Le processus de changement dans les méthodes de marketing
Dans une économie mondiale qui est en constante évolution et soumis à des turbulences, plus d'entreprises réalisent que leur atout le plus précieux est la base de leur clientèle. Une proportion encore plus importante réalisation est la nécessité de satisfaire les caprices et fantaisies de ces clients afin de survivre dans ces marchés de plus en plus concurrentiel. Les organisations qui ne sont pas sur cette opinion ont souffert de la perte de part de marché ou, pire encore, l'anéantissement total. Tel conséquences ont suscité de nombreuses organisations à repenser leur façon de voir la commercialisation. Ainsi, il est urgent pour une organisation (qu'il s'agisse de produits ou de prestataires de services) dans son ensemble de mettre au point des holistique stratégies axées sur le client pour s'assurer que le client reste au cœur de leur organisation thinking.With le progrès rapide des technologies de l'information (en particulier la montée de l'Internet) et de l'augmentation difficultés pour répondre aux besoins et aux désirs (par exemple, les attentes de la Commission du 24 / 7 service à la clientèle en particulier pour les transactions en ligne), il ya un passage d'une approche traditionnelle du marketing client le marketing ciblé. Beaucoup d'organisations et de consultants en marketing sont en insistant sur la nécessité d'allouer davantage de fonds pour l'application de nouvelles connaissances retrouvée du comportement du consommateur dans le développement de nouveaux produits, de construire un meilleur relations par le biais de la fidélisation de la clientèle et de rétention programs.This objet de ce document est d'élever la prise de conscience de la nécessité de concentrer les efforts de marketing vers le client plutôt que le repli traditionnelle axée sur les produits arrangement. Et plus important encore, le document fait la lumière sur la façon dont une organisation peut aller à propos de cette transition importante dans cette approche concurrentielle actuelle market.Marketing Explained: Avant de discuter de l'évolution de la démarche marketing, il convient d'expliquer brièvement les deux approches séparément pour une plus grande clarity.Traditional Marketing-Les 4 P du Marketing: Le marketing mix ou de ce qui est communément connu sous le nom de 4 Ps est un cadre de marketing à mettre en œuvre un concept de marketing. Il se compose d'une série de grands domaines de décision que la société doit gérer en vue de au moins satisfaire les besoins des consommateurs. Selon Kotler et al. (1999), le mélange est un ensemble de "tactique de contrôle des outils de marketing [...] que l'entreprise de produire des mélanges de la réponse qu'il souhaite dans le marché cible" (p.8). Ainsi, dans un programme de marketing efficace, tous ces éléments sont "mixtes" pour réussir à atteindre la société de marketing du marketing mix traditionnel objectives.The contient quatre éléments principaux, les «4 P du marketing ". Comme défini par Kotler et al. (1999): 1.Product: Tout ce qui peut être offert à un marché de l'attention, l'acquisition, l'utilisation ou la consommation qui pourrait satisfaire une envie ou besoin. En physique des objets, des services, des personnes, lieux, organisations et ideas.2.Price: La somme d'argent perçue pour un produit ou un service, ou la somme des valeurs d'échange pour que les consommateurs les avantages d'avoir ou d'utiliser le produit ou le service.3.Promotion: Activités qui communiquent le produit ou le service et le bien-fondé de cibler les clients en vue de les persuader de buy.4.Place: Toutes les activités de la société qui le produit ou le service à la disposition de cible customers.With entourant l'évolution rapide des organisations, le marketing mix traditionnel des 4 Ps a été critiqué pour être trop myopes dans cette situation actuelle du marché. La traditionnelle mix-marketing a également été dénigré d'être trop axée sur les produits et de prendre une position trop repliée sur elle-même en ce qui concerne la stratégie de l'organisation des ressources et des capacités en matière de production. C'est antithétique à assister à la plus importante organisation objectif de satisfaire les besoins et les désirs de customers.In plus, le Web et E-révolution du commerce a joué un rôle majeur dans l'atténuation de la capacité des clients à définir leurs relations avec la société. Cela a conduit les clients à attendre les entreprises à commercialiser leurs produits et leurs services de manière à tenir compte plus directement de leurs changements