Service à la clientèle en ligne - la pierre angulaire du succès en ligne pour les entreprises
Service à la clientèle en ligne est toujours l'un des aspects les plus négligés de la gestion d'une activité en ligne avec succès. Or, dans le monde hautement compétitif d'Internet, on peut (et doit être) une chose qui vous démarque de vos concurrents! La plupart des entreprises qui ont une envie de réussir se concentrer tout leur temps et de ressources sur la construction d'un site, puis d'essayer de conduire de tonnes de trafic à cet site. Honnêtement, ce sont deux facteurs extrêmement important pour le succès. Après tout, un site ne sera pas couronnée de succès sans des tonnes de nouveaux clients potentiels, il frappe, et vous voulez que le site pour transmettre une image professionnelle de votre entreprise par son apparence et de la facilité d'utilisation. Toutefois, vous devez garder à l'esprit que vous êtes dans un environnement très concurrentiel. Vous savez probablement déjà qu'il ya des dizaines, voire centaines, d'autres les entreprises qui offrent les mêmes produits de base et / ou services que vous faites! Ils se battent pour vous la même exacte des mots-clés, et en constante amélioration de leur site à leurs visiteurs une expérience mieux que yours.So, comment allez-vous vous démarquer de vos concurrents? Ce qui se passe en dehors de vous? Ce qui se passe pour vous aider à obtenir et conserver plus de clients? La réponse se trouve dans la ligne de service à la clientèle que vous fournir! Avant d'en arriver à la façon d'offrir un excellent service à la clientèle en ligne, laissez-moi vous expliquer pourquoi la fourniture du service à la clientèle en ligne est si important.On l'Internet, la fidélisation de la clientèle est extrêmement difficile d'obtenir des à moins que votre site est associé à un magasin populaire (par exemple Walmart.com, BestBuy.com), ou a développé avec succès et la bonne réputation sur une longue période de temps (par exemple, Amazon.com). Le fait est, Internet les clients sont beaucoup plus susceptibles de faire le tour de site à site, car il est si facile. Dans la brique et de mortier de monde, la recherche d'un objet, c'est aller dans la voiture et la conduite de magasin à l'autre, de ne pas mention, à chaque emplacement de stationnement, et ensuite à trouver le point. Cela ressemble à un projet d'après-midi, juste pour acheter un objet! C'est pourquoi la plupart des gens ne le font pas, surtout pour un faible coût point. Ils développent la fidélité à un magasin pour des raisons diverses qui comptent pour eux, et ils achètent presque exclusivement de la question de ce magasin. Pensez à votre vie personnelle. Ne pas acheter des produits d'épicerie, vous avez généralement de la même magasin, semaine après semaine, parce qu'il est plus facile que d'aller ailleurs et avoir à apprendre, où tous vos éléments favoris sont situés? L'Internet fonctionne très différents. Je peux le réveiller le matin, et avant de terminer petit déjeuner je peux parcourir les dix premiers sites inscrits sur Google pour la question que je cherche. Ses tellement facile de faire le tour! Je ne sais rien sur l'un de ces sites, afin de décider comment puis-je faire pour acheter? Bien sûr, je suis à la recherche pour le meilleur prix, et je tiens aussi un site qui semble crédible, donc je n'ai pas l'impression que je obtenir mai arraché. Cette étroite mai ma liste de dix à cinq sites. Elles offrent toutes mes question à peu près le même prix, ils ont tous sont de qualité professionnelle avec des sites faciles à utiliser des paniers, et j'ai trouvé tous les dix premiers résultats de la recherche sur Google! Par la logique d'Internet, ils sont tous faire RIGHT! Mais, un seul sera mon entreprises d'aujourd'hui. Et qui est-à-dire que, même si j'ai la meilleure expérience possible avec celui que j'ai choisi, que je n'avais jamais acheter à nouveau. N'oubliez pas qu'il est si facile de magasiner, et il ya encore plusieurs autres beau entreprises qui offrent des items.The différence est dans le service à la clientèle. C'est la seule façon que le site ne peut se démarquer dans ce monde compétitif. Il peut prendre le meilleur site, plein de graphisme élégant et riche en contenu, et faire plus d'une image sur un écran d'ordinateur. Il peut lui donner une touche personnelle. Son qui touche personnelle qui va vous différencier de vos concurrents. Potentiel les clients veulent acheter de vous, et les clients veulent de revenir. Ils savent que vous ... et vous les connaissez. Votre entreprise est devenue plus qu'une image sur un écran à them.So, comment faites-vous offrir une service client en ligne? sagesse traditionnelle dit d'inclure votre numéro de téléphone et adresse e-mail de votre site dans les endroits très visibles. Malheureusement, cet objectif ne va pas assez loin, et