devenir beaucoup plus spécifique avec vos efforts de l'au-dessus-livraison. Chacun de vos clients a un but très bien défini de forme physique vers lequel ils travaillent diligemment. En tant que professionnel de forme physique, vous devriez régulièrement suivre les dernières histoires de nouvelles au sujet de la santé et de la forme physique, aussi bien qu'obtenir des crédits de formation permanente.
Mis cette information directement à employer pour vos clients ! Comment appliqué pensez-vous votre client seriez-vous si leur but de forme physique est d'être un nageur concurrentiel, et prenez-vous un cours sur les nageurs concurrentiels de formation ? Au sujet de quoi si vous avez pris quelques clients qui sont au-dessus de l'âge de 55 et commencez-vous des livres de lecture et des articles de coupure sur la forme physique aînée ? Que diriez-vous de d'une session de formation de bonification que vous donnez votre client quand ils atteignent un but ? Au sujet de quoi si vous avez un client qui est sur l'équipe de lutte de lycée, et après avoir travaillé avec lui pendant 2 mois, offrez-vous de faire une classe libre pour son équipe entière ? L'adolescent devient un héros parce que son entraîneur personnel a renoncé à quelques bouts de gain avant que le grand rassemblement, et vous obtiennent une charge de bateau de la publicité libre !
Conclusion
Le modèle se développant ici est clair, et les exemples ci-dessus sont seulement des croquis des choses que vous pourriez considérer. Rappelez-vous que chaque entraîneur personnel réussi court des affaires, lui ou elle pas séance d'entraînement simplement avec leurs clients. Obtenez sous le capot de vos affaires, bricolez autour avec le câblage, et trouvez les moyens "DÉFAUT DE LA REPRODUCTION SONORE" vos clients journaliers !
Au sujet de l'auteur :
Aaron Potts est l'auteur et le créateur du kit personnel complet final d'affaires de formation, rapide-commencent le kit et le guide d'affaires pour nouveau aussi bien que les professionnels chevronnés de forme physique. L'expérience d'Aaron en tant que professionnel de forme physique a inclus des positions de gestion avec des gens du pays et des équipements nationalement connus de forme physique, aussi bien que la dans-maison et la formation extérieure avec des clients de tous les secteurs. Découvrez plus au sujet des programmes d'Aaron à http://www.completepersonaltrainingbusiness.comor son emplacement personnel de formation à http://www.aaronspersonaltraining.com
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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