Crm star wars: quand le marketing est de Venus et c'est à partir de mars
Qualifications des tensions existent entre le marketing et l'informatique. Ceci est souvent aggravé par lots de la diaphonie, à chaque fonction sur les différents canaux. Lorsque la tension devient de conflits non résolus, stratégie CRM est impossible de exécuter. Pour éviter les affrontements, il permet de comprendre que le CRM n'est pas seulement sur l'échange d'informations, il s'agit de l'échange de relations. Et chaque relation efficace comprend une quantité de conflits. La clé est dans la façon dont vous manipulez it.Conflict comme un CatalystConflict est une réalité de la vie de travail. Il peut être particulièrement prononcé lorsque les deux parties de voir le monde de différentes lentilles, comme c'est souvent le cas avec marketing et l'informatique. Les conflits peuvent être le catalyseur de la créativité résultant de l'innovation, la productivité des équipes. Il peut aussi être le catalyseur d'émotion, polarisant personnes et générant un comportement contre-productif. Let's regarder le scénario suivant pour voir comment les conflits peuvent être managed.Situation: Executive management veut encourager le recours à des équipes en vue de rationaliser la prise de décision et de la communication au cours de CRM implementation.Marketing: Vous êtes le vice-président du marketing, co-préside le CRM inter-fonctionnelles équipe de mise en œuvre. Vous savez peu de rien au sujet de la technologie mise en œuvre, mais vous croyez réellement dans le CRM la philosophie et de la puissance de la technologie pour rendre les choses happenfor la force de vente. Cette semaine, deux personnes du personnel, qui étaient censés être sur le CRM équipe, ne s'est pas présenté pour la réunion hebdomadaire. Vous avez besoin de ces personnes à participer à la mise en œuvre des réunions. Vous avez pour but de confronter le directeur IT sur ce droit, après la réunion, mais elle a été appelée immédiatement. Vous avez appelé plusieurs fois son already.Here ce matin une certaine auto-parler que le vice-président de la commercialisation pourrait avoir avec lui-même à propos de cette situation: je suis cochées. J'ai moi-même les questions d'allocation des ressources, mais ce projet est essentielle. Ce problème de non-présentation, ne peut pas se produire. Il est évident qu'il n'a pas fait un assez haut priority.IT: Vous êtes le directeur informatique, la co-présidence de la CRM inter-fonctionnelles équipe de mise en œuvre avec le vice-président du marketing. Vous avez beaucoup de clients internes qui ont besoin un soutien continu ainsi que l'assistance avec de nouveaux projets. Tu viens de vérifier votre boîte vocale et il ya plusieurs messages de la commercialisation Vice President. Vous savez de quoi il s'agit. Très franchement, dans la hâte de se déplacer CRM avant la mise en œuvre, vous sentez que vous avez plus de personnes engagées à l'équipe CRM. Vous n'êtes pas opposé à l'équipe ", mais la réalité de la gestion au jour le jour des opérations, il est devenu une lutte pour envoyer deux de vos collaborateurs à des réunions hebdomadaires, en plus d'assister vous-même. Vous n'avez pas réalisé lorsque vous avez autorisé les jours de congé cette semaine pour que cela signifierait non-présentation, ce matin meeting.Here une certaine auto-parler que l'IT le directeur peut avoir avec elle-même à propos de cette situation: Nous avons tellement de demandes. Je ne peux pas affecter deux personnes à cette équipe un seul et que personne mai à rotation avec d'autres sur l'équipe. Il (VP du marketing), est simplement pour être plus flexible.Not une personnalité ConflictThe prochaine interaction entre ces deux personnes est essentielle. Il permettra de déterminer si Mars et Vénus accident et de graver, ou si elles le droit d'aligner dans les orbites. Jetons un œil à ce que nous dit la recherche sur les conflits et les zones habituelles de désaccord sur le lieu de travail. Il surprend souvent les gens que des conflits de personnalité sont rarement culprit.Most les conflits au travail sont un fonction du manque de clarté autour d'un ou plusieurs des variables suivantes: les rôles: je sais ce que votre travail, vous savez ce que mon travail est, et nous comprenons notre propre rôle. Lorsque vous avez le rôle de clarté, chaque partie parts attentes mutuelles pour performance.Goals: Nous sommes tous les deux en acheter à l'organisation objectif soit atteint et il n'y a pas de secrets. Lorsque vous avez but de clarté, chaque partie comprend et accepte ce qui est d'être accomplished.Procedures: Je veux faire de cette manière, vous voulez faire de cette façon. Les procédures peuvent être modifiées et sont simplement les moyens de l'objectif final. Pouvez-vous réfléchir à une autre procédure pour exécuter le but? Personality: Un véritable aversion existe entre les parties, fondée sur des caractéristiques personnelles, les comportements, les manies, etc peut-être l'histoire de couleur de la relation et les interactions sont désormais considérées à travers la lentille de le passé, le présent ou pas future.As CRM équipes de consultants, nous demandons aux gens de ne pas tomber dans le piège de communiquer immédiatement à supposer que la tension qu'ils ressentent ou de l'expérience est fonction de la personnalité des affrontements. C'est presque toujours en fonction des rôles, des objectifs et des procédures et sur le manque de ces trois variables. Dans ce scénario, les deux parties sont sans doute assez clair sur les objectifs organisationnels établis pour la CRM équipe. Ce qui n'est pas clair, c'est: Quelles sont les meilleures procédures pour la prise de l'objectif de se produire? Comment les deux d'entre eux de gérer leurs relations en tant que co-présidents? The Hidden IssueThe est un véritable conflit d'allocation des ressources question, et non pas un problème d'engagement. La façon de résoudre ce conflit est de résoudre des problèmes autour de la façon de maximiser la participation des TI au sein de l'équipe tout en reconnaissant les engagements de ressources et de temps pour les deux ministères. Mais ce n'est pas seulement les procédures qui ont besoin d'être repassé out.The question est moins évidente de la qualité de la relation qui existe entre les co-présidents. Si certaines bases a été fait dès le début afin de construire leur relation, ces sentiments négatifs peut ne pas être revêtement maintenant. Au lieu d'investir l'énergie dans la colère et de frustration, ils peuvent se donner le bénéfice du doute et à résoudre les problem.Moving avant, cela peut être fait si le vice-président du marketing et de la mettre en scène leur relation en tant que co-présidents à l'ordre du jour et de voir comment ils vont gérer les tensions, les malentendus et les conflits. Si elles la jupe de la question en évitant de dialogue authentique sur la façon de gérer les attentes et résoudre les problèmes, CRM interplanétaire affrontements sont liés à happen.The l'art et la science de traiter avec les gens de l'équation est le changement le changement Gestion. En pratique, il tire d'une multitude de disciplines des sciences sociales de mettre effectivement les gens, la technologie, et des idées à la même time.Copyright 2002 Dailey & O'Brien, Inc (c) 2004 TurningPointe Marketing, Inc. Tous droits réservés Marketing éducateur, Kelly O'Brien, est le créateur de la "Création d'un TurningPointe!" 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Source D'Article: Messaggiamo.Com
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