L'ABC de l'assistance à la clientèle en ligne
Voulez-vous en ligne afin d'offrir une assistance à la clientèle? Vous voulez donner le type de soutien à la clientèle qui sera la croissance de votre entreprise, par la construction de fidélisation de la clientèle et de satisfaction? Ce n'est pas aussi difficile qu'il n'y paraît! N'oubliez pas votre ABC's. A-valueDon't Ajouter juste faire le strict minimum lorsqu'il s'agit de fournir de soutien à la clientèle sur votre site web. Aller au-dessus et au-delà, pour fournir au client une expérience exceptionnelle. Rappelez-vous, il existe probablement plusieurs sites à droite, il essaie maintenant de vendre les mêmes produits ou services que vous êtes. Différenciez-vous par le niveau élevé de service à la clientèle que vous nous fournissez. Ne pas simplement de répondre aux questions. Fournir des solutions. Il ne suffit pas de faire une suggestion. Être un expert! Si vos clients ou clients potentiels visitent votre site avec une question ou un problème, de les aider que si vous êtes expert dans votre domaine. Par exemple, supposons que vous lancer un site Web qui vend des maisons d'oiseaux. Un client potentiel visite votre site et a une question sur un modèle spécifique. Comment jugez-vous les aider? D'abord et avant tout, j'espère que vous répondez à leur question. Mais vous avez un excellente occasion d'aller au-dessus et au-delà. Demandez au client potentiel, quels types d'oiseaux, elle espère attirer, où elle va être de mettre la maison des oiseaux, et où elle se trouve. Avec cette information, comme le expert du monde dans les maisons d'oiseaux, vous pouvez vous recommander le bon modèle dans la taille, le style et les matériaux de son résultat souhaité. Maintenant, vous êtes plus qu'un vendeur de la maison des oiseaux à ce client, vous êtes un oiseau maison expert! Vous avez la valeur ajoutée par l'intermédiaire de votre client en ligne support.B-Be ThereA client sur votre site à votre recherche d'informations et ils ont une grande question. Où êtes-vous? L'idée d ' «être là» est double. Premier, cela signifie que la clientèle de soutien facilement accessible par l'intermédiaire de votre site Web. Indépendamment de ce que les canaux que vous utilisez, vous voulez qu'ils soient facilement accessibles depuis n'importe quelle page de votre site. Soit mettre votre soutien à la clientèle canaux sur chaque page, ou de fournir une vision claire et facile à trouver un lien vers votre page de support de chaque page. Dès que votre client a une question, vous ne souhaitez pas que d'avoir à chercher bien loin pour trouver un moyen d'entrer en contact avec tu. Deuxièmement, «être là» signifie être disponible lors de vos clients de vous contacter. Soyez prêt à répondre au téléphone quand ils l'appellent, de répondre à tous les e-mails en quelques heures, ou être prêts à traiter les chats ou tickets. À quoi sert de soutien à la clientèle lorsque le client ne trouve pas un sur l'autre extrémité afin de les aider immédiatement? «Soyez-y pour vos clients et vous serez récompensés par de meilleures relations et à renforcer loyalty.C-Comte le CostLet's face it, votre temps et votre argent sont précieux. Alors, comment faites-vous offrir une assistance à la clientèle sur un budget? Venez avec un plan. Déterminer quelles sont les options qui s'offrent à vous, de peser les avantages c. les coûts, et de mettre en oeuvre vos décisions. Voici quelques considérations sur les différentes options de support client en ligne: Assistance téléphonique: Idéal pour vos clients, mais potentiellement coûteux en temps et pour tu. Si vous avez un 800 #, qui est une grande dépense, et vous ne pouvez parler à une personne à la time.Email support: Moins efficace pour le client que l'assistance téléphonique. Il est rapide et facile à envoyer leurs questions à vous, mais une incertitude sur la longueur de temps pour les réponses est un sujet de préoccupation. Pour vous, le courrier électronique est l'un des moins cher et le plus simple des formes de soutien. Vous avez probablement déjà le courrier électronique, et vous pouvez répondre aux demandes de renseignements sur votre time.Live logiciel de chat: la plupart des canaux efficaces de soutien à la clientèle en ligne pour le client. Leurs questions, on peut répondre immédiatement sur le site par une personne réelle. Pour vous, la clé est de trouver la qualité et la logiciel de chat en direct abordable, et elle est disponible. Aussi, le chat que vous, ou un employé, sont disponibles pour traiter les demandes de chat autant que possible.Knowledge Base de données / FAQ / Self-Help: Cela peut être un moyen facile et rapide d'obtenir des réponses à vos clients plus avisés. Cependant, il peut aussi être lourde pour les clients si elles ne sont pas rapidement et facilement en mesure de trouver des réponses à leurs questions. C'est probablement le plus facile chaîne de soutien à la clientèle pour vous. Après le premier investissement de temps nécessaire à larguer toutes vos informations sur le site, il est là et disponible pour les clients de on.These alors que 4 sont des chaînes de en ligne de soutien à la clientèle. Vous mai également envisager de soutenir des billets, des forums, et autres. Comme vous pouvez le voir, chaque canal a ses avantages et ses inconvénients, tant pour vous que le propriétaire de l'entreprise, et pour vos clients. Le meilleurs sites en ligne de soutien à la clientèle offrent habituellement un mélange de plusieurs de ces channels.Providing grand soutien à la clientèle sur votre site web n'est pas difficile, et il aura d'énormes avantages pour vous. Pour fournir excellent support à la fois pour vous et vos clients, il suffit de se rappeler l'ABC de l'assistance à la clientèle en ligne: Ajouter de la valeur, être là, le comte et la cost.Dan Cavanaugh est un expert en ligne de soutien à la clientèle avec le client Support Network, un organisme voué à l'amélioration du service à la clientèle en ligne. Pour en savoir plus sur la ligne de soutien à la clientèle et du rôle qu'il joue dans l'e-commerce, cliquez ici:
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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