Crm: moteur stratégique ou juste un autre outil?
CRM? Moteur stratégique ou juste un autre outil de la technologie? Comment pourriez-vous répondre à cette question à propos de votre entreprise CRM initiative? Il dépend de la façon dont vous êtes honnête en répondant à certaines autres questions, y compris: Est-ce que votre peuple avoir un réel pouvoir de décision afin d'offrir une service à la clientèle? Vous avez le droit des personnes ayant le droit de connaissances et de compétences? Êtes-vous y compris les personnes à bord, pas seulement dans votre service à la clientèle et d'appel centres? En bout de ligne, c'est que les gens ont besoin de compétences similaires à la technologie qu'ils utilisent - le partage de l'information doit être rapide, ciblée, integrated.Let 's Start Avec le CRM LeadersFor de devenir le stratégique de moteur, et pas seulement un outil que les gens choisissent d'utiliser lors de leur choix, les gestionnaires et les dirigeants doivent faire preuve de la nouvelle vision par l'intermédiaire de leur quotidien actions. Le leadership consiste à faire une vision. Si vous voulez que votre stratégie CRM être le moteur de la croissance et de rentabilité, de jeter un oeil à ce que vos dirigeants font et comment ils sont behaving.The coeur de changement stratégique, c'est quand la direction fait le choix conscient de se concentrer sur des actions qui comptent. Lorsque l'objet d'une organisation importante et fondamentale de transition, les dirigeants doivent être des enseignants et des modèles de rôle des nouvelles actions et de comportements. Les dirigeants qui avec succès la transition vers de nouvelles valeurs et les pratiques d'exploitation sont ceux qui reconnaissent qu'ils sont sur une courbe d'apprentissage et d'adopter une éthique d'apprentissage personnel que les autres peuvent model.What propos de tout le monde? Tout comme n'importe quel changement des besoins de bons leaders, de la stratégie CRM moteur nécessite une bonne adeptes. Les gens doivent avoir les connaissances et les compétences qui vont traduire la vision d'une expérience client sans faille. Ayant la compétence de construire des réseaux personnels et professionnels de l'information et des connaissances permettra aux gestionnaires et les employés à penser et à agir en moins de manière linéaire. Il est nécessaire d'apprendre à se comporter comme des équipes intégrées, et non pas individuelle contributeurs ou functions.Teaming, la résolution de problèmes de comportements dans les limites d'emploi, de découverte de connaissances des compétences, de réseau personnel en dehors du département, et l'établissement de relations de partager les connaissances et l'information sont rarement vu des statistiques sur les formulaires d'évaluation du rendement des employés. Pourtant, ce sont les compétences requises pour conduire la stratégie CRM moteur. Ces compétences doivent être évalués, encouragés et récompensés par l'organization.Don 't Prendre des nouveaux rôles pour les CRM GrantedTo déplacer plus profondément dans l'esprit de la culture d'entreprise, claire et sans ambiguïté des rôles de dirigeants et employés doivent être communiquées. Lorsque les gens ont un rôle au-delà d'être un contribution individuelle, de responsabilité, de participation et d'intérêt à faire de la stratégie CRM moteur tous les increase.The clé est de communiquer ce que les nouveaux rôles des dirigeants et les employés sont censés remplir. Comme les chercheurs en sciences sociales et des consultants, il a été notre expérience, qu'il ya toujours une partie des dirigeants et des employés qui ne peuvent ou ne veulent pas adopter la nouvelle vision. C'est pourquoi il ya toujours des décisions difficiles de personnes impliquées dans un grand changement de système initiative.Copyright 2002 Dailey & O'Brien, Inc (c) 2004 TurningPointe Marketing, Inc. Tous droits réservés Marketing éducateur, Kelly O'Brien, est le créateur de la "Création d'un TurningPointe!" Marketing Bootcamp. Pour en savoir plus sur cette étape-par-étape du programme, et pour vous inscrire GRATUITEMENT à la façon dont les articles 20-page et de marketing guide, visite http://www.turningpointemarketing.com
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