Pourquoi l'examen importe
Quelle est la chose la plus importante simple que vous pouvez faire en tant qu'entrepreneur ? C'est une question que cette semaine je pense que j'ai trouvé une réponse à. La réponse ? Gardez votre oreille au marché en écoutant vos clients.
L'erreur de Ford
Au début des années 20 Henry Ford a lancé son modèle produit en continu T. La voiture était relativement peu coûteuse, pourtant de la bonne qualité pendant le temps. Afin d'atteindre des buts de production, la compagnie a décidé d'offrir seulement une couleur du voiture-noir. « Vous pourriez avoir n'importe quelle couleur que vous avez voulu, tant que elle était noire », l'énonciation êtes allé. Avec cette stratégie, Ford a rapidement dominé le marché, capturant jusqu'à 57% du marché de voiture à sa taille. C'était une stratégie initiale brillante, mais Ford a par la suite hésité. Il a simplement oublié d'écouter ses clients qui demandaient des options additionnelles de couleur. General Motors a vu cette tendance, et a profité là-dessus, produisant des voitures dans une multitude d'options de couleur et rapidement rapportant une grande partie des gains de part de marché de Ford. Avec toutes les idées innovatrices, processus industrie-changeants, et les stratégies brillantes que Ford a montées avec, il ont oublié que l'entrepreneur de principe-le le plus fondamental sait rarement mieux que son clients.
Examen de vos clients
Il y a quelques manières d'écouter vos clients. La plupart des entrepreneurs, au moins aux parties, maintiennent le contact avec et parlent avec au moins quelques clients chaque semaine. C'est un bon début, mais j'ai constaté qu'il n'est pas asse'à parler avec seulement notre grand client-comme ces clients ont souvent des conditions très différentes qui un utilisateur moyen.
La meilleure manière dont j'ai trouvé pour pouvoir obtenir à rétroaction de notre pleine base de client est en envoyant un aperçu. Des aperçus peuvent être envoyés par la poste ou par l'intermédiaire du Web. Je recommanderais d'envoyer des aperçus basés sur le WEB au-dessus des aperçus imprimés car il est beaucoup moins cher et fournit un taux de réponse plus élevé et un retour plus rapide d'information. Dans IntelliContact pro, le logiciel de vente d'email que ma compagnie Broadwick a développé, il y a un outil de examen basé sur le WEB inclus appelé IntelliSurvey qui permet à n'importe qui facilement de créer, envoyer, et recevoir des résultats des aperçus basés sur le WEB.
En envoyant un aperçu, il y a quelques questions il peut être particulièrement utiles demander que. Ces questions incluent :
Queest-ce que faites-vous vous aimez au sujet de notre produit ou entretenez ?
Comment employez-vous notre produit ou service ?
Comment pouvons-nous améliorer notre produit ou service ?
Y a-t-il quelque chose que nous pouvons faire pour améliorer votre satisfaction avec notre produit ou service ?
Y a-t-il autres services ou produits que nous pourrions offrir que vous pourriez être intéressé dedans ?
Général je recommanderais de laisser ces types questions ouverts. Vous pouvez également poser des questions non ouvertes comme « sur une échelle de 1-10, combien satisfaisant êtes vous avec notre service à la clientèle ? » ou « qui de ces adjonctions de cinq dispositifs vous bénéficierait plus ? »
Une fois que vous avez déployé votre aperçu, la prochaine étape est d'attendre les réponses pour entrer. Tandis que ceci peut varier par industrie, j'ai trouvé qu'environ 90% de toutes les réponses entrera pendant les 72 premières heures après déploiement d'un aperçu basé sur le WEB. Avec IntelliContact pro, vous pouvez toujours réexaminer et exporter les résultats pour exceler à tout moment si vous voulez passer en revue les réponses initiales après une heure ou télécharger les résultats finaux après une semaine. J'ai vu des taux de réponse pour la gamme basée sur le WEB d'aperçus de 5% à 50% selon le nombre de questions, le type de liste, et à quel point vos clients vous connaissent. Quand nous examinons notre client-base d'IntelliContact nous recevons généralement environ un taux de réponse 10-15%. Notre dernier aperçu, envoyé le 22 juillet 2005 a eu cinq questions et reçu 295 réponses hors des clients d'un total 2350 qui ont reçu l'aperçu.
Réexamination des résultats
Une fois que vous avez les résultats, la prochaine et très importante étape est de les passer en revue. Si vous avez plus que quelques réponses douzaine, je recommanderais de créer un document récapitulatif de rétroaction qui classe chaque méthode rapportée pour l'amélioration et tabule par catégorie le nombre de fois où une demande semblable est soulevée. À la fin de ce processus, vous pourrez avoir une idée très bonne de pourquoi vos clients aiment votre produit ou le service et ce qui se sentent ils peut être fait pour l'améliorer, probablement les deux informations les plus importantes que vous pouvez avoir en tant qu'entrepreneur. Avec cette information vous pouvez créer des feuilles de route améliorées pour votre produit qui te permettra de rester concurrentiel et de fournir le produit que vos clients veulent.
En plus de pouvoir créer ces feuilles de route améliorées, vous aurez également probablement un certain nombre testimonials de très bons ou le matériel d'étude de cas que vous pouvez employer des réponses au « ce qui vous font aiment » et « comment vous l'employez » interroge. Comme exemple, ma compagnie Broadwick s'est rassemblée et édité un certain nombre d'études de cas et de testimonials de client qui sont venus du client passé examine chez http://www.intellicontact.com/casestudies/
Mise en oeuvre des changements
Une fois que vous avez une bonne idée de ce que sont les améliorations les plus demandées, vous pouvez considérer how and when mettre en application ces changements. Selon votre cycle de production ou de développement, elle peut prendre des jours ou des mois pour en faire des changements demandés. Sachez que non tous les clients voudront les mêmes choses. Certains peuvent même vouloir des changements ou de nouveaux dispositifs qui être en conflit-vous causant devoir envisager d'offrir les produits multiples ou de terminer les travaux faits sur commande.
Quand vous en avez apporté ou toutes les améliorations priées être sûres d'obtenir la rétroaction additionnelle de vos clients avant de lancer votre nouvelle version ou amélioré l'offre. Une des erreurs plus grandes que j'ai faites jusqu'ici dans ma jeune carrière encore d'affaires n'obtient pas la rétroaction suffisante de client avant de lancer une nouvelle version de mon produit de vente d'email à la pleine base d'utilisateurs il y a quelques mois. Si nous avions permis l'accès à quelques clients passer en revue la nouvelle version avant lancer-nous probablement pourrions avoir évité un certain nombre de bogues et de maux de tête qui se sont produits après le lancement. Nous depuis avons changé notre processus de développement de sorte que ce type de bêta revue de client soit possible. Dans votre organisation, selon quel type de produit vous vendez envisagez certainement de montrer qu'une version tôt de votre nouvelle offre à quelques clients ou de tenir une session de groupe cible pour obtenir très le valable poteau-changent la rétroaction avant le lancement. Donnant votre client, et perspectives pour cette matière, un rôle dans le développement de votre produit les aidera pour se sentir évalués et pour être également pour vouloir acheter votre produit après le lancement.
Voici un examen du procédé à sept étapes de rétroaction que j'ai discuté :
Posez les questions dans un aperçu basé sur le WEB
Créez un document récapitulatif de rétroaction des résultats
Mettez en application les changements
Obtenez la rétroaction de client sur les changements
Apportez les modifications finales
Devenez disponible avec le produit changé ou entretenez
Attendez quelques mois et puis remettez en marche le processus Écoutez vos clients et vous obtiendrez la rétroaction que vous devez prendre les décisions économiques client-centrales qui te permettront d'augmenter votre satisfaction de client, valeur de vie, et taux de conservation.
En conclusion, je vous laisserai avec quelques directives des pratiques pour envoyer un aperçu basé sur le WEB à votre base de client.
Examinez vos clients au moins chaque année, de préférence tous les 6 mois
Si votre organisation offre les produits multiples ou les services, créez les aperçus séparés pour les clients de chaque type principal de produit ou entretenez-vous offre.
Soyez sûr d'inclure des questions demandant à toutes les deux ce que vos clients comme environ votre produit ou service aussi bien que toutes les suggestions ils prennent pour l'améliorer.
Utilisez un outil basé sur le WEB d'aperçu tel qu'IntelliSurvey (inclus dans tous les pro comptes d'IntelliContact) pour augmenter des taux de réponse, faites rassembler et examiner des données faciles, et sauf sur l'affranchissement.
Ryan Allis est un expert nationalement identifié en marketing d'email. Ryan est le Président de Broadwick Corp, fournisseurs du logiciel IntelliContact de vente d'email pro. Pour des informations supplémentaires sur le logiciel de vente d'email et l'examen basé sur le WEB, visite http://www.email-marketing-software-resource.com.
Source D'Article: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster obtenir le code html
Ajouter cet article sur votre site Web dès maintenant!
Webmaster envoyer vos articles
Aucune inscription requise! Remplissez le formulaire et votre article est dans le Messaggiamo.Com répertoire!