needs.These ont incité les entreprises qui souhaitent rester en tête de leurs concurrents à modifier leur approche marketing traditionnelle à la clientèle ciblée marketing.Customer Marketing ciblé: Dans la clientèle de marketing ciblées, la client devient le point central de la stratégie de l'organisation et les activités, plutôt que le produit lui-même (qui est la principale préoccupation dans le marketing traditionnel). L'organisation du changement de paradigme dans la commercialisation de exige d'une entreprise de construire un engagement de qualité et d'écouter la critique pour le client afin de déterminer les besoins du marché et de la façon dont l'entreprise peut répondre à ces besoins plus effectively.One des caractéristiques majeures de l'approche est de se concentrer sur les intérêts de chaque client et des interactions avec l'organisation à fournir des cibles, des messages personnels. Cela exige de la société d'être constamment la collecte des informations sur leurs clients dans le but de mieux les servir et, surtout, de les conserver en tant que clients fidèles. Comme suggéré par Peppers et Rogers (1998), l'organisation aurait besoin d'utiliser les diverses techniques et stratégies (éventuellement avec l'aide des technologies de l'information et le Web), tels que les groupes de discussion, entrevues en profondeur, des sondages parmi les clients, l'attitude et les essais de façon à obtenir des informations sur les consommateurs pour plus d'un marketing efficace d'un produit ou service. Grâce à ces clients des données et des commentaires, l'organisme d'appliquer les connaissances pour développer davantage centrée sur le client des produits et des services et / ou à améliorer celles qui existent. En outre, le information sera partagée au sein de l'organisation pour encourager les employés à tous les niveaux à se concentrer sur la création de maximiser la valeur client et de la clientèle ciblée loyalty.Why Marketing?: Afin d'avoir un avantage concurrentiel et pour satisfaire des niveaux croissants de nos clients désirs, les entreprises ont réalisé qu'ils ont de voir leurs clients en tant qu'individus et non d'une masse homogène de même goûts, les valeurs et les comportements d'achat. En raison de ces transformation, les entreprises doivent être davantage axés sur le client dans sa stratégie de marketing globale. Cela a permis à des organisations d'adopter une stratégie de personnalisation du client pour augmenter la fidélité à leurs produits et services. Par exemple, dans le secteur bancaire et l'industrie de l'assurance, il ya eu une évolution vers plus de personnalisation. Standard de produits / services ont cédé la place à un menu varié de caractéristiques à partir de laquelle les clients de sélectionner mai leur propre préféré combination.In tenu de ces changements, les entreprises qui comprennent la valeur de l'actif de chaque client, et que leurs efforts de marketing sur mesure (et à leurs frais) à acquérir et à maintenir la plus haute valeur actifs, plus de gagner moins adaptable approche marketing traditionnelle des 4 Ps.The processus de transition: pour le changement stratégique de l'approche traditionnelle du marketing à la clientèle de marketing ciblées, une organisation doit être au courant de ces domaines suivants: changement de paradigme. Une entreprise doit bien comprendre que la clientèle de marketing ciblées exige un changement dans la mentalité de l'organisation, et pas seulement structurel changements organisationnels. Ils doivent comprendre que leur seul but est de continuer à satisfaire les besoins et les désirs. Ainsi, pour assurer une transition en douceur d'une approche traditionnelle du marketing à la clientèle ciblée approche, une organisation doit réfléchir et se poser des questions quant à ce que les zones doivent être analysés et pour comprendre les ramifications d'une telle transition dans l'organisation. D'autre part, une organisation doit comprendre les conséquences négatives pour ne pas prêt à être plus axée sur la clientèle de marketing ciblées organization.Customer Planning. Comme dans toute initiative de changement organisationnel, une bonne planification est nécessaire. Le objectif de la planification axée sur le client des stratégies de marketing est de trouver des possibilités avantageuses pour tous avec le client et d'identifier les meilleures possibilités d'entraide pour vos clients et votre entreprise. Cela exige la organisation à la question (s) de la part des clients "perspectives de la planification stratégique et les ressources de l'organisation autour de them.In