probablement ne offre des avantages. Pour vous, un utilisateur mai avoir à vous connecter sur votre site juste pour entrer en contact avec vous, et vous essayez de les garder sur votre site! Même avec une connexion haut débit, un téléphone mai ne pas être la chose la plus pratique de le faire, surtout si vous n'avez pas un numéro sans frais. Et si vous le faites, les appels téléphoniques coûtent vous beaucoup d'argent! Avec e-mail, vos clients peuvent vous contacter, mais combien de temps vont-ils avoir à attendre une réponse - une heure, plusieurs heures, un jour, une semaine? Vous mai ont une grande politique à propos de suivi rapide, mais ne savez que vos clients? Ils viennent d'adresser un courrier électronique, et ils ne savent pas quand ils vont entendre retour ... si jamais. De plus, la publication de vos e-mails sur votre site, vous ouvre à obtenir de tonnes de spam.So, ce qui est mieux que le téléphone et le courrier électronique? Voici trois outils qui permettent d'augmenter vos ventes, de construire votre fidélité de la clientèle et rétention et de vous sauver money.1. LIVE CHAT: Mettre un système de chat en direct sur votre site Web aura des avantages incroyables. Imaginez un client potentiel de navigation de votre site et d'avoir une question à propos de la passation de la commande. À nouveau, nous avons discuté de ce téléphone et courrier électronique ne sont pas la meilleure solution pour ce scénario. Maintenant, l'image d'un grand notable live chat bouton droit sur votre site. Le visiteur clique dessus, entre leur nom et leur question, et ils sont immédiatement connectés à votre égard ou à l'un de vos employés. Maintenant, vous savez qui ils sont, et ils savent qui vous êtes - You're commencent à développer des relations personnelles que nous avons parlé. Vous pouvez les aider à leur commande, répondre à toutes les questions qu'ils pourraient avoir, ou upsell à un produit différent. Tout cela, et ils n'ont jamais quitté votre site web. La prochaine fois, ils ont besoin de quelque chose, il ya de bonnes chances qu'ils vous souhaitez revenir à votre site et de vous parler de la again.2. Base de données de connaissances: une connaissance de base de données est une collection d'auto-assistance des articles qu'un client peut effectuer une recherche pour trouver des réponses à leurs questions. Let's face it, aussi facile que de vous rendre votre site Web à naviguer et à utiliser, vous aurez encore des gens qui ont des questions, des problèmes ou des préoccupations. Avec une connaissance de base de données, les clients peuvent rapidement et facilement naviguer pour trouver des réponses à leurs questions, et d'obtenir aider rapidement et efficacement. C'est comme une foire aux questions, que de retenir un notch.3. TICKET SYSTEM: Utilisation d'un système de billetterie est le meilleur moyen de soutenir ses clients actuels, et de répondre aux questions des clients potentiels. Un client ou un client potentiel crée un billet et le soumet à votre entreprise. Votre entreprise reçoit le billet, et il peut acheminer à la personne ou le service de suivi. Il est rapide et facile, et le client reçoit une réponse de la source les plus qualifiés au sein de votre entreprise pour le problème qu'ils ont. Les billets vous permettent également de faire le suivi de vos clients pour connaître leur mieux, et le suivi de vos questions pour savoir ce que vous pourriez faire mieux. Les billets sont beaucoup plus organisé, sécurisé et utile que le courrier électronique - à la fois pour l'entreprise et de l'optimisation du moteur de customer.Search et design du site sont importantes. Mais vous êtes dans un environnement fortement concurrentiel l'environnement, et vous avez besoin de quelque chose de plus à mettre votre entreprise en dehors. Quelque chose pour rendre votre site plus qu'une simple collection de graphiques et de contenu sur un écran. Vous avez besoin d'une relation personnelle avec les gens l'affichage de votre site. Le type de relation qui permettra de créer de nouvelles ventes, et d'encourager les achats de répéter. Cet objectif peut être atteint grâce à l'efficacité de la clientèle en ligne service.Please n'hésitez pas à reproduire cet article, tant que vous d'inclure la zone de ressources énumérées à l'article.Dan Cavanaugh est le premier directeur du marketing pour CSLive, entièrement intégrée et accessible en ligne du service à la clientèle du système, avec des clients en direct chat, un billet système, les connaissances de base de données, des réunions en direct, messagerie interne, et bien plus encore. Pour savoir comment facile et abordable, il peut être grande de fournir le service à la clientèle sur votre site, cliquez ici: http://www.CSLive.com
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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