court, l'organisation du passage à la clientèle ciblée par le marketing devraient englober ces trois points importants: 1.Planning doit se concentrer sur la clientèle et ne pas chercher à l'intérieur de l'entreprise goals2.Focus honnête commentaires et suggestions à travers la création de différents canaux de communications. Ecouter les clients, plutôt que de les forcer à l'écoute de vos clients you.3.Integrate dans tous les aspects de votre entreprise, de la conception de nouveaux produits pour les services après-vente et l'ensemble de more.Organization Responsabilité. Pour l'approche, pour réussir, ont besoin de comprendre la nouvelle philosophie de marketing et embrasser l'ensemble de l'organisation. De nombreuses organisations ont tendance à sous-estimer le degré de tous les aspects de l'entreprise doit être impliqué dans le processus et à être intégrées dans le client relationship.Organization refonte. Une organisation doit évaluer le rôle de tous les services fonctionnels en interaction avec les clients afin de s'assurer qu'ils ajoutent de la valeur pour les clients au lieu d'augmenter les coûts. Par la réorganisation de l'entreprise avec le client, comme la mise au point, de nombreux rôles et les responsabilités du Ministère devra être redessiné. Et lorsque cela se produit, les employés devront adopter de nouvelles méthodes de travail qui serait plus centrée sur le client dans nature.Human des ressources de formation. Il est nécessaire de mettre au point axé sur la clientèle des ressources humaines le comportement des clients par le biais de la formation, à travers les départements fonctionnels. En investissant dans ce type de formation à tous les niveaux, les membres seront mieux informés, plus autonomes, et plus efficace dans l'anticipation et la répondre aux besoins de la customers.Use des technologies de l'information. Avec l'avancement et l'augmentation de l'accessibilité financière des technologies de l'information, plus d'entreprises sont en mesure de collecter les données disponibles sur la clientèle d'achat comportement de manière plus efficace. Par exemple, les technologies de numérisation à partir de la caisse à l'Internet cookies sont couramment utilisés pour le suivi des clients les comportements d'achat. Les entreprises qui emploient ces technologies seront plus aptes à l'acquisition de nouveaux clients, conserver les clients existants, et la vente que ceux qui ne not.Enhanced clients Communications. Avec l'utilisation de l'Internet comme un moyen de communication ciblées, ce qui permet les entreprises à être en contact avec les clients à moins d'un centième du coût de la poste traditionnelle, des brochures ou des dépliants. Communication par le biais de courriers électroniques avec les clients est presque gratuit, et les clients peuvent communications récupérer presque immédiatement. Toutefois, cela s'est aussi traduit par des clients ayant 24 / 7 service aux attentes de ces companies.Customer ciblées Measurement. Une organisation doit être capable de mesurer et de évaluer le succès de leur stratégie de marketing client ciblé. Dans la plupart des cas, les techniques de mesure traditionnelles telles que la rentabilité, la part de marché et les marges bénéficiaires sont utilisées pour mesurer le succès. Il devrait y un renforcement des mesures de développement qui sont centrées sur le client et qui sont en mesure d'évaluer la stratégie de marketing. Coûts d'acquisition de clientèle, les taux de conversion, les taux de rétention, les taux de ventes des clients, mesures de fidélisation des clients et des parts au sein d'une marque sont quelques exemples de mesures centrées sur le client d'une organisation centrée sur le client peut adoptConclusion: La nécessité pour la survie a provoqué de nombreuses organisations à déplacer du traditionnel à la clientèle de marketing ciblées. Les conditions de marché qui nous entourent continueront d'évoluer à un rythme accéléré et l'attente du client va continuer à augmenter. Ainsi, sans aucun doute, plus en plus d'entreprises adoptent une clientèle ciblée par la stratégie marketing à l'augmentation intensity.About Le AuthorDr. Alvin Chan est un spécialiste de la recherche d'innovation en Asie. Il a consulté et aide au développement de la gestion des innovations et des méthodes efficaces d'apprentissage dans plusieurs organisations. Actuellement, le Dr Chan est le consultant principal de la recherche au Centre de Première Quatermain Collaborative Innovation
